オープンコム、KVHと協業し安価な通話録音サービスを提供開始

　オープンコム（神奈川県川崎市、真壁 勉社長）は、通話録音システムを電話回線とセットで提供するソリューションを販売開始した。　具体的には、同社の全通話録音サーバーシステム「Open Logger」と、KVH社の「VoiceLINE ISDN」をセットにして提供…

OKI、最新版コンタクトセンターシステム「CTstage6Mi」を販売開始

　OKIは、国内No.1のシェアを誇るIPコンタクトセンターシステム「CTstage シリーズ」の最新モデルとして、アーキテクチャーを一新しマルチスタイルを実現した「CTstage 6Mi（シーティーステージ ロクエムアイ）」の販売を開始する。同システムは、１…

もしもしホットライン、「コールセンター＋SMSパッケージ」提供開始

　もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）は、AOSテクノロジーズ（以下AOS）の提供するSMS（※）サービス「AOSSMS」を採用し、「コールセンター＋SMSパッケージ」のサービス提供を開始した。　「コールセンター＋SMSパッケージ」は、コールセン…

三井情報、「MKI Smart VoC Analytics Solution」を提供開始

　三井情報（東京都港区、齋藤正記社長、以下MKI）は、コンタクトセンターにおいて通話パケットを音声ファイルへデータ変換し、音声認識にかけ、分析まで行う、「MKI Smart VoC Analytics Solution」を2014年２月より提供開始する。同ソリ…

日本ブレケケ、『Brekeke CIM』の新バージョン販売開始

　日本ブレケケ(東京都豊島区、山出 晋代表)は、コールセンターの品質と効率を上げるための各種機能を強化した『Brekeke CIM』の最新バージョンを３月１日より販売開始する。　コールセンターの品質と効率を上げるためには、顧客からの問い合わせに対して、最適なオ…

ホットリンク、「クチコミ＠係長API」の一部機能を無償提供

　ホットリンク（東京都千代田区、内山幸樹社長CEO）は、同社が提供する「クチコミ＠係長API」の一部機能を無償化する。　同ソリューションは、同社が収集しているブログ、掲示板、２ちゃんねる、Twitterなどに書き込まれたソーシャル・ビッグデータの分析結果を、顧…

シナジーマーケティング、「顧客のアクティブ度」を判別する機能を新リリース

　シナジーマーケティング（大阪市北区、谷井 等社長兼CEO）は、クラウドサービス「Synergy!360」に顧客のアクティブ度合いを自動で判別する新機能を搭載した。　同サービスは、顧客とのコミュニケーションを最適化するために必要なデータベース、アンケート・フォ…

LTV-Innovation、通販向けCRM／メール配信サービスにRFM分析機能を搭載

　LTV-Innovation（東京都港区、藤崎 忠彦社長）は、通販向けCRMシステム「わくわく通販」の機能を強化した。　同製品は、顧客管理、メール配信、集計の３つの機能をカバーしたクラウドサービス。了料金は初期費用５万円、あとは有効アドレス数に応じて変化する…

NTTコム オンライン、ソーシャルメディア解析ツールの導入キャンペーン開始

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江社長）は、ソーシャル解析ツール「BuzzFinder」の導入キャンペーンを開始した。　同製品は、Twitter社公認製品プログラムによって認定された分析サービス。Twitter全量…

NEC/NECインフロンティア、中小向けコミュニケーション・ゲートウエイの機能強化

　NECならびにNECインフロンティアは、中小規模事業所向けのオフィスコミュニケーションゲートウエイ「UNIVERGE Aspire UX (ユニバージュ アスパイア ユーエックス）」の機能を強化し、新製品を２月５日から出荷する。主な機能強化ポイントは次の通り…

リンク、「BIZTELコールセンター」のオペレータ向け機能を強化

　インターネット関連サービスを提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型CTI・コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」のオプションサービスとして、22日よりオペレータ向け多機能ツール「エージェントコントロール」の提供を開始した。　エ…

SAS、オムニチャネル対応を支援するスイート製品を提供開始

　SAS Institute Japanは、オムニチャネル対応を支援すルデジタル・マーケティング・スイート「SAS Adaptive Customer Experience」の提供を開始した。　同製品は、Webサイト分析とその他のオンラインおよびオフラインの顧…

ネイクス、通話録音システム「Neparrot Box」をバージョンアップ

　ネイクスは、小規模コールセンター／オフィス向け通話録音システム「Neparrot Box」をバージョンアップした。同製品は、本格的な検索再生機能、音声保存の簡易性、低価格をコンセプトに開発している。主な特徴は以下のとおり。■交換機機種に依存しない　電話回線網…

チェスネットワーク、クラウド電話サービス「momoクラウドテレフォニーサービス」を提供開始

　テレマーケティング、Webマーケティングを支援するチェスネットワーク（大阪府大阪市、安陵知佳子社長）は、電話機能をWebに組み込んだクラウドサービス「momo（もも）クラウドテレフォニーサービス」をリリースした。　これはKDDIコミュニケーションズのサービス…

まほろば工房＆シンキングリード、低コスト運用可能なコールセンター・システム発売

　まほろば工房（神奈川県川崎市、近藤 邦昭社長）とシンキングリード株式会社（東京都、金丸 隆社長）は業務提携し、コールセンター・問い合わせ管理用システム「F-RevoCRM コールセンター」の提供を開始した。　シンキングリードは、企業の問題分析や変革ファシリテ…

ハンモック、名刺管理を効率化する機能を提供開始

　ハンモック（東京都豊島区、若山 正美社長）は、見込み客発掘、案件受注向上ツール「HotLeadCreator」に名刺のデータ化作業を効率化するオプション機能を追加した。　主な特徴は次の通り。（１）データベースとの自動照合でチェックすべき項目を最小限にする　ハ…

凸版印刷、流通業向けCRMツール提供開始

　凸版印刷（東京都千代田区、金子眞吾社長）は、スマートフォンを活用した流通向けCRMツール「お買い物アプリ」の提供を開始した。　お買い物アプリは、ID（顧客）ベースで会員証・クーポン・チラシ・キャンペーンなどのサービスをスマートフォンアプリに集約したツール。具…

GNネットコムジャパン、ヘッドセットなど３モデルを新発売

　GNネットコムジャパン（東京都中央区、安藤 靖社長）は、ハンズフリーで音声通話できる業務用ヘッドセットの新製品「Jabra BIZ2300シリーズ」「Jabra PRO900シリーズ」、および小型デスクホン「Jabra DIAL550」の３モデルを発表。12…

NJK、美容室などサロン向けCRMサービス提供開始

　エヌジェーケー（東京都目黒区、谷村 仁社長）は、美容室／理容室、エステサロン／ネイルサロン向けのクラウドサービス「Cyzo CRM」を開発、11月29日からサービス提供を開始する。　同サービスは、美容室／理容室、エステサロン／ネイルサロンなどでの業務（予約・…

ゼンハイザージャパン、ヘッドセットを新発売

　ゼンハイザージャパン（久保省三代表）は、ゼンハイザーコミュニケーションズ製コールセンター向けのプレミアムヘッドセット、ユニファイドコミュニケーション用ワイヤレスヘッドセット／USBプレミアムヘッドセットを発売した。　コールセンター向けに発売したのが“センチュ…