NRIともしもしホットライン、コールセンター関連事業で共同営業を開始

　野村総合研究所（東京都千代田区、嶋本 正社長、以下NRI）と、もしもしホットライン（東京都渋谷区、竹野秀昭社長)は、コールセンター関連事業において、トータルにサポートする体制を構築。すでに大手情報通信事業者に対してサービス提供を開始し、引き続き、コールセンタ…

アイ・エム・ジェイ、第３回NPS業界ベンチマーク調査結果を発表

　アイ・エム・ジェイ（東京都目黒区、櫻井 徹社長）は、「第３回NPS業界ベンチマーク調査」を実施し、生命保険会社（８社）、損害保険会社（８社）、雑貨店（６社）、ファストフード店（６社）の４業界についての調査結果を発表した。調査期間は2013年３月28日～３月3…

NTTデータ／ベルシステム２４、ツイートデータ分析支援サービスを提供

　NTTデータ（東京都江東区、岩本敏男社長）とベルシステム２４（東京都渋谷区、小松健次CEO）は、ツイートデータを活用した情報の加工、レポーティング分野で提携し、８月１日より共同でサービスを提供する。　ソーシャルメディアのビジネス活用が注目されるなか、分析ノウ…

NEC／NECインフロンティア、中小向け音声通信システム

　NECならびにNECインフロンティアは、中小規模事業所向けのコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire UX」を９月２日から発売する。　同製品は、電話機数台～500台規模の中小規模事業所向けの音声通信システム「UNIVERGE Aspi…

ミック経済研究所、国内ITアウトソーシング市場調査を実施

　情報・通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京港区、：有賀 章社長）は、国内のITアウトソーシングサービス市場に関する調査を実施した。　同調査は、国内の主要ITベンダ、SI企業、保守事業者、データセンタ専業者、通信キャリアなど49社へ取材したも…

関西アーバン銀行、営業支援システムを刷新

　関西アーバン銀行（大阪市中央区、北 幸二頭取）は、NECが構築・提供する営業支援システムを導入した。これにより、渉外員は外出先でタブレット端末から預り業務や顧客情報照会、金融商品の提案などを行うことができる。約160の全店舗（2013年３月末時点）で、本年７…

ITR、「IT運用コストの削減施策に関する調査」実施

　アイ・ティ・アール（東京都新宿区、内山悟志社長、以下ITR）は、国内企業を対象に実施した「IT運用コストの削減施策に関する調査」を実施した。有効回答数は200件。主な特徴は以下の通り。（１）国内の企業においては、コスト削減への関心度が一様に高く、93%の回答…

「コンタクトセンター・アワード2013」、全申請発表会開催！

　コンピューターテレフォニー編集部とイーパートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2013」の全申請発表会が11日、都内で開催されました。　今年は、28の申請が集まりました。３トラックに分けて１申請あたり30分のプレゼンテーションを展開。参加企業はそれぞ…

フュージョン、Asteriskセミナーを開催

　フュージョン・コミュニケーションズ（東京都千代田区、相木孝仁社長）は、７月11日、湯島天神にて「フュージョン Asteriskセミナー」を開催した。これは2010年４月に同社FUSION IP-PhoneがAsteriskに正式対応して３年目を迎えたことを記…

千趣会、日本テラデータの最新DWHとビッグデータ分析プラットフォームを導入

　通信販売大手の千趣会は、日本テラデータのデータウエアハウス用アプライアンス・モデルの最新機種「Teradata Data Warehouse Appliance 2700（写真右、以下Teradata 2700）」とビッグデータ分析プラットフォーム「Tera…

トランスコスモス、子会社と「コールセンター・コンサルティングサービス」を提供

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長）と、調査・分析専門の子会社であるトランスコスモス・アナリティクス（東京都渋谷区、河野洋一社長）は、顧客接点のマルチ化に向けた「コールセンター・コンサルティングサービス」の提供を開始した。　同サービスでは、トランス…

P&Wソリューションズ、フロスト＆サリバン社のマーケットリーダーシップ賞を４年連続受賞

　P&Wソリューションズ（東京都品川区、大宮俊之社長）は、マーケティング，市場調査およびコンサルティング会社であるフロスト＆サリバン選定による「2013年フロスト＆サリバン ワークフォースマネージメント日本市場マーケットリーダーシップ賞」を受賞した（写真は授賞…

NTTコム オンライン、ソーシャルCRMサービスを提供開始

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（東京都品川区、塚本良江社長、以下、NTTコム オンライン）は、ソーシャルメディア上の「顧客の声」をリアルタイムかつ一元的に収集し、分析・レポーティングからリスク監視、ソーシャルメディア上での情報…

SAPジャパン、クラウドでCRM向けアプリケーションを提供開始

　SAPジャパン（東京都千代田区、安斎 富太郎社長）は、クラウド型のアプリケーション「SAP Cloud for Customer（エスエーピー・クラウド・フォー・カスタマー）」の提供を開始した。　同社は、６月にクラウド事業への本格参入を表明。同製品は、そのな…

りそな銀行、「Teradata」でMCIFとCRMデータベースを統合

　りそな銀行は、日本テラデータのデータウエアハウス「Teradata Active Enterprise Data Warehouse 6680（以下Teradata 6680）」を導入、CRMデータベースとMCIF（Marketing Customer In…

日立システムズ、コールセンターに音声認識IVRシステムを採用

　日立システムズ（東京都品川区、髙橋直也社長）は、自社コールセンターで集約するフィールド作業員からの作業報告の業務効率化を目的に、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）の音声認識技術「AmiVoice」を活用した音声認識IVRを導入した。　…

電通とスポットライト、O2OとCRMを同時に実現するサービスで業務提携

　電通（東京都港区、石井 直社長）とスポットライト（東京都港区、柴田 陽社長）は、O2O（Online to Offline）スマートフォンアプリによる来店ポイントシステムを活用した企業マーケティング支援サービスで業務提携した。　新サービスでは、現在約80ブラ…

サービス産業生産性協議会、第１回日本版顧客満足度指数を発表

　サービス産業生産性協議会（東京都、秋草直之代表幹事）は、2013年度第１回「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、７業種・業態（コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテ…

オー・エイ・エス、コールセンターCRMシステムをクラウドで提供

　オー・エイ・エス（東京都千代田区、富田裕行社長）は、コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WebEdition」をクラウド型サービス「デコールCC.CRM Cloud」として６月27日より提供を開始した。　同サービスは、最小規模５席から１席単位…

Veeva Japan、製薬業向けCRMクラウドソリューションをバージョンアップ

　ライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソリューションを提供する米Veeva Systems社の現地法人、Veeva Japan (東京都千代田区、岡村 崇社長)は、製薬業界向けのCRMシステム「Veeva CRM」をバージョンアップ、マルチチャネルなどの…