SVの基礎スキル

「評価する力」の養成

Part.1 ＜現状と課題＞
徹底した耳合わせとモニタリング設計
「指導できないSV」を生まないコツ

Part.2 ＜ケーススタディ＞
研修プログラムから登用条件まで
「ぶれない基準作り」を実践する3社
ディー・エイチ・エル ジャパン／あいおいニッセイ同和損害保険／富士通コミュニケーションサービス

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平均1200円以下の時代へ
全国時給調査2012

地域／雇用形態による格差は縮小
高額案件減り“派遣離れ”が進行か

＜エリア＞

案件数急増の東北は時給横ばい

＜募集している事業体＞

1600円以上高額派遣案件が大幅減

＜業種＞

金融は前年比100円以上下降

＜業務＞

SV・管理業務は1400円割れ

＜雇用形態＞

アルバイトと紹介予定派遣の格差縮小

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事前特集

コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2012 in 大阪

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メットライフアリコ生命保険
教育／キャリアパス／設備
勝ち抜くための「ES重視型」組織作り　　　詳細を見る

西日本シティ銀行
高度なマルチスキル体制を支える
『教育・評価・表彰』軸とした人材開発　　　詳細を見る

プロブリッジ
都心に“若者が居着く”センターを構築
新卒SVが飲みにケーションで活気を維持 詳細を見る

ライフネット生命保険　代表取締役社長
出口治明氏

「コア・バリュー」への共感が
新規顧客と良い人材を生む

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日本マイクロソフトの顧客戦略
対話から生まれる“真の企業価値”　　　
 
顧客のフォローアップ、ソーシャル対応
先進3社にみる「一歩先のVOC」 　　　

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問い合わせ窓口格付け調査
――人材派遣業界　　　 詳細を見る

　SI取り扱い製品一覧

クラウド拡大の影響はほとんどない！？
大型センター更改案件で好調の主要SI　

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ジュピターショップチャンネル／スカパーJSAT／ドリームアーツ沖縄／NTTコミュニケーションズ／プラスアルファ・コンサルティング／オウケイウェイヴ／OKI／アスペクト・ソフトウェア／シナジーマーケティング／ドコモ・ドットコム　

ビジネスKPI　　　　　　　　　詳細を見る

ITから読む！ コンタクトセンターの未来像：第２回　　斉藤 勝

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説明力を高める 会話の組み立て5つのルール：第１回
竹内幸子

顧客の心情を察知する 「きくスキル」強化マニュアル：第２回
三浦拓馬

コンタクトセンターで使える！ ソーシャルメディア活用の手引き：第１回
うねだ友希

～SVの自分磨き～ロジカルに行こう！：第３回
浮島由美子

SVのためのオペレータ指導要綱：第７回（最終回）
石橋由佳

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“市界良好：第２回
秋山紀郎


AfterCall～電話の後で：第２回
長掛文子／田崎雅美


続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第61回
西島和彦 


クレーム対応のレシピ：第15回
玉本美砂子


マーケティング最前線：第113回
波多野精紀

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「2012年度コールセンター実態調査」ご協力のお願い

「2012年度コールセンター実態調査」調査票です。回答にご協力いただける皆様はご自由にダウンロードのうえご利用ください。回答はFAX（03-3832-2977）か、Eメール（ct@ric.co.jp）までご返信いただくか、ご希望の方には返信用封筒（切手貼付すみ）をお送りしますので、Eメールにてご連絡ください。ご質問もEメールにてお願いいたします。