トランスコスモス、「LINEチラシ」の取り扱いを開始

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長）は、LINE（東京都新宿区、出澤　剛代表取締役社長）が提供する、スマートフォンに最適化したデジタルチラシサービス「LINEチラシ」の取り扱いを開始した。　　＜図＞　　顧客の属性や傾向、行動によって最適化さ…

ビジネスエージェント、「在宅コールセンター」サービスを開始。

ビジネスエージェント（東京都千代田区、竹内大涼代表）はスマートフォン、パソコンがあればコールセンターを短期間・低コストで在宅化できる「在宅コールセンター」サービスを開始した。　　コールセンターがテレワーク移行に際して直面するのはセキュリティの課題だけではない。…

「ランサーズアシスタント 電話代行サービス」の提供が開始

ランサーズ（東京都渋谷区、秋好 陽介代表取締役社長 CEO）は、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、「ランサーズアシスタント 電話代行サービス」の提供を開始した。同社の登録しているフリーランスで構成したチームが、企業にかかってきた電話の取次ぎを代行することで…

凸版印刷とベルシステム24、DX支援BPO新会社を設立

　凸版印刷（東京都千代田区、麿 秀晴社長）とベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長・執行役員CEO）は、2017年11月に業務資本提携を締結以降、バックオフィス業務やコンタクトセンター業務などの領域で協業を進めてきた。この度、両社はシナジ…

アルファコム、「LINE BRAIN」と連携強化

アルファコム（東京都中央区、松原 悟代表取締役社長）は、企業のホームページやアプリを介して問い合わせを受け付けることができる有人のチャットサービス向けソリューション「M-Talk」を、LINEが提供する法人向けAI事業「LINE BRAIN」のチャットボット「…

キャスター、リモートコールセンター「Caster CS Assistant」を本格提供開始

キャスター（宮崎県西都市、中川祥太代表取締役）は、リモートコールセンターで企業のカスタマーサポート業務を請け負うアウトソーシングサービス「Caster CS Assistant」を本格的に提供開始した。　　BCP対策としてリモートコールセンターの構築を検討する…

テレマ各社、「脱・３密」に向けてクライアント各社に「お願い」を配信

コールセンターの「脱・３密」に向けて、大手アウトソーサー各社がクライアント企業に対して業務縮退などに関する依頼、告知を開始。各社のホームページを通じて配信している。　　契約社員からの団交申し入れを受けたKDDIエボルバが24日に、ベルシステム24も22日に「ご…

トランスコスモス、「電話自動受付サービス」の提供を開始

トランスコスモスは、BEDORE（東京都文京区、下村勇介社長）が提供する音声認識・意図理解アルゴリズム音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用した「電話自動受付サービス」の提供を開始する。BEDOREの自動対話のノウハウと、…

トランスコスモス、音声認識・意図理解を活用した「電話自動受付サービス」を開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、BEDORE（東京都文京区、下村勇介代表、親会社：PKSHA Technology）が提供する音声認識・意図理解アルゴリズム音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用…

TMJとEmpath、感情解析コールセンターAIの特許を取得

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、共同開発した感情解析コールセンターAIにおけるオペレータ支援・応対評価の技術・仕組みについて、20…

ビーウィズ、教育プラットフォーム「Qua-cle（クオクル）」提供開始

　BPOベンダーのビーウィズは、教育プラットフォーム「Qua-cle（クオクル）」を提供開始した。　　オペレータ自身が自分で学び、自分で気づく機会を提供するプラットフォームサービス。主な機能は、①トークの基本レッスンを動画で学習できる「e ラーニング」、②動画…

KDDIエボルバ、新社長に若槻 肇氏の就任が内定

KDDIエボルバ（東京都新宿区）の代表取締役社長に、４月１日付で若槻 肇氏が就任することが内定した。３月末日付の臨時株主総会および４月１日付の取締役会によって決定する。なお、現社長の中澤雅己氏は、４月１日付で同社顧問に就任する予定。

JMSユナイテッド、「InfiniTalk」によるテレワーク推進支援キャンペーン開始

　流通・サービス店舗に特化したアウトソーシング事業を展開するインパクトホールディングス（東京都渋谷区、福井康夫社長）の子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツ事業をはじめとしたBPO事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド（東京都新宿区、秋庭孝俊…

CRTM、大阪第一営業所／大阪第二営業所のコールセンターを拡張

　企業のCRMを総合的に支援する、ダイレクトマーケティングミックス（大阪府大阪市、小林祐樹代表、DmMiX）の子会社、カスタマーリレーションテレマーケティング（大阪府大阪市、植原大祐代表、CRTM）は、「大阪第一営業所」に全160席のフロアを増床、また「大阪第…

アイドマ・ホールディングス、キッズスペース付きコールセンターを全国展開へ

キッズスペース付きコールセンター「ママワークスペース」（埼玉県さいたま市）を運営しているアイドマ・ホールディングス（東京都豊島区、三浦陽平代表取締役）は、潜在労働力の活用と待機児童問題の解決を目的に、地方自治体の協力を得て、も視野に全国各地へ「ママワークスペー…

NTTネクシア、横浜市でチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を開始

　横浜市粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシア（北海道札幌市、柴田基靖社長）は、両備システムズ（岡山県岡山市、松田敏之社長）、エイ・エス・シー（東京都豊島区、山口輔之代表）と連携し、横浜市においてチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を20…

りらいあ、ヒト×AIでBPO業務を効率化する「りらいあBPAシステム」を提供開始

　りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は、従来のヒトによるBPO業務にAI-OCRやRPAなどのAIを組み合わせ、業務スキームの効率化を実現する「りらいあBPAシステム」の提供を開始する（BPA：Business Process Auto…

NTTテクノクロスとTMJ、ベネッセのセンターで高精度なVOC分析の実証実験開始

　NTTテクノクロス（東京都港区芝浦、串間和彦社長）は、TMJ（東京都新宿区西新宿、丸山英毅社長）と、コンタクトセンターに集まる顧客の声（Voice of Customer：VOC）の分析精度向上を目的として、音声ビッグデータソリューション「ForeSight…

ベルシステム24HD、台湾総合通信会社・中華電信子会社と業務提携し台湾支店設立

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長執行役員CEO）は、2020年２月17日、台湾最大手の総合通信会社である中華電信股フン有限公司（中華電信）の100％子会社で、コンタクトセンター事業を行う宏華國際股フン有限公司（新北市、蘇添財董事長…

Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入

　りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia（以下Inspiro）は、ベリントシステムズ（以下ベリント）との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corpo…