NTTテクノクロスとTMJ、ベネッセのセンターで高精度なVOC分析の実証実験開始

　NTTテクノクロス（東京都港区芝浦、串間和彦社長）は、TMJ（東京都新宿区西新宿、丸山英毅社長）と、コンタクトセンターに集まる顧客の声（Voice of Customer：VOC）の分析精度向上を目的として、音声ビッグデータソリューション「ForeSight…

「BIZTEL」、音声感情解析AIの「Empath」と協業開始

　クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンク（東京都港区、岡田元治社長） と、音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、２月27日より、「BIZTEL」と「Empath」のシステム…

Empath、マクニカネットワークスと協業開始

　音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、セキュリティ対策やネットワーク、AI、DXなどのソリューションを提供するマクニカネットワークス（神奈川県横浜市、池田 遵社長）と協業。音声からの感情解析をマクニカネットワークスのVo…

サイシード、クラウド音声認識システム『sAI Phone』を発表

　独自開発のAIエンジンを使ったFAQシステムやチャットボットの開発を手掛けるサイシードは、キーボード入力なくオペレータと顧客の会話内容をリアルタイムでテキスト化を行う音声認識システム『sAI Phone』を発表した。　　　現在、企業やサービスが選ばれる理由と…

オウケイウェイヴ、新型コロナ拡大を受け官公庁など対象にFAQサービスの無償提供開始

　国内初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都港区、松田 元社長）は、新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、同感染症に関する情報提供を行う官公庁、自治体、その他の公的機関を対象に、「OKBIZ. for FAQ / Helpd…

オウケイウェイヴとONE COMPATH、北國銀行向け店舗検索チャットボットサービスを開始

　Q&Aサイト「OKWAVE」の運営ならびにFAQシステム等を提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、松田 元社長）と、地図検索サービス「マピオン」を運営するONE COMPATH（東京都港区、早川 礼社長CEO）は、AIチャットボットと店舗検索サービスの連携に…

ジェネシス、電話サポートの保留音に関する調査結果を発表

　ジェネシスは、2019年に13カ国で実施したグローバルな消費者調査において、カスタマーサポートの保留音で最も好まれる音楽ジャンルを調査。世界的な傾向として、最も人気が高かったのはクラシック音楽という結果となった。　　　今回の調査は、ジェネシスがオーストラリア…

テリロジー、AR・AI活用した問題解決ソリューションの本格販売を開始

テリロジー（東京都千代田区、阿部昭彦社長）は、イスラエルのTechSee Augmented Vision Ltd.（以下、TechSee社）のAR（拡張現実）とAI（人工知能）を活用したソリューションの本格販売を開始する。　　TechSee社が提供する「Te…

JIEC、AIチャットボット「manaBrain」の回答精度を高める新機能を搭載

　JIEC（東京都新宿区、印南 淳社長）は、AI問い合わせ対応サービス「manaBrain」に、「ヒントドキュメント機能」を搭載した。同機能は、AIチャットボットで回答できない質問がきた際に、事前に登録された文書（マニュアル、手順書、問い合わせ履歴など）をAI…

音声感情解析AIの「Empath」、AI搭載型クラウドIP電話「MiiTel」と連携開始

　音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、AI搭載型クラウドIP電話「MiiTel（ミーテル）」を開発するRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表）と提携。これにより、感情解析による顧客満足度測定機能が「MiiTel」と連携…

ベクスト、電話番号を変更

テキストマイニングツール「VextMiner」 を開発・販売するベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、３月１日付けで電話番号およびFAX番号を変更する。新電話番号は、03-4590-6755（新FAX番号：03-6673-4076）。

長塚電話工業所、主力ヘッドセット「enterprise」の保証期間を3年に延長

長塚電話工業所（東京都目黒区、長塚 将社長）は、主力製品の業務用ヘッドセット「enterprise」の製品保証期間を「２年間」から「３年間」に延長することを決定した。2020年１月以降の出荷製品を対象とする。　　 

ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner」最新版を提供開始

　ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）はテキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver14」の提供を開始した。　　　近年、スマートフォンの普及に伴い、BtoCのコミュニケーションが多様化する中、音声認識テキストやチャットロ…

アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite3.5」をリリース

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長 兼 社長）は、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3.5」を1月31日にリリースした。　　　「AmiVoice Communication…

ブライシス、ピーシーフェーズとコンタクトセンター向け人材育成クラウドシステムを提供

クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」の開発会社であるブライシス（東京都港区、眞神 克社長）は、オンライン人材育成プラットフォーム「shouin（ショウイン）」の開発・販売会社であるピーシーフェーズと2019年12月に業務提携。両社共同で開発…

トランスコスモス、Salesforceの導入・構築支援においてテラスカイと協業

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、クライアント企業へのSalesforce導入・構築支援において、テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）と協業した。これにより企業のカスタマー・エクスペリエンス（CX）向上を一層推進する方針。　　　近…

三通テレコムサービス、クラウド型コールセンターサービス「clocall CTI」提供開始

　三通テレコムサービスは、クラウド型コールセンターの新サービス「クラコール／clocall CTI」を2020年１月30日より提供開始した。同サービスは、必要な期間・規模のみを手頃な料金で利用できるクラウド型コールセンターシステム。多彩な機能と秒単位での通話料…

ジェイエムエス・ユナイテッド、セガサミーHDからインパクトHDへ親会社変更

　コールセンター関連システムの開発・販売や、コールセンター運営／BPOサービスを展開するジェイエムエス・ユナイテッドの株主であるセガサミーホールディングスは、2020年１月31日付でジェイエムエス・ユナイテッドの全株式をインパクトホールディングスに譲渡した。こ…

オウケイウェイヴ、「OKBIZ.」シリーズのBI連携オプションを提供開始

　オウケイウェイヴ（東京都港区、松田 元社長）は、サポートソリューション「OKBIZ.」シリーズにおいて、BI（ビジネスインテリジェンス）連携オプション「アドバンスレポート」の提供を１月21日に開始した。　　OKBIZ.シリーズは、FAQシステムやAIチャット…

エス・アンド・アイ、オペレータFAQ支援サービスにリアルタイム対話モニタリング機能を拡充

エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、AIを活用したオペレータFAQ支援サービス「Knowledge Discovery（ナレッジ・ディスカバリー）」の管理者向け機能として、「リアルタイム対話モニタリング」を拡充した。　　ナレッジ・ディスカバリー…