テラスカイ、Twilioで在宅コールセンターを構築し運用開始

　テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）は、クラウド型のコミュニケーション・ソリューションであるTwilioを利用した在宅コールセンターを立ち上げ、４月６日より運用を開始した。これにより、複数オペレータの職場環境をオフィスから在宅へとスピーディな切り替えを実…

サイシード、FAQページに誘導する『コールブロッカー』をリリース

　サイシードは、コールセンターへの電話での問い合わせを100％、FAQページに誘導する『Call blocker（コールブロッカー）』をリリースした。最短３日で導入するという。 各社コールセンターの営業停止および受付縮小による、顧客満足度の低下を防ぐことが目的…

ギグワークスアドバリュー、緊急時電話受付代行サービスを開始

　ギグワークスアドバリュー（東京都港区、彦坂昌彦／福田和男代表）は、４月15日、電話受付業務の縮小や継続が困難な状況に陥った企業向けに「緊急時電話受付代行サービス」の提供を開始した。　　　新型コロナウイルスの感染拡大により、コンタクトセンター業界においても事業…

TACTと全日本不動産協会大阪府本部、『AIコンシェルジュ』による不動産無料相談の予約受付を開始

　USEN-NEXT GROUP のTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）と全日本不動産協会大阪府本部（大阪市中央区、堀田健二本部長）は、TACT が提供する音声認識による電話の自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を用いた不動産無料相談の予約受付を４月より開…

PAC、CRM／MAツール「カスタマーリングス」にカスタマージャーニー機能など搭載

　プラスアルファ・コンサルティングは、３月25日、クラウド型CRM／MAツールの最新版「カスタマーリングス Ver10.0」の提供を開始した。１人ひとりの顧客の行動や感情の動きを見える化する「カスタマージャーニーマップ」の搭載や、LINE公式アカウントとの連携…

フュートレック、コールセンター向け音声認識で「要約PoCパッケージ」を開始

　フュートレック（大阪市淀川区、浦川康孝社長）は、音声認識事業で進めている「コールセンター向け音声認識」において、「音声認識・要約PoCパッケージ」を新たに開始した。　　　「音声認識・要約PoCパッケージ」は、フュートレックとエーアイスクエア（東京都千代田区、…

TACT、東海コープにて『AIコンシェルジュ』を活用した電話自動音声注文サービスを導入

　USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）は、東海３生協（コープぎふ、コープあいち、コープみえ）を会員とする東海コープ事業連合（愛知県名古屋市、森 政広理事）へ、音声認識による自動音声注文サービス『AIコンシェルジュ』を３月30日…

日本ブレケケとゾーホー、電話連携可能な「Brekeke PBX」と「Zoho CRM」を提供開始

　日本ブレケケ（東京都豊島区、 山出 晋代表）とゾーホージャパン（神奈川県横浜市、 Manikandan Thangaraj 代表）は、３月26日、CRMにおける電話連携を開始した。これはゾーホージャパンが提供する営業支援・顧客管理システム「Zoho CRM」…

テクマトリックス、「Fastシリーズ」にアドバンスト・メディアの「Amivoice」を連携

　テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)とアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」と、アドバンスト・メディアが提供するコールセンター向け…

カラクリ、チャットボットに「AIアドバイザー機能」

カラクリ（東京都中央区、小田志門CEO）は、カスタマーサポート特化型AIチャットボット「KARAKURI chatbot」に、AIアドバイザー機能を追加した。　　「AIアドバイザー機能」は、初期設計時のFAQデータ整備および、運用の改善を支援する提案を行う。　…

モビルス、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を提供開始

　モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、AIによる音声認識・音声合成エンジンを活用し、24時間電話の自動応答が可能なシステム「mobiVoice（モビボイス）」を３月19日より提供開始する。　　同サービス提供の第一弾として、新型コロナウイルスや災害・震災対…

カラクリとキャスター、コールセンターの「リモートワーク導入支援サービス」を開始

　カラクリ（東京都中央区、小田志門CEO）は、キャスター（宮崎県西都市、中川祥太代表）と連携し、コールセンター業界のリモートワーク体制を支援するサービスを、2020年３月19日より提供する。リモートワーク用にVPNで構築した「KARAKURI」シリーズの「リモ…

TMJとEmpath、感情解析コールセンターAIの特許を取得

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、共同開発した感情解析コールセンターAIにおけるオペレータ支援・応対評価の技術・仕組みについて、20…

アバイア、新型コロナ対策支援に向けて在宅勤務型ソリューションを無償提供

　米アバイア・ホールディングス（米カリフォルニア州サンタクララ、ジム・チリコ社長兼CEO）は、３月17日、新型コロナウイルス（COVID-19）のパンデミック宣言を受け、アバイアのコンタクトセンタープラットフォームを利用する世界中のユーザー企業に対して、在宅勤…

テクマトリックス、水戸市との協働で「FastHelp Ce」利用の実証実験を開始

　テクマトリックス（東京都港区、由利 社長）と水戸市（茨城県水戸市、高橋 靖市長）は、テクマトリックスが提供する地方自治体向け市民の声・広聴システム「FastHelp Ce」を導入し、水戸市に寄せられる相談や提案、苦情等（以下、「相談等」）の処理業務の効率化な…

コムデザイン、「CT-e1/SaaS」に通話録音データのテキスト化機能を拡充

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」のオプション機能として、音声認識によるテキスト化サービスの提供を４月１日から開始する。　　導入コストが高額になりがちな音声認識を活用した通話音声のテキスト…

JMSユナイテッド、「InfiniTalk」によるテレワーク推進支援キャンペーン開始

　流通・サービス店舗に特化したアウトソーシング事業を展開するインパクトホールディングス（東京都渋谷区、福井康夫社長）の子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツ事業をはじめとしたBPO事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド（東京都新宿区、秋庭孝俊…

コムデザイン、電話応対の「テレワーク支援プログラム」を開始

　コムデザインは、社会的な懸案となっている新型コロナウイルス感染症対策の一環として、企業のテレワークを支援する「ボランティアプログラム」の提供を開始した。クラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」を未導入の企業に向けて、無償にて「CT-e1/SaaS」の…

コールナビ、スマホでできる在宅ワークシステムの提供を開始

　コールナビ（東京都渋谷区、山本　桂代表取締役）は、同社が展開する在宅電話業務ワ支援システム「コールシェア」において、オペレータ所有のスマートフォン（マイスマホ）で在宅での業務が可能となる「マイスマホシステム」の提供を開始した。　　同ソリューションは、スマート…

Zendesk、カスタマーエクスペリエンス傾向分析レポート2020年版を発表

　米Zendeskは、グローバルで実施した調査結果と、4万5000社を超えるユーザー企業の利用状況を分析し「カスタマーエクスペリエンス傾向分析レポート2020年版」としてまとめた。結果、以下に挙げる５つの傾向が明らかになった。　　①日本を含むグローバル全体にお…