日本IBMとジェネシス・ジャパン、オムニチャネル対応支援ソリューションで協業

　日本アイ・ビー・エムとジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、和智英樹社長）は、マルチチャネルの情報を融合し、個々の顧客に合わせたサービス提供を実現するためのソリューション・オファリング「IBM Smarter Customer Conversation」の提…

野村総合研究所、「TRUE TELLER FAQナレッジ Ver.5.5」を発売

　野村総合研究所（東京都千代田区、嶋本 正社長）は、テキストマイニング技術を活用して、問い合わせ対応のナレッジ管理やFAQを容易に作成できる製品「TRUE TELLER FAQナレッジ」のVer.5.5を、12月１日に発売する。今回のバージョンアップでは、選択…

フュージョン・コミュニケーションズ、新クラウドサービスのリリースを開始

　フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）は、クラウド型コールセンターサービス「FUSION Connect 2.0」を開発、11月14日より申し込み受付を開始する。　従来より同社が提供し、累計300社以上(2013年６月段階)の導入…

NTTアイティ、音声認識からチューニングまでをワンストップで提供するパッケージを販売開始

　NTTアイティ（神奈川県横浜市、長谷雅彦社長）は、音声認識から検索、編集、チューニングまでをワンストップで処理する統合環境「SpeechRec Plus」を12月中旬から販売開始する。　従来、個別に提供していた音声認識ソフト「SpeechRec」、検索・編集…

アドバンスト・メディア、コールセンター向け音声認識ソリューションの新バージョンを提供

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、顧客の声（VOC：Voice of Customer）を音声認識で可視化する、コールセンター向け音声認識ソリューションの新バージョン『AmiVoice Communication Suite2.0…

日立ソリューションズとanbx、「Dynamics CRM」のコンタクトセンター向け導入で協業

　日立ソリューションズ（東京都品川区、佐久間嘉一郎社長）とanbx（東京都杉並区、高橋一功社長、アンビエックス）は、マイクロソフトの「Microsoft Dynamics CRM」の導入に関して協業する。　具体的には、アンビエックスのCTIやCRM、通話録音機…

NEC、IPテレフォニー新製品を販売開始

　NECは11月5日、企業向けIPテレフォニーの新製品「UNIVERGE SV9500」「同SV9300」を販売開始した。　 記者発表において、執行役員の保坂岳深氏（写真）は「いつでもどこでも働けるという環境をさらに進めるには、業務アプリケーションとコミュニケ…

リンク、「BIZTELコールセンター」テレセールス向けレポート機能を提供開始

　インターネット関連サービスを提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型CTI・コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」のレポート機能「モニタリング・レポート」に「アウトバウンドレポート」と「保留統計」を追加し、30日より提供を開始す…

メディアリンク、コールセンター向けIP-PBX製品「MediaCalls」を発売

　メディアリンク（東京都港区、松本淳志社長）は、AsteriskベースのIP-PBX製品「MediaCalls」を開発し、2014年１月から発売を開始する。これまでに、同社はIVRパッケージソフトウエア「MediaVoice」とIP-PBXソフトウエア「Med…

PAL、Eコマースの受注から物流支援まで一括支援サービス提供開始

　Eコマースのバックヤード運営業務をはじめとしたサービスを提供しているPAL（パル、大阪市中央区、辻 有吾社長）は、EC運営全業務をクラウド上で一括管理対応するE-フルフィルメント＆クラウドサービス「EC-REVO」の提供を開始した。主な機能は以下の通り。１．…

トリノリンクス、完全成果報酬型の通販コンサルティングサービスを開始

　トリノリンクス（東京都渋谷区、三田栄一郎社長）は、10月22日より、完全成果報酬型の通販フルフィルメント・コンサルティングサービスを開始する。　同サービスは、依頼主（通販事業者）の費用負担一切不要のコンサルティングサービス。豊富な支援実績を持つ専門コンサルタ…

ベルシステム２４、ネットイヤーグループと提携し顧客接点コンサルティングサービスを提供開始

　ベルシステム２４（東京都中央区、小松健次代表執行役社長CEO）は、ネットイヤーグループ（東京都港区、石黒不二代社長兼CEO）と提携し、多様化するカスタマーサポートにおいて、顧客の問い合わせ行動を調査・分析したうえで、顧客満足を提供しつつ、コスト削減を実現する…

日本オラクル、「Oracle Social Relationship Management」を提供開始

　日本オラクル（東京都港区北青山、デレク・エイチ・ウイリアムズ執行役社長 最高経営責任者）は、クラウド型ソーシャルメディア管理アプリケーション「Oracle Social Relationship Management（オラクル・ソーシャル・リレーションシップ…

NTTアイティ、『VoiceMall』の「SMS配信パッケージ」に新サービスを追加

　NTTアイティ（横浜市中区、長谷雅彦社長）は、企業のさまざまな電話サービスに利用されているクラウド型音声サービス『VoiceMall』の「SMS配信パッケージ」に、新たに「ダイレクト型サービス」を加え、2013年12月２日より提供を開始する。　同サービスは、…

アイティフォー、「アスペクト・コンタクトセンタークラウド」を新発売

　アイティフォー（東京都千代田区、東川 清社長）は、高度なコンタクトセンター機能をクラウドで利用できる「アスペクト・コンタクトセンタークラウド」を10月11日より販売開始した。コンタクトセンターに必要なすべての機能を低価格で利用できる。　利用料はインバウンドが…

ハンモック、帳票自動仕分けツールの販売を開始

　ハンモック（東京都豊島区、若山 正美社長）は、EMCジャパンが提供する帳票自動仕分けツール「EMC Cativa」を販売開始した。　同製品は、OCR帳票を含む非定型帳票の振り分け処理やデータ処理を自動化するもの。仕分けられた帳票やデータは他システムと連携する…

コラボス、グローバル・タンクと提携し新クラウドサービスを提供開始

　コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄社長）は、グローバル・タンク(東京都千代田区、田中治幸社長)と業務提携し、コラボスのクラウドPBX「COLLABOS PHONE」、アウトバウンド向けクラウドPBX「COLLABOS CRM Outbound Edition…

日立情報通信エンジニアリング、コンタクトセンターシステム「iCTNET/IX」の新モデル発売開始

　日立情報通信エンジニアリング（神奈川県横浜市、小菅 稔社長）は、コンタクトセンターシステム製品「iCTNET/IX」に、中小規模コンタクトセンター向けの高コストパフォーマンスモデル「UnPBXモデル」を追加し、26日から販売開始した。　「iCTNET/IX」…

カシオ計算機、クラウドでフィールドサポートを支援するツールを発売

　カシオ計算機は、機器・設備・建物などの保守・点検業務を支援する「フィールドサポートアシスタント」を、9月25日より販売開始した。　同社は、議事録・報告書などの紙文書を、面倒な取り込み操作なしで簡単にデジタル化して活用できる「Paper Writer」を、20…

トランスコスモス、Webサイトのビジネス貢献度など評価する診断サービスを開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、年間500件を超えるWebサイト制作・運用の実績により得た知見・ノウハウに基づき、70項目のチェックポイントを数値化し、クライアント企業のWebサイトのページ、運用業務、ビジネス貢献度を総合的に評価す…