ジェネシス・ジャパン、新製品を発表

   　ジェネシス・ジャパン（東京都千代田区、田中良幸社長）は、通話録音ソリューション「Genesys Interaction Recording」およびビデオ通話ツール「Genesys WebRTCサービス」、IBMとの提携による新たなカスタマーエクスペリエ…

タカコム、携帯・固定電話通話録音システム「VR-MP100シリーズ」を提供開始

　タカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、通信キャリアサービスに対応した携帯・固定電話通話録音システム「VR-MP100シリーズ」を2014年７月14日より発売する。　VR-MP100シリーズは、KDDI「通話録音機能」、NTTドコモ「通話録音サービス」で録…

トランスコスモス、スマホ活用した「オムニチャネルサポートサービス」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、オムニチャネルサービスの取り組みの一つとして、日本オラクル（東京都港区、杉原博茂社長兼CEO）のクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service C…

NEC、クラウド型問い合わせ履歴管理システムを発売

　NECは、コンタクトセンター製品群CSVIEWシリーズに新たにクラウド型のコンタクトセンター向け問い合わせ履歴管理システム「CSVIEW/Contact Center Cloud」を追加し、販売開始した。　新システムの主な特徴は、①業務に合わせたテンプレート…

OKI、マルチスタイルコンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi」出荷開始

　OKIは、IPコンタクトセンターシステム「CTstageシリーズ」のアーキテクチャを一新しマルチスタイルを実現した最新モデル「CTstage 6Mi（シーティーステージ ロクエムアイ）」の出荷を2014年７月１日より開始する。　「CTstage 6Mi」は、…

パイプドビッツ、「オムニチャネル実践研究所」を設立

　CRMなど情報資産をビジネスに活用するためのソリューションを提供する、パイプドビッツ(東京都港区、佐谷宣昭社長）は、6月1日付で本社内に、「オムニチャネル実践研究所」を設立した。責任者は、結城 聡所長。　同研究所は、クライアント企業とともにオムニチャネル施策…

NTTソフトウェア、音声ビッグデータ・ソリューションを提供開始

　NTTソフトウェア（東京都港区、山田伸一社長）は、顧客対応の音声データを分析して、企業の経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイトボイスマイニング）」を5月22日から販売開始する。具体的には…

NTTコム オンライン、「BuzzFinder」に過去の評判分析オプションを提供

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江社長）は、リアルタイムソーシャルデータ分析サービス「BuzzFinder」のオプションサービスとして、「遡り分析オプション」の販売を開始した。　これは、過去最大13ヶ月の日本語ツイ…

PAC、クラウド型CRMシステム「カスタマーリングス」の最新版を発表

　ソフトウェア開発のプラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表、以下PAC）は、クラウド型顧客管理（CRM）システム「カスタマーリングス」の最新版Ver5.0を発表した。　最新版では、これまでの高度なメールマーケティングのPDCAサイクルを高速…

ホットリンクとイー・ガーディアン、炎上検知サービスを提供開始

　ホットリンク（東京都千代田区　内山幸樹代表取締役社長）はイー・ガーディアン（東京都港区、高谷康久代表取締役社長）との協業を強化。Twitter・2ちゃんねるのリアルタイム性の高いソーシャルメディアに特化した、リアルタイム炎上検知サービス「e-miningアラ…

システムズナカシマ、クラウド版SFAのプラットフォームにサイボウズの「kintone」を採用

　CADや業務用ソフトの開発を行うシステムズナカシマ（岡山県岡山市、中島 義雄社長）は、５月14日より、クラウド版のSFA「NICE営業物語 on kintone」の提供を開始する。　同製品は、主力商品である「NICE営業物語」のクラウド版開発におけるプラッ…

イリイ、新製品「CTIコネクテル」を発売開始

　イリイ（東京都文京区 、岡田俊明社長）は、４月25日より、新製品「CTIコネクテル」を発売開始した。これは多様なSFAシステムやCRMシステムと連携して、画面ポップアップ（着信）、Click to call（発信）、通話ログなどの機能を提供するプロダクト。　…

オウケイウェイヴ、『OKBiz for FAQ / for Helpdesk Support Ver.7.8』を発売

　国内最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、同社が開発するFAQシステムの最新版『OKBiz for FAQ / for Helpdesk Suppor Ver.7.8』を４月17日より発売開始した。　…

AOSテクノロジーズ、Gmail活用したCRMソリューションを提供開始

　AOSテクノロジーズ（東京都港区、佐々木 隆仁社長）は、Gmailの受信トレイで案件管理、タスク管理ができるCRMソリューション「AOS Inbox」の販売を開始した。　同ソリューションは、Gmailを利用して簡単にCRMを実現できる機能を提供する。受信トレ…

ハンモック、FAXサーバー「OpenText RightFax Express」販売開始

　ハンモック（東京都豊島区、若山正美社長）は、アプライアンス型FAXサーバー「OpenText RightFax Express」の販売を開始した。　同商品は、従来から販売している「Fax Appliance A10x」の後継商品。メール感覚でFAXを送受信で…

アジャイルメディア・ネットワーク、「NPS／ロイヤルティ調査」を提供開始

　アジャイルメディア・ネットワーク（東京都渋谷区、上田 怜史社長）は、「NPS／ロイヤルティ調査」の提供を開始した。　NPS/ロイヤルティ調査では、特定ブランド・商品についてのユーザーの“推奨”にフォーカスしたアンケート調査を実施することで、ネット・リアル双方…

日本アバイア、オムニチャネル対応支援コンタクトセンターソリューションを提供開始

　日本アバイア（東京都港区、井上 公夫社長）は、コンタクトセンター向けのソリューション「Avaya Customer Experience Management（Avaya CEM）」に新機能を追加した。　単一のソフトウエア・プラットフォームによって、マルチチ…

NEC、無停止型サーバー「Express5800/ft」販売開始

　NECは、無停止型サーバー「Express5800/ft（フォーラル・トレラント）サーバ」のWindowsモデルの新製品をグローバルで販売開始した。　CPUやメモリなど主要なハードウエアをすべて二重化し、障害によるシステム停止のリスクを低減した。さらに、1…

NTTデータ、「BizXaaS CRM」提供開始

　NTTデータ（東京都江東区、岩本 敏男社長）は、CRMソリューション「BizXaaS CRM」の提供を開始した。　同ソリューションは、「Microsoft DynamicsR CRM」をベースに、NTTデータが開発したカスタマイズ可能なモバイル用アプリケーシ…

シトリックス、ビッグデータ分析ソリューション「ByteMobile Insight」を発表

　シトリックス・システムズ・ジャパン（ 東京都千代田区、マイケル・キング社長）は、26日、モバイル通信事業者のデータを収益化し、マーケティング部門や顧客サービス部門のために即時に実用的な分析情報を提供できるよう設計された、ビッグデータ分析ソリューション「Byt…