コムスクエア、「ペイパーコール」を機能強化

　コムスクエア（東京都中央区、上嶌 靖社長）は、各種広告からの電話による問い合わせの反響を、各々に割り振った電話番号の着信記録から測定できる「ペイパーコール（PAYPERCALL）」に、店舗などが営業時間外・不在時・通話中などで電話を取れない時に対応できる新機…

NTTソフトウェア、「CTBASE/SignalPro」の大型ディスプレイ、タブレット対応版を発売

　NTTソフトウェア（東京都港区、山田伸一社長）は、コンタクトセンター運営の見える化ソリューション「CTBASE/SignalPro」の大型ディスプレイ、タブレット対応版を９月12日より販売開始する。これにより、センター運営において管理指標となる、待ち呼数、待…

OSK、顧客管理システムの新バージョンリリース

　ソフトウエア開発のOSK（東京都墨田区、宇佐美　愼治社長）は、顧客管理システム「SMILE BS 2nd Edition CRM Rel.2」、高生産ツール「SMILE BS 2nd Edition Custom AP Builder Rel.2」（以下、S…

日立ソリューションズ、ファンビジネス向けCRMサービス提供開始

　日立ソリューションズ（東京都品川区、佐久間嘉一郎社長）は、ファンや会員向けビジネスのマーケティング支援クラウドサービス「ファンビジネス向けトータルCRMソリューション」の提供を開始する。　同ソリューションは、同社の「ファン活性化サービス」と、チケット販売大手…

NTTデータ、金融業界向けインサイダー対策製品「BizXaaS」に音声認識「AmiVoice」を搭載

　NTTデータは、2013年８月28日より金融業界向けインサイダー対策ソリューション「BizXaaS Voice」（ビズエクサースボイス）の提供を開始する。これは金融機関におけるインサイダー取り引きの抑制・監視強化を目的としたもので、音声認識ソリューションとし…

ティアック、ネットワーク対応型通話録音装置「VP-500」を発売

　ティアック（東京都多摩市、英 裕治社長）は、ネットワーク対応テレホンレコーダー『VP-500』を、2013年９月より発売する。　VP-500は、録音した通話内容を通話中でも即時再生する同時録再機能を搭載し、簡単なボタン操作のみで電話や無線などの通話内容を内蔵…

OKI、中小規模オフィス向けビジネスホン「CrosCore M/L」を出荷開始

　OKIは、400人までの中小規模オフィス向けのオフィス・コミュニケーションシステム「CrosCore（クロスコア） M/L」の出荷を８月30日より開始する。2013年４月から出荷を開始したSOHO向けの「CrosCore S」とあわせたCrosCoreシリー…

OKI、コールセンター運営改善のための統計分析サービスを開始

　OKIは、SaaS型コールセンターサービス「CTstage SaaS」のオプションとして「統計分析サービス」「履歴データ転送サービス」を開始した。プラットフォームベンダーが運営支援関連サービスを提供する背景と狙いについて、通信システム事業本部 企業ネットワー…

NECソフト、メンタルヘルスケア用対話型セルフケアツールを開発

　NECソフト（東京都江東区、古道義成社長）は、認知行動療法研修開発センター理事長の大野 裕氏との共同研究により、メンタルヘルスケアのための対話的なセルフケアツールを開発した。　うつ病患者の増加は、社会や企業にとって大きな課題であり、その予防策が求められている…

SAS、保険業向け統合顧客分析ソリューションを提供開始

　SAS Institute Japan（東京都港区、吉田 仁志社長）は、保険業向けに特化した統合顧客分析ソリューション「SAS Customer Analytics for Insurance (カスタマー・ナリティクス・フォー・インシュアランス)」と、同ラ…

オー・エイ・エス、統合通販システム「デコール絆通販」を販売開始

　通販ソリューション、コールセンターCRMソリューションの開発・販売を行うオー・エイ・エス（東京都千代田区、富田裕行社長）は、統合通販システム「デコール絆通販」を７月25日より販売開始した。　デコール絆通販は、ECサイト、コールセンター／CRM、バックオフィス…

NTTデータ／ベルシステム２４、ツイートデータ分析支援サービスを提供

　NTTデータ（東京都江東区、岩本敏男社長）とベルシステム２４（東京都渋谷区、小松健次CEO）は、ツイートデータを活用した情報の加工、レポーティング分野で提携し、８月１日より共同でサービスを提供する。　ソーシャルメディアのビジネス活用が注目されるなか、分析ノウ…

NEC／NECインフロンティア、中小向け音声通信システム

　NECならびにNECインフロンティアは、中小規模事業所向けのコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire UX」を９月２日から発売する。　同製品は、電話機数台～500台規模の中小規模事業所向けの音声通信システム「UNIVERGE Aspi…

千趣会、日本テラデータの最新DWHとビッグデータ分析プラットフォームを導入

　通信販売大手の千趣会は、日本テラデータのデータウエアハウス用アプライアンス・モデルの最新機種「Teradata Data Warehouse Appliance 2700（写真右、以下Teradata 2700）」とビッグデータ分析プラットフォーム「Tera…

トランスコスモス、子会社と「コールセンター・コンサルティングサービス」を提供

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）と、調査・分析専門の子会社であるトランスコスモス・アナリティクス（東京都渋谷区、河野洋一社長）は、顧客接点のマルチ化に向けた「コールセンター・コンサルティングサービス」の提供を開始した。　同サービスでは、トランス…

NTTコム オンライン、ソーシャルCRMサービスを提供開始

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（東京都品川区、塚本良江社長、以下、NTTコム オンライン）は、ソーシャルメディア上の「顧客の声」をリアルタイムかつ一元的に収集し、分析・レポーティングからリスク監視、ソーシャルメディア上での情報…

SAPジャパン、クラウドでCRM向けアプリケーションを提供開始

　SAPジャパン（東京都千代田区、安斎 富太郎社長）は、クラウド型のアプリケーション「SAP Cloud for Customer（エスエーピー・クラウド・フォー・カスタマー）」の提供を開始した。　同社は、６月にクラウド事業への本格参入を表明。同製品は、そのな…

電通とスポットライト、O2OとCRMを同時に実現するサービスで業務提携

　電通（東京都港区、石井 直社長）とスポットライト（東京都港区、柴田 陽社長）は、O2O（Online to Offline）スマートフォンアプリによる来店ポイントシステムを活用した企業マーケティング支援サービスで業務提携した。　新サービスでは、現在約80ブラ…

オー・エイ・エス、コールセンターCRMシステムをクラウドで提供

　オー・エイ・エス（東京都千代田区、富田裕行社長）は、コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WebEdition」をクラウド型サービス「デコールCC.CRM Cloud」として６月27日より提供を開始した。　同サービスは、最小規模５席から１席単位…

Veeva Japan、製薬業向けCRMクラウドソリューションをバージョンアップ

　ライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソリューションを提供する米Veeva Systems社の現地法人、Veeva Japan (東京都千代田区、岡村 崇社長)は、製薬業界向けのCRMシステム「Veeva CRM」をバージョンアップ、マルチチャネルなどの…