日本コールセンター協会、CCAJコンタクトセンター・セミナー開催

　日本コールセンター協会は、２月14日、15日の２日間、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013～現場から学ぶ！コンタクトセンターの課題解決策と最新動向～」を都内で開催した。  　初日の午前中は、「アメリカのユニークなコンタクトセンター運営モデルを分析～…

TMJ、クラウド型アウトバウンドのシェアサービスを開始

　アウトソーサー大手のTMJ（東京都新宿区、林 純一社長）は、2008年より開始しているクラウド型のコールセンター設備提供サービスに、アウトバウンド機能を追加したサービスを提供開始した。 　TMJのクラウド型アウトバウンドシェアサービスは、単なる設備の提供だけ…

GNネットコムジャパン、JabraとCisco Jabberを連携

　ヘッドセット「Jabra」を提供するGNネットコムジャパン（東京都中央区、安藤 靖社長）は、Jabraとシスコシステムズ社のユニファイドコミュニケーションツール「Cisco Jabber」を連携する音声デバイス「Jabra SPEAK 450 for Cis…

サービス産業生性協議会、CS担当者向けの異業種交流会を開催

　サービス産業生性協議会は、顧客満足度調査であるJCSI（日本版CSI）の業種上位企業の事例を紹介するCSフォーラムの拡大版として、CS担当者向け異業種交流会を神奈川県の葉山町で２日間にわたって開催した。   　初日は、帝国ホテル東京総支配人兼事業統括部担当の…

MS＆ADグループ、電話応対コンクールを開催

　三井住友海上火災保険、あいおいニッセイ同和損害保険などを有する保険持株会社のMS&ADインシュアランス グループ ホールディングスは、グループ内のセンターを対象に、２月７日、都内で「コールセンター電話応対コンクール」を開催した。  　当日は、あいおいニッセイ…

日本アバイア、「Avaya Aura Suite Licensing」を発表

　日本アバイア（東京都港区、ロバート・スチーブンソン社長）は、企業向けコラボレーションソリューション「Avaya Aura Suite Licensing」を３月４日から提供開始する。同ソリューションは、「Essential Suite」「Mobility S…

スリープログループ、福岡市に新センターを設置

　営業、販売支援、ITシステムサポートなどのBPO事業を展開するスリープログループ（東京都新宿区、関戸 明夫社長）は、福岡県福岡市に福岡コンタクトセンターを開設する。  　同社は現在、新宿区でIT周辺機器やインターネット接続に関するコンタクトセンター・サービス…

OKI、中小規模オフィス向けコミュニケーションシステムを発売

　沖電気工業（OKI）は、400人以下の中小規模オフィス向けにコミュニケーションシステム「CrosCoreシリーズ」を発売する。これは、ビジネスホン機能と30機種におよぶ多彩なコミュニケーション端末に加え、ルーター内蔵によるインターネット接続や簡易なLAN、…

みずほ情報総研、朝日生命に保険業向け「音声認識ソリューション」を導入

　みずほ情報総研（東京都千代田区、井上直美社長）は、朝日生命保険（東京都千代田区、佐藤美樹社長）に対し、保険業向けに独自開発した、通話中の音声をリアルタイムでテキスト化する「音声認識ソリューション」を導入した。朝日生命では、昨年１月～３月までの試行運用を経て、…

CSL、在宅オペレータ活用で「第13回テレワーク推進賞」の「優秀賞」受賞

　富士通コミュニケーションサービス（東京都品川区、増田 潔社長、以下CSL）は、日本テレワーク協会が主催する「第13回テレワーク推進賞」で「優秀賞」を受賞。２月１日、東京・芝公園のメルパルク東京において表彰式が開催され、同社の増田 潔社長が、東京工業大学大学院…

横浜銀行、リテール顧客向けCRMシステムを導入

　横浜銀行（神奈川県横浜市、寺澤辰麿頭取）は、次期リテール顧客向けCRMシステムにインテック（富山県富山市、滝澤光樹社長）のプライベートクラウド型サービスを導入した。  　これまで、同行はインテックのパッケージ型CRMシステム「F３（エフキューブ）」を活用して…

IBM、顧客接点を統合分析するソフトウエア群を提供開始

　日本IBMは、モバイルやPC、コールセンターなど複数の接点における顧客行動の統合的な分析や、販売促進の計画・実施、売り上げ・利益を最適化する価格設定など、企業のマーケティングを総合的に支援するソフトウエア群「IBM Enterprise Marketing …

プラントロニクス、UC向け Bluetoothヘッドセットを発表

　日本プラントロニクス（東京都千代田区 村田浩志社長）は、ユニファイドコミュニケーション（UC）向けBluetooth対応ヘッドセット｢Voyager Legend UC （ボイジャーレジェンド ユーシー）｣を発表した。  　同製品は、通話時のクリアな音質、音…

ミック経済研究所、ソーシャルメディア広告市場規模などを実態調査

　情報・通信およびネットビジネス分野の市場調査機関ミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、ソーシャルメディアを運営する企業のビジネスモデルおよびソーシャルメディアマーケティング支援企業（広告、コンサルティング、運用、分析など）を対象とした調査「ソーシャ…

大垣共立銀行、CRMと連携した新ATMサービスを構築

　大垣共立銀行（岐阜県大垣市、土屋嶢取締役頭取）は、ATMでおすすめ商品やサービスを案内などを行う新サービス「オリジナル画面」のシステム連携基盤を、NECのSOA基盤「WebOTX Enterprise Service Bus（ESB)」を活用して構築した。 …

「eセールスマネージャーRemix Cloud」に「AmiVoice」を標準実装

　ソフトブレーン（東京都中央区、豊田浩文社長）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）の音声認識技術「AmiVoice」を活用し、営業支援システム(SFA)「eセールスマネージャーRemix Cloud」に音声入力・音声操作機能を標準で実…

キューアンドエー、ネット犯罪に対する駆除サポートを提供開始

　ICTデジタル製品関連（パソコン、インターネット、情報家電など）のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、金川裕一社長）は、個人顧客向けに提供する新サービス「偽装ソフト駆除サポート」と「アダルト請求画面駆除サポート」を2013年２月１…

ソネットエンタテインメント、お客様向けヘルプサイトを再構築

　ソネットエンタテインメント（東京都品川区、吉田憲一郎社長）は、日本オラクル（東京都港区、遠藤隆雄社長）のカスタマー・エクスペリエンス向上支援クラウドサービス「Oracle RightNow CX Cloud Service」を導入した。  　ソネットエンタテ…

富士通、ソーシャルメディア分析ツールを提供

　富士通は、ソーシャルメディアデータを収集・解析・分析するクラウド型「FUJITSU DataPlaza ソーシャルメディア分析ツール」を提供開始した。  　主な機能は以下の通り。 ・時系列分析：指定した検索ワードの出現数をカウントし、時系列のグラフを表示させ…

NTTタウンページ、広島と札幌に広告販売コールセンターを開設

  NTTタウンページ（東京都港区、笹倉信行社長）は、「ｉタウンページ」の広告販売活動に特化したコールセンターを２月１日、広島県広島市西区と北海道札幌市中央区の２カ所に開設する。  　ｉタウンページは、全国の企業・店舗情報などを掲載する地域情報ポータルだ。同サ…