クオリカ、新会社「ベクスト」を設立

　クオリカ（東京都新宿区、西田光志社長）は、新会社「ベクスト」を設立した。従来、クオリカが提供してきたFAQ検索／構築やテキストマイニング機能などを提供する「Vextシリーズ」を中核としたテキストマイニング事業を分離独立させた形だ。新会社の詳細は以下の通り。 …

IDC Japan、スマートモバイルアプリケーション市場調査実施、ユーザーの利用意向はCRM分野が中心

　IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内企業向けスマートモバイルアプリケーション市場／同開発ソフトウエア市場調査を実施した。  　スマートモバイルアプリケーション市場規模は前年比44.7％増の100億6100万円、同開発ソフトウエア市場規模…

ソフツー、クラウド型コールセンターシステムBlueBean5.0を提供開始

　ソフツー（東京都中央区、赤迫紀忠社長）は、クラウド型コールセンターシステムBlueBeanの新バージョン5.0を４月１日から提供開始する。 　同システムは、「マルチテナント」「セキュア管理」「高信頼性」を基本コンセプトに設計開発したAsteriskベースのク…

オプト・エス・ピー、NTTドコモの法人向け通話録音サービスに対応した音声検索・再生サービスを提供

　オプト・エス・ピー（東京都新宿区、山田 豊社長）は、NTTドコモの通話録音サービスに対応した、音声ファイルの検索再生サービス「FlexDPlayer」の提供を開始した。  　NTTドコモの通話録音サービスは、社員に貸与している携帯電話やスマートフォンでの通話…

富士通／富士通フロンテック、ATM向けコミュニケーションツールをリリース

　富士通と富士通フロンテック（東京都稲城市、利根廣貞社長）は、金融機関のATMコーナーにおいて、顧客とのコミュニケーションを支援する「FUJITSU Financial Services ATM Comdisplay」を開発、販売開始した。  　同製品は、AT…

ゼンハイザージャパン、UC向けUSBヘッドセットを発売

　ゼンハイザージャパンは、コストパフォーマンスを重視したUC（ユニファイドコミュニケーション）向けのUSBヘッドセット「カルチャー」ラインシリーズを発売した。  　今回発表されたのは、「SC 30 USB CTRL」、「SC 60 USB CTRL」、「SC …

米ジェネシス、マルチチャネル化、バックオフィス業務支援を推進

コールセンター向けソフトウエアベンダーである米ジェネシスは、アルカテル・ルーセント社から分離独立した初年度である2012年度、過去最高となる売上高を記録した。来日したマライアン・テ・ブージ氏に2012年の業績と今後の戦略を聞いた。  ――2012年の業績は。 …

セールスフォース・ドットコム、Salesforce Chatterの新バージョンを提供

　セールスフォース・ドットコム（東京都港区、宇陀栄次社長）は、企業内ソーシャルネットワーク「Salesforce Chatter」の次世代バージョンを発表した。  　同製品は、Salesforce のすべてのエディションに含まれている社内用SNS。Salesf…

もしもしホットライン、ベトナムでグローバルBPO受託体制を強化

　もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長）は、関連会社のMOCAPベトナム（エム・オー・キャップ・ベトナム）を通じ、英国のハーヴィーナッシュ・グループ（Harvey Nash Group plc、最高経営責任者：アルバート・エリス）の100％子会社で…

三井情報、トヨタ「G-BOOK」にクラウド型コールセンター・ソリューション導入

　三井情報（東京都港区、齋藤正記社長、以下MKI）は、テレマティクスサービス「G-BOOK」を運営するトヨタメディアサービス（愛知県名古屋市、友山茂樹社長）の「G-BOOK」ユーザー向けコールセンターに、クラウド型コールセンター・ソリューションを導入した。キメ…

JCSI、2012年度第４回日本版顧客満足度指数を発表

　サービス産業生産性協議会は、2012年度日本版顧客満足度指数（JCSI）を発表した。同指数は、同会が2009年度から開発・調査しているもの。2012年度の最終発表となる第４回は、百貨店など８業種・業態を調査した。第１回～第４回調査をあわせた31業種・業態37…

日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」をマルチ言語対応

　日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表）は、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」のマルチ言語版を提供開始した。同システムは、ACD/CTI/リアルタイムレポート、ヒストリカルレポート/プレディクティブダイヤラー、全通話録音機…

ゆうちょ銀行、クラウド型WFMツール「キャスティング・テーブル2.0」を導入

　ゆうちょ銀行は、ミライト（東京都江東区、鈴木正俊社長）が提供するWFMツール「キャスティング・テーブル2.0」を導入し、稼働開始した。  　同製品は、呼量予測、出退勤管理、稼働計画に基づくシフト作成を実績の比較などからを行うツール。派遣会社への支払管理や、査…

トランスコスモスコリア、韓国ネット通販インターパークのコールセンター運営子会社を買収

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）の子会社で、韓国で主にコールセンターサービスを提供するトランスコスモスコリア（韓国ソウル市、須部 隆COO）は、韓国大手ネットショッピング事業者、インターパーク（韓国ソウル市、キム ドンヨプ代表）の子会社…

米Zendesk、日本法人を設立

　クラウドベースのカスタマーサービス ソフトウエアを提供するZendesk社（米国カリフォルニア州、ミッケル・スヴェーンCEO）は、デンマーク、英国、オーストラリア、アイルランドに続く５番目の現地法人として「Zendesk」を日本に設立した。 　Zendesk…

日本オラクル、カスタマー・エクスペリエンスに関するグローバル調査を実施

　日本オラクル（東京都港区、遠藤隆雄社長）は、カスタマー・エクスペリエンスに関するグローバルの調査報告書「Global Insight Succeeding in the Customer Experience Era」の日本語版をまとめた。  　これは、北米…

リンク、「BIZTEL」がナビダイヤルとフリーダイヤルに対応

　インターネット関連サービスを提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、法人向けクラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」において、NTTコミュニケーションズの電話番号サービス『ナビダイヤル（0570）』および『フリーダイヤル（0120）』の提供を13…

KDDIエボルバとKDDIシンガポール、「東南アジア・現地コールセンター立ち上げ／運営代行サービス」を開始

　KDDIエボルバとKDDIシンガポールは、東南アジアで事業展開する日系企業向けに「東南アジア・現地コールセンター立ち上げ／運営代行サービス」を開始する。  　日系企業が東南アジアで製品販売を行う際に、アフターサポート体制の確立を支援するもの。コールセンター事…

IDC Japan、地域別のIT市場調査を実施、2013年は北海道／東北、関東以外マイナス成長か

　IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内企業向けIT市場（官公庁、教育、一般消費者を除いた国内IT市場）の2013年～16年の地域別予測をまとめた。  　2013年の国内企業向けIT市場は、国内経済の不透明な状況をうけて、…

トランスコスモス、IBMのキャンペーンマネジメントソリューションの販売を開始

　トランスコスモスは、オンラインとオフラインのマルチチャネル・キャンペーンにおけるプロセスを統合管理するソフトウエア「IBM Campaign（旧称Unica Campaign）」および、オンラインキャンペーンのパーソナライズを支援するクラウドサービス「IBM…