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目的はCS＆ロイヤルティ
プロが教える
「モニタリングの“新視点”」
Part.1 ＜現状と課題＞
マナーではなく“寄り添う対応”重視も
「頻度」「聴き方」に課題あり！
Part.2 ＜提言＞
プロが教える！「設計＆活用術」
ミッションに直結する“視点”を持つ！
石橋由佳／熊澤伸宏／石原康子／藤木 健／大西美佳
サイボウズ
BtoBサポートで「ファン作り」を推進
“継続利用”もたらすCS/ES施策の全貌
楽天証券
顧客とオペレータの意識ギャップを埋める
「感激モニタリング」を実践
三井住友海上火災保険
とことん現場の声を聞く！
本音で話せる“最強の職場”づくり
FAXソリューション
受発注センターの根強い需要に応える
「クラウド対応」視野に展開する主要4社
オールインワン型IPコンタクトセンターソリューション
フュージョン・コミュニケーションズ「MMCC」
ジェネシス・ジャパン／フュージョン・コミュニケーションズ／KDDI
『Q』と『A』でコミュニケーション！
FAQマネジメント入門講座：第6回（最終回）
佐野浩太郎
オペレーションのノウハウを学ぶ
『アウトバウンド』の業務設計：第3回
熊澤伸宏
グッドマンの法則〜行動編
「戦略的顧客サービス」実践のシナリオ：第5回
畑中伸介
SV／トレーナー向けフィードバック講座
「伝える力」体得のススメ：第5回
大西美佳
SV／リーダーのマストスキル
「コミュニケーション」の教科書：第6回
浮島由美子
市界良好：第37回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第37回
長掛文子／松本洋奈
続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第96回
西島和彦
クレーム対応のレシピ：第50回
玉本美砂子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第3回
渡部弘毅
3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第18回
奥 富美子
督促オペレータ奮闘記（28）
榎本まみ
ジャパネットコミュニケーションズ／旭化成ホームズ／ボイスネクスト／もしもしホットライン／NECソリューションイノベータ／アルファコム／コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス
2014年4月号〜2015年3月号
「ボイスロギング」
