トライコーン、SNSへの情報発信・管理システムを提供

　セプテーニ・ホールディングス（東京都新宿区、佐藤光紀社長）の連結子会社で、ASP／SaaS形式のCRMツールを提供するトライコーン（東京都新宿区、花戸俊介社長）は、ソーシャルメディアへの情報発信・管理システム「コトシロ」を提供開始した。  　同システムは、F…

富士通コミュニケーションサービス、「お客様接点改善サービス」を提供開始

　富士通コミュニケーションサービス（東京都品川区、増田 潔社長）は、顧客の声や動向を分析して、顧客経験価値の向上を支援する「お客様接点改善サービス」を提供開始した。  　同サービスは、コンタクトセンターに寄せられた顧客の声やホームページなどで集積された顧客行動…

セールスフォース・ドットコム、Chatterを強化

　米国セールスフォース・ドットコム (日本法人：東京都港区、宇陀栄次社長) は、企業向けSNS「Salesforce Chatter」の新機能を発表した。  　追加されるのは、登録したトピックに関する知見や資料・情報などを提供する「Chatter Topics…

日本オラクル、クラウド型RightNowの最新版を提供

　日本オラクル（東京都港区、遠藤隆雄社長）は、カスタマー・エクスペリエンス向上を支援するクラウド型アプリケーション「Oracle RightNow Cloud Service」の最新版を発表した。  　新機能は、顧客の問い合わせ文に関連する情報を、Web上のヘ…

日本アバイア、ビデオ会議MCU新製品を発表

　日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は４日、ビデオとコンテンツの1080p/60fpsデュアルストリームに対応したビデオ会議MCU（多地点制御装置）「Scopia Elite 6000 Series MCU」および最大４拠点の多地点ビデオ…

ソフツー、クラウド型コールセンターシステムBlueBean5.0を提供開始

　ソフツー（東京都中央区、赤迫紀忠社長）は、クラウド型コールセンターシステムBlueBeanの新バージョン5.0を４月１日から提供開始する。 　同システムは、「マルチテナント」「セキュア管理」「高信頼性」を基本コンセプトに設計開発したAsteriskベースのク…

オプト・エス・ピー、NTTドコモの法人向け通話録音サービスに対応した音声検索・再生サービスを提供

　オプト・エス・ピー（東京都新宿区、山田 豊社長）は、NTTドコモの通話録音サービスに対応した、音声ファイルの検索再生サービス「FlexDPlayer」の提供を開始した。  　NTTドコモの通話録音サービスは、社員に貸与している携帯電話やスマートフォンでの通話…

セールスフォース・ドットコム、Salesforce Chatterの新バージョンを提供

　セールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次社長）は、企業内ソーシャルネットワーク「Salesforce Chatter」の次世代バージョンを発表した。  　同製品は、Salesforce のすべてのエディションに含まれている社内用SNS。Salesf…

日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」をマルチ言語対応

　日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表）は、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」のマルチ言語版を提供開始した。同システムは、ACD/CTI/リアルタイムレポート、ヒストリカルレポート/プレディクティブダイヤラー、全通話録音機…

リンク、「BIZTEL」がナビダイヤルとフリーダイヤルに対応

　インターネット関連サービスを提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、法人向けクラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」において、NTTコミュニケーションズの電話番号サービス『ナビダイヤル（0570）』および『フリーダイヤル（0120）』の提供を13…

インターコム、クラウド型リモートサポートソフトの新バージョンを販売

　コンピューターソフトウエア開発の専門会社、インターコム（東京都台東区、高橋啓介社長）は、クラウド型のリモートサポートソフトウエア「LAPLINK ヘルプデスク」 に新機能を追加したVer.2.10を３月７日から販売開始した。  　新機能にはユーザーから要望の…

アイティフォー、統合コンタクトセンター・ソリューション「Aspect Unified IP Ver7.1」発売開始

　アイティフォーは、コンタクトセンターに必要な機能をすべて搭載した統合コンタクトセンター・ソリューションの最新版「Aspect Unified IP Ver7.1」（※米国アスペクト・ソフトウェア社製）を２月28日より販売開始した。ACD、IVR、プレディクテ…

リンク、「BIZTELモバイル」がウィルコム端末に対応

　リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、ウィルコムのPHSを内線端末として利用することができるクラウド型FMC サービス「ウィルコム版 BIZTELモバイル」の提供を３月１日より開始する。  　携帯電話端末を企業の内線として利用できるFMCサービスは、その利便…

アドバンリンク、統合CRMプラットフォーム「CRMstage」の最新版を発表

　CRMコンサルティングを手がけるアドバンリンク（東京都品川区、鈴木 潤代表）は、統合CRMプラットフォーム「CRMstage」に、商品分析機能などを追加した新バージョン「ver.2.3」をリリース、２月20日より提供を開始した。  　CRMstageは、マー…

オプティム、スマホ向け遠隔操作アプリを提供

　オプティム（東京都港区、菅谷俊二社長）は、離れた場所にいるユーザー同士が同じ画面を見ながら指示や遠隔操作できるAndroidOSのスマートフォン向けソーシャルサポートサービス「Optia」を全世界を対象に提供開始した。キャンペーン中はGoogle Playに…

ソフトバンク・テクノロジー、BIツール「QlikView」の専用コネクターを提供

　ソフトバンク・テクノロジー（東京都新宿区、阿多親市社長兼CEO）は、Industrial CodeBox （英国ウースターシャー州、Chris Brain社長）と業務提携し、BIツール「QlikView（クリックビュー）」用のコネクター、「QVSource（…

日本ブレケケ、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』にBrekeke CRMを追加

　日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表）は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』の新しいラインナップとして、クラウド、オンプレミス両対応のCRMである、Brekeke CRMを２月より提供を開始した。  　ブレケケ・コンタクトセンター・スイートは、A…

SAS Institute Japan、「SAS Visual Analytics」の最新版を国内提供開始

　SAS Institute Japan（東京都港区、吉田仁志社長、以下SAS）は、ビジュアル・データ探索ソフトウエア「SAS Visual Analytics」の最新版を、２月19日より国内提供開始した。  　SAS Visual Analyticsは、小規…

アビームコンサルティング、CRMソリューションを強化

　アビームコンサルティング（東京都千代田区、岩澤俊典社長）は、従来型CRM分野のソリューションを発展・強化させたソリューション「ABeam Customer Focus」を提供開始した。  　同製品は、同社が蓄積してきた知見とノウハウをもとに、より精緻な顧客タ…

GNネットコムジャパン、JabraとCisco Jabberを連携

　ヘッドセット「Jabra」を提供するGNネットコムジャパン（東京都中央区、安藤 靖社長）は、Jabraとシスコシステムズ社のユニファイドコミュニケーションツール「Cisco Jabber」を連携する音声デバイス「Jabra SPEAK 450 for Cis…