少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。

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プログラムは4カテゴリあります

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  • コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
  • FAQ／スクリプトを自動作成する！マネジメントのためのGPT活用講座
  • コールセンターの業務設計講座～チャットセンター構築編
  • コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編
  • VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす
  • はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理

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  • 品質管理講座～メール／チャット編
  • 品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～
  • 品質向上のための“処方箋”を学ぶ～モニタリング＆フィードバック実践講座
  • モニタリング活用講座～１対N型ロープレで基礎力をあげる！

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• 
  • 「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る・基礎編
  • 自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座・基礎編
  • 「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座
  • リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座
  • 寄り添うメールの書き方講座
  • 自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座

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  • SV育成講座～電話対応編Vol.1
  • SV育成講座・実践編～人材管理編
  • できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座・基礎編
  • リモートワークのコミュニケーションを活性化する！「チームビルディング実践講座」
  • SVのためのリモートマネジメント実践講座
  • SV育成講座・発展編

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開催予定

講座の選び方

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  • 「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る・基礎編
  • コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
  • 自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座・基礎編
  • FAQ／スクリプトを自動作成する！マネジメントのためのGPT活用講座
  • コールセンターの業務設計講座～チャットセンター構築編
  • 実践！コールリーズン分析講座

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  • 品質管理講座～メール／チャット編
  • 「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
  • 聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編
  • オペレーターのための電話応対基本スキル研修
  • 品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～
  • 高齢者対応実践講座

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  • 「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る・基礎編
  • SV育成講座～電話対応編Vol.1
  • SV育成講座・実践編～人材管理編
  • できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座・基礎編
  • 「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座
  • リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座

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  • 自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座
  • セルフサービスを強化する！FAQ構築・運用講座
  • ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方
  • オンライントレーニング構築講座
  • 実践！ナレッジマネジメント講座
  • コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編

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「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る・基礎編

組織で対応すべき難クレームについて考えます

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コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供！

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自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座・基礎編

理論的、科学的にBefore＆Afterで教えます

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SV育成講座・実践編～人材管理編

電話対応スキルの磨き方を学ぶ

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できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座・基礎編

面談の極意を学びます

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聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

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