NTTグループ、在宅／デジタルシフトを実現する新基盤『ONE CONTACT Network』の提供開始

　コンタクトセンター業界でビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開する、NTTマーケティングアクト、NTTネオメイト、NTTデータ・スマートソーシング、NTTネクシアは、ONE CONTACT ブランドの第一弾として、各ロケーションを一元的に管理し、複…

Hmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」の新サービスプランをリリース

　ディープラーニングを活用し音声から価値提供を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所（産総研、茨城県つくば市、石村和彦理事長）発のベンチャー、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）は、AI音声自動応答システム「Terry」に対し、これまでの大規模向け「プ…

レブコム、音声解析AI電話「MiiTel」の自動文字起こし機能を拡充

　音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」を提供するRevComm（レブコム、東京都渋谷区、會田武史代表）は、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウドプラットフォームとの連携について、自動文字起こし機能を拡充、文章の要約機能の追加した。　　　MiiT…

SCSK、クラウドサービス「PrimeTiaas」を安価なパッケージで提供開始

SCSK（東京都江東区、谷原 徹 代表取締役 社長執行役員 最高執行責任者）は、コンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」を低コストかつシンプルな料金体系で提供する、「PrimeTiaas SharePack」を2020年７月１日から提供開…

モビルスとNTTコムウェアが資本業務提携を締結

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、エヌ・ティ・ティ・コムウェア（東京都港区、栗島 聡代表取締役社長）と資本業務提携契約を締結し、第三者割当増資を実施した。本増資により、NTTコムウェアは、モビルス株式の10%を保有する。　　（左から）NTTコ…

「BIZTEL」が「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始

リンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）が展開するクラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、HubSpot Japan（東京都千代田区、共同事業責任者：伊田 聡輔氏・伊佐 裕也氏）が提供する顧客関係管理ソフトウェア「HubS…

アイティフォー、在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、在宅オペレータの勤怠管理や顧客との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」を、2020年7月より提供開始した。　　同システムはNICE社の製品を採用しており、基本ソリュー…

オウケイウェイヴ、HRに関するコンサルティングサービスを開始

オウケイウェイヴ（東京都港区、福田道夫代表取締役社長）は、従業員エンゲージメントの向上、社内コミュニケーションの活性化を目的とした無料サンクスカードサービス『OKWAVE GRATICA』を用いた、HR施策を支援するサービス・本活性化支援コンサルティングの提供…

Veeva Japanとベルシステム２４、医薬品適正使用推進に向け協業

Veeva Japan(東京都渋谷区、岡村 崇代表取締役)とベルシステム２４（東京都中央区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、新型コロナウイルス感染症の流行長期化を見据え、「新しい生活様式」を考慮した医療体制のサポートを目的に、医薬品の適正使用推進に向けた…

レトリバ、分析AI「YOSHINA」販売開始

　AI開発を行うレトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表）は、分析AI「YOSHINA」の販売を６月30日より開始する。　　　YOSHINAは、テキストデータをアップロードするだけで、迷わず簡単に価値あるデータを抽出できるテキスト解析ツール。顧客の声などを分析した…

トランスコスモス、FAQコンテンツ管理編集システム「DEC FAQ Movie」の提供を開始

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）は、次世代動画テクノロジー「TIG／ティグ」を開発・提供するパロニム（東京都港区、小林道生代表取締役社長）のインタラクティブ動画サービスを活用したFAQ動画サービス「DEC FAQ Movie」の…

ウィルオブ・ワーク、完全在宅型のコンタクトセンターサービス『ZaITact（ザイタクト）』の提供開始

ウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野　崇代表取締役社長 ）は、完全在宅型のコンタクトセンターサービス『 ZaITact（ザイタクト）』を2020年６月15日より提供開始する。　　同サービスは、スタッフ全員が在宅勤務で、かつ全国で採用し運営している在宅センター…

楽天コミュニケーションズ、「楽天コネクト」をリブランディング

楽天コミュニケーションズは、コンタクトセンター向けに提供するサービス群を新たに「楽天コネクト」としてリブランディングした。　＜ブランドロゴ＞　　これに伴い、各サービスの名称も次のように変更した。　・コネクト・ストーム ⇒ 楽天コネクト Storm　・コネクト2…

リンク、「BIZTEL テレワーク」の提供を開始

クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」 を展開するリンクは、在宅勤務向けの機能をパッケージした新しいビジネスフォンサービス「BIZTEL テレワーク」の提供を開始した。　 　同サービスでは、ビジネスフォンの機能に加え、テレワークを…

NTTデータスマートソーシング、青森市にオペレーションセンターを新設

NTTデータスマートソーシング（東京都江東区豊洲、和田 泰之代表取締役社長）は2020年５月８日より、NTTデータスマートソーシング新町ビル（仮称）のフルリノベーション工事に着手、センターとして開設する。青森市の６拠点目のコンタクトセンターとなる。最新のITと…

ベリント、Microsoft Teams 向けにコンプライアンス対応の通話録音を開始

　ベリントシステムズ（日本法人ベリントシステムズジャパン、東京都千代田区、古賀 剛代表）は、Microsoft Teams 向けに新たな通話録音統合機能をリリースした（2020年５月19日、米国NY州メルビル発信）。これにより、あらゆる業界の企業が、Micro…

ビジネスエージェント、「在宅コールセンター」サービスを開始。

ビジネスエージェント（東京都千代田区、竹内大涼代表）はスマートフォン、パソコンがあればコールセンターを短期間・低コストで在宅化できる「在宅コールセンター」サービスを開始した。　　コールセンターがテレワーク移行に際して直面するのはセキュリティの課題だけではない。…

Studio Ousia、AI学習データ作成支援ツール提供開始

Studio Ousia（東京都千代田区、渡邉安弘代表取締役、山田育矢代表取締役）は、AIの学習データの作成を支援するツール「SMART ANNOTATOR」（スマートアノテーター）を提供開始した。　高度な自然文を理解する同社開発のAI認識技術を活用し、大量テ…

NTTコミュニケーションズ、DX実現を推進する事業戦略を発表

　NTTコミュニケーションズの庄司哲也代表取締役社長は、DX実現への貢献を柱にした事業戦略およびそれに向けた組織体制の見直しを発表した。　　同社は、2020年度から、データ利活用に必要なすべての機能をワンストップで利用できる「Smart Data Platfo…

オウケイウェイヴ、クラウド型ヘルプデスクツール『OKWAVE IBiSE』を新発売

オウケイウェイヴ（東京都港区、松田　元代表取締役社長）は、場所や環境を問わず、社内外への情報共有や問い合わせの一元管理が可能なクラウド型ヘルプデスクツールの新製品『OKWAVE IBiSE（オウケイウェイヴ・アイヴィス）』を20４月15日に発売した。顧客向けの…