日立情報通信エンジニアリング、クラウド型コンタクトセンターソリューションを販売

日立情報通信エンジニアリング（横浜市西区、岩崎秀彦社長）は、「クラウド型コンタクトセンターソリューション」の販売を10月24日に開始した。　　同ソリューションは、同社が20年以上にわたりIP-PBXやCTI、通話録音システム、音声認識システムの提供・構築で培っ…

Nemesysco社、感情解析の３つの活用を提案

コールセンターに蓄積される通話音声データに含まれる非言語情報（パラランゲージ）から、顧客あるいはオペレータの“真の感情”を可視化する――顧客満足度向上あるいは従業員満足度向上を実現するには、ときに言葉の裏側に隠れた感情を把握することが必要だ。　　近年は、音声認…

日本アバイアとEmpath、座席表示「Agent MAP」に音声感情解析AI「Empath」を連携

　日本アバイア（東京都港区、和智秀樹社長）は、自社が提供するコールセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」に、Empath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）が開発する音声感情解析AI「Empath」を連携。これにより、コールセンターで…

Empath、感情から顧客満足度を即時自動測定する「Emo Value Generator2.0」を発表

　音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、音声データから顧客満足度を即座に自動で測定する新プロダクト「Emo Value Generator 2.0：EVG）を発表した（製品Webサイト https://evg.webempa…

Empath、コールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式発表

　音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）はコールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式に発表した（製品Webサイト https://daruma.webempath.ai/ ）。同製品はコールセンターBPOの提供を行うセコム…

ベリントシステムズジャパン、「金融コンプライアンス・リスク管理」パッケージを提供開始

ベリントシステムズジャパン（東京都千代田区、古賀 剛代表取締役）は、対面・非対面の顧客応対、オフィス内通話の全件コンプライアンスチェックを実現する「金融コンプライアンス・リスク管理パッケージ」の提供を10月16日から開始した。　　金融業のコンプライアンス管理向…

パーソルプロセス＆テクノロジー、採用特化型CRMツール「HITO-Link CRM」をリリース

総合人材サービス、パーソルグループのパーソルプロセス＆テクノロジー（東京都江東区、横道　浩一　代表取締役社長）は、エンゲージメントプラットフォーム「HITO-Link（ヒトリンク）」サービスの一環として、採用マーケティングツール「HITO-Link CRM」の…

FRONTEO、「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」を提供開始

　FRONTEO（東京都港区、守本正宏社長）は、独自開発のAIエンジン「KIBIT（キビット）」を活用した「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」の提供を開始した。同ソリューションは、SNSやインターネット掲示板へ投稿されたデータから企業リスクに…

Empath、音声感情解析AI搭載の放課後教育支援アプリが広告賞ACCアワードのブロンズ賞を受賞

　コールセンターなどに音声感情解析技術を提供するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、同社が開発した音声感情解析AI「Empath」搭載の放課後教育支援アプリのプロトタイプモデル「おかえりチェッカー」が、「2019 59th ACC TOKYO C…

オウケイウェイヴ、電話問い合わせにAIがSMSで自動回答する「VOICE to WEB」を提供開始

　日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、同社のAIチャットボットソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot」にて、自動音声応答システム（IVR）と連携してAIが電話の問い合わせに…

LignApps、楽天モバイル端末へのSMS配信を開始

コンタクトセンター向けにCPaaS（Communications Platform as a Service）を提供する、LignApps（東京都港区、吾郷真治社長）は、CPaaS「NA!LE CPaaS」上で提供するSMS配信サービスの対象に、楽天モバイルの…

アイブリット、「Omnia LINK」の音声認識機能の課金体系を改定

　アイブリット(東京都渋谷区、鈴木道一社長）は、コールセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK（オムニアリンク）」の音声認識機能（リアルタイムテキスト化）の従量課金体系を見直した。Omnia LINKは日本のコールセンターに必要な機能をすべて搭…

スマートキャンプ、インサイドセールス特化型CRMの事前登録を開始

インサイドセールス支援サービス「BALES」を展開するスマートキャンプ（東京都港区、古橋智史代表取締役）は、インサイドセールス特化型CRM「Bicuet」の提供に向けて事前登録の受付を開始した。　　　同サービスは、誰でも簡単にインサイドセールスの立ち上げ・改善…

ジェネシス、予測エンゲージメントサービスを日本で提供開始

ジェネシス・ジャパンは、AIと機械学習をベースにした予測エンゲージメントサービスの「Altocloud」を日本で提供開始する。同社の提供するカスタマー・エクスペリエンス向けプラットフォームと連携することで、顧客や見込み客を管理し、最適な接点を予測・構築でき、効…

Vonage、CPaaSプラットフォーム「Nexmo」でコンタクトセンターの高度化支援

顧客の継続利用が収益に直結するサブスクリプションモデル。さまざまな業種で台頭するなか、顧客体験価値（カスタマーエクスペリエンス：CX）の追求がコンタクトセンターの至上命題となりつつある。結果、消費者の価値観やコンタクトリーズンに合わせて最適なコンタクト手段を選…

OKI、AIエッジコンピューティング戦略を発表

OKIは、IoT社会の高度化を見据えたAIエッジコンピューティング戦略について発表会を開催。AIエッジコンピューター「AE2100」の販売開始と「OKIグループAI原則」の制定のリリースを行った。　　代表取締役社長執行役員の鎌上信也氏は、IoTやAIの導入への…

アイブリット、AIコンタクトセンターシステム「Omnia LINK」を機能強化

　アイブリット（東京都渋谷区、鈴木道一社長）は、コールセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK（オムニアリンク）」の機能を強化、バージョンアップした。同ソリューションは、コールセンターに必要とされる機能をすべて搭載し、クラウドで提供するオールイ…

LignApps、あふれ呼クラウドの提供を開始

　LignApps（東京都港区、吾郷真治社長）は、「あふれ呼クラウド」の提供を開始する。これは、クラウドAPIサービス「NA！LE CPaaS」（以下ナイル）の上で展開するもの。ナイルは、音声通話やビデオ通話、SMS、メール、チャット、通話録音など、コミュニケ…

Hmcomm、AIコールセンター「VContact Center Lab」本格稼働

音声認識ソリューションを展開するAIベンチャーHmcomm（東京都港区、三木幸司 代表取締役）は、AIソリューション「VContact」の実証・研究施設である「VContact Center Lab（以下、VCL）」を本格稼働させた。　　VContactは、同…

富士通クラウドテクノロジーズ、AI活用のための事前診断サービスを提供開始

富士通クラウドテクノロジーズ（東京都中央区、愛川義政 代表取締役社長）は、AI活用を検討している企業向けに、実現可能性を評価するサービス「データアセスメントレポート」の提供を開始する。　　AI活用は一般的に「データアセスメント」「データの前処理」「モデル開発」…