電通＆電通PR、「くちこみデザイナー」を開発

　電通と電通パブリックリレーションズは、ソーシャルメディア上のクチコミデータ、各種メディアの露出データなどのビッグデータを解析・シミュレーションし、企業の広告・広報・CRM などに役立てる情報戦略プランニングツール「くちこみデザイナー」を開発した。　ソーシャル…

キューアンドエー、スマートフォンやタブレットのリモートサポートサービス開始

　ICTデジタル製品関連（パソコン、インターネット、情報家電など）のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、６月17日より、個人ユーザー向けにAndroid端末のリモート（遠隔操作）サポートサービスの提供を開始した。　…

富士通、コールセンター業務特化型PCを販売開始

　富士通は、コールセンター業務に特化したパソコンの販売を開始した。　卓上スペースが限られがちなコールセンターの職場環境改善を図る目的で、同社のコールセンタースタッフからアイデアを集めて開発したもの。ディスプレイ部分を縦横自在に動かすことができるディスプレイアー…

SAS、銀行向け統合顧客分析ソリューションを提供

　SAS Institute Japan（東京都港区、吉田仁志社長）は、地方銀行の銀行業務に特化した統合顧客分析ソリューション「SAS Customer Analytics for Banking」および同ライセンスの導入・運用に関するコンサルティング・サービ…

NTTソフトウェア「CTBASE/JointPro」にセールスフォース製品を対応

　NTTソフトウェア（東京都港区、山田伸一社長）のコンタクトセンター向けソフトフォン「CTBASE/JointPro」は、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Open CTI」に対応した。SalesforceやForce.com上のCRMアプ…

アドバンスト・メディア、自動車業界コールセンター向け音声認識言語モデルを開発

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、2010年４月より販売を開始しているコールセンター向け音声認識システム「AmiVoice Communication Suite」の新たな辞書機能として自動車業界向け言語モデルを開発、2013年５…

日本テラデータ、ビッグデータ分析を支援するDWH製品の最上位モデルをリリース

　日本テラデータ（東京都港区、吉川幸彦社長）は、データウエアハウス（DWH）用超並列プラットフォームの最上位機種の新モデル「Teradata Active Enterprise Data Warehouse 6700（以下、Teradata Active ED…

MKI、クラウド型コミュニケーション・サービスを提供開始

　三井情報（東京都港区、齋藤正記社長、以下MKI）は、コンタクトセンターと顧客とのコミュニケーション基盤をクラウドサービスで提供する「MKI コミュニケーションプラットフォームICPクラウドサービス」の提供を開始した。　同サービスは、コンタクトセンターから収集…

HDI-Japan、セルフベンチマークサービスを提供

　認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、「HDI問合せ窓口格付け」の「セルフベンチマークサービス」を提供開始した。　HDI問合せ窓…

フュージョン、「FUSION Connect 簡単・アウトバウンドパック」を提供開始

　楽天グループの通信会社であるフュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）は、コミュニケーションビジネスアヴェニュー（神奈川県横須賀市、柴山 浩社長）と、小規模アウトバンドコールセンター向け統合パッケージ「FUSION Connect 簡…

ラック、オペレータ評価システムを提供

　ラック（東京都千代田区、高梨輝彦社長）は、コールセンターのオペレータ応対品質の向上と運営コストダウンを実現する「カスタマーセンター応対評価システム」５月13日より提供開始した。　これは、文字データに変換されたオペレータの通話内容を、あらかじめ設定されたカスタ…

電通とISID、CRMプラットフォーム「CubeDTM」を提供

　電通（東京都港区、石井 直社長）と電通国際情報サービス（ISID、東京都港区、釜井節生社長）は、CRMプラットフォーム「CubeDTM（Customer Bonding Engine by Dentsu）」を共同開発し、サービス提供を開始した。 　最大の特徴…

インタラクティブ・インテリジェンス、「Interaction Mobilizer」提供開始

　インタラクティブ・インテリジェンス・インク（日本支社: 東京都新宿区、ドナルド・E・ブラウン社長）は、カスタマーサービスのモバイルソリューション「Interaction Mobilizer」を2013年５月より本格的に提供する。  　同ソリューションは、エン…

セールスフォース・ドットコム、「Salesforce Social.com」 を提供開始

　米セールスフォース・ドットコムは４月24日、ソーシャル広告とCRMおよびソーシャルリスニングを統合し広告宣伝を変革するソーシャルアドバタイジング・アプリケーション「Salesforce Social.com」の提供を開始した。これにより企業は、CRM上の顧客…

日立ソリューションズ、コールセンター向けCRMソリューション「CallFrontierX Lite」を発売

　日立ソリューションズ（東京都品川区、佐久間嘉一郎社長）は、コールセンター業務の効率化とサービス品質向上を支援するコールセンター向けCRMソリューションの最新版「CallFrontierX Lite（コールフロンティア・ライト）」を４月25日から提供する。  …

エプソン販売、利用者向けのサポートコミュニティを構築

　エプソン販売（東京都新宿区、平野精一社長）は、商品利用者向けのサポートコミュニティサイトにオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）が提供するCRMソリューション「OKCorporation（オウケイコーポレーション）」を導入し、2013年４月22日から…

コラボス、クラウド型顧客管理システム「COLLABOS CRM」の英語版を提供

　コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）は「COLLABOS CRM」の英語版を４月末から提供する予定だ。  　同製品は、PCとインターネット環境だけで利用できるコンタクトセンター向けのクラウド型顧客情報管理システム。  　今回、海外のコンタクトセンター用に…

ランドスケイプ、BtoB市場開拓支援ツール「uSonar」を提供開始

　ランドスケイプ（東京都新宿区、福富七海社長）は、クラウド型BtoB市場開拓支援ツール「uSonar」を提供開始した。  　同ツールは、外部環境の変化への対応とターゲット企業の探知を目的に提供されるもので、各企業の顧客データやWebサイト情報、同社の独自企業情…

アクセラテクノロジ、業務コンテンツ管理／活用ツール「ドリルダウンポータル」販売開始

　アクセラテクノロジ（東京都渋谷区、進藤達也社長）は、４月16日、エンタープライズサーチ「Accela BizSearch R4」（アクセラビズサーチ アールフォー）のオプション商品として、ドリルダウン検索機能と検索利用画面を簡単に構築できる「Accela B…

フューチャースピリッツとアルフレッドコア、動画配信可能なCRMサービスを開始

　レンタルサーバー事業を中心に展開するフューチャースピリッツ（京都市下京区、谷孝 大社長）は、マルチプラットフォーム対応の動画配信が可能なCRMサービスを提供開始した。  　同サービスは、フューチャースピリッツが提供している会員制サイト構築が可能なCRMサービ…