MKI、クラウド型コミュニケーション・サービスを提供開始

　三井情報（東京都港区、齋藤正記社長、以下MKI）は、コンタクトセンターと顧客とのコミュニケーション基盤をクラウドサービスで提供する「MKI コミュニケーションプラットフォームICPクラウドサービス」の提供を開始した。　同サービスは、コンタクトセンターから収集…

イナゴ、NTTマーケティングアクトとの販売パートナー契約を締結

　ヒューマン・コンピューター・インタラクション（HCI）の技術開発・販売を行うイナゴ（東京都港区、ロン・ディカールアントニオ代表）は、テレマーケティング大手のNTTマーケティングアクト（大阪市中央区、村井 守社長）と、SaaS型WebFAQナレッジエージェント…

ラック、オペレータ評価システムを提供

　ラック（東京都千代田区、高梨輝彦社長）は、コールセンターのオペレータ応対品質の向上と運営コストダウンを実現する「カスタマーセンター応対評価システム」５月13日より提供開始した。　これは、文字データに変換されたオペレータの通話内容を、あらかじめ設定されたカスタ…

インタラクティブ・インテリジェンス、「Interaction Mobilizer」提供開始

　インタラクティブ・インテリジェンス・インク（日本支社: 東京都新宿区、ドナルド・E・ブラウン社長）は、カスタマーサービスのモバイルソリューション「Interaction Mobilizer」を2013年５月より本格的に提供する。  　同ソリューションは、エン…

日立ソリューションズ、コールセンター向けCRMソリューション「CallFrontierX Lite」を発売

　日立ソリューションズ（東京都品川区、佐久間嘉一郎社長）は、コールセンター業務の効率化とサービス品質向上を支援するコールセンター向けCRMソリューションの最新版「CallFrontierX Lite（コールフロンティア・ライト）」を４月25日から提供する。  …

エプソン販売、利用者向けのサポートコミュニティを構築

　エプソン販売（東京都新宿区、平野精一社長）は、商品利用者向けのサポートコミュニティサイトにオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）が提供するCRMソリューション「OKCorporation（オウケイコーポレーション）」を導入し、2013年４月22日から…

コラボス、クラウド型顧客管理システム「COLLABOS CRM」の英語版を提供

　コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）は「COLLABOS CRM」の英語版を４月末から提供する予定だ。  　同製品は、PCとインターネット環境だけで利用できるコンタクトセンター向けのクラウド型顧客情報管理システム。  　今回、海外のコンタクトセンター用に…

ランドスケイプ、BtoB市場開拓支援ツール「uSonar」を提供開始

　ランドスケイプ（東京都新宿区、福富七海社長）は、クラウド型BtoB市場開拓支援ツール「uSonar」を提供開始した。  　同ツールは、外部環境の変化への対応とターゲット企業の探知を目的に提供されるもので、各企業の顧客データやWebサイト情報、同社の独自企業情…

フューチャースピリッツとアルフレッドコア、動画配信可能なCRMサービスを開始

　レンタルサーバー事業を中心に展開するフューチャースピリッツ（京都市下京区、谷孝 大社長）は、マルチプラットフォーム対応の動画配信が可能なCRMサービスを提供開始した。  　同サービスは、フューチャースピリッツが提供している会員制サイト構築が可能なCRMサービ…

トライコーン、SNSへの情報発信・管理システムを提供

　セプテーニ・ホールディングス（東京都新宿区、佐藤光紀社長）の連結子会社で、ASP／SaaS形式のCRMツールを提供するトライコーン（東京都新宿区、花戸俊介社長）は、ソーシャルメディアへの情報発信・管理システム「コトシロ」を提供開始した。  　同システムは、F…

富士通コミュニケーションサービス、「お客様接点改善サービス」を提供開始

　富士通コミュニケーションサービス（東京都品川区、増田 潔社長）は、顧客の声や動向を分析して、顧客経験価値の向上を支援する「お客様接点改善サービス」を提供開始した。  　同サービスは、コンタクトセンターに寄せられた顧客の声やホームページなどで集積された顧客行動…

セールスフォース・ドットコム、Chatterを強化

　米国セールスフォース・ドットコム (日本法人：東京都港区、宇陀栄次社長) は、企業向けSNS「Salesforce Chatter」の新機能を発表した。  　追加されるのは、登録したトピックに関する知見や資料・情報などを提供する「Chatter Topics…

日本オラクル、クラウド型RightNowの最新版を提供

　日本オラクル（東京都港区、遠藤隆雄社長）は、カスタマー・エクスペリエンス向上を支援するクラウド型アプリケーション「Oracle RightNow Cloud Service」の最新版を発表した。  　新機能は、顧客の問い合わせ文に関連する情報を、Web上のヘ…

日本アバイア、西日本支店開設

　日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は、４月１日に西日本支店を設立した。  　同社では、西日本地域を「九州を中心に通信販売で全国展開する地場のメーカーなどが多く、コンタクトセンターをはじめとする企業向けコラボレーションソリューション市場の…

クオリカ、新会社「ベクスト」を設立

　クオリカ（東京都新宿区、西田光志社長）は、新会社「ベクスト」を設立した。従来、クオリカが提供してきたFAQ検索／構築やテキストマイニング機能などを提供する「Vextシリーズ」を中核としたテキストマイニング事業を分離独立させた形だ。新会社の詳細は以下の通り。 …

富士通／富士通フロンテック、ATM向けコミュニケーションツールをリリース

　富士通と富士通フロンテック（東京都稲城市、利根廣貞社長）は、金融機関のATMコーナーにおいて、顧客とのコミュニケーションを支援する「FUJITSU Financial Services ATM Comdisplay」を開発、販売開始した。  　同製品は、AT…

米ジェネシス、マルチチャネル化、バックオフィス業務支援を推進

コールセンター向けソフトウエアベンダーである米ジェネシスは、アルカテル・ルーセント社から分離独立した初年度である2012年度、過去最高となる売上高を記録した。来日したマライアン・テ・ブージ氏に2012年の業績と今後の戦略を聞いた。  ――2012年の業績は。 …

米Zendesk、日本法人を設立

　クラウドベースのカスタマーサービス ソフトウエアを提供するZendesk社（米国カリフォルニア州、ミッケル・スヴェーンCEO）は、デンマーク、英国、オーストラリア、アイルランドに続く５番目の現地法人として「Zendesk」を日本に設立した。 　Zendesk…

日本オラクル、カスタマー・エクスペリエンスに関するグローバル調査を実施

　日本オラクル（東京都港区、遠藤隆雄社長）は、カスタマー・エクスペリエンスに関するグローバルの調査報告書「Global Insight Succeeding in the Customer Experience Era」の日本語版をまとめた。  　これは、北米…

テクマトリックス、『CRM FORUM 2013』を開催

　テクマトリックスは、２月26日、東京・赤坂のANAインターコンチネンタルホテル東京において『テクマトリックスCRM FORUM 2013』を開催。多くの来場者を集めた。  　同フォーラムは、基調講演と事例／ソリューション講演で構成。まずは由利 孝社長が登壇し…