NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始

　NECネッツエスアイ（東京都文京区、牛島祐之社長、以下NESIC）およびキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長、以下QAC）は、小規模な法人や団体向けにスマートフォン向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」のオンライン販売を９月28日より開始する。N…

KDDIウェブコミュニケーションズ、「Smart Communication Award 2018」を開催

KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）は、「Smart Communication Award 2018」を開催した。「Engage」をテーマにしたトークセッションや公開アイデアソン、同社が提供するクラウドAPIサービス「Twilio」…

ベクスト、新製品発表会を開催

ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、このほど、「Vextシリーズ新製品発表会」を開催した。　　　冒頭、挨拶の言葉を述べる石井 哲社長　　 Vextシリーズは、テキスト分析技術をベースとした業務支援ソリューション。テキストマイニング「VextMiner」、…

バーチャレクス・コンサルティング、「次世代CCマネジメントセミナー」開催

　CRMソリューションなどを提供するバーチャレクス・コンサルティングは、このほど都内で「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」を開催した。　　ゲスト講演では、ヤフー　マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部　代理店サポート部 アカウン…

松井証券、AIコールセンター支援サービスを導入

松井証券（東京都千代田区、松井道夫社長）は、オプティムが提供するコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を導入した。　　AI Call Center Serviceは、通話音声をテキストに変換し、問い合わせ内容に即した回答候補…

IT協会、CS／SHシンポジウム開催

企業情報化協会（以下、IT協会）は、第21回カスタマーサポートシンポジウムおよび第５回サービス・ホスピタリティ・シンポジウムを開催した。　カスタマーサポート表彰制度では、ミサワホームが最優秀賞を受賞した。　サービス・ホスピタリティ・アワードでは、三井住友銀行お…

2018年問題、労働契約法への対応（コールセンター実態調査より）

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」。今年の回答企業数は232社（原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む）。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動などを聞きました。　　今年は、労…

ニッセン 、「人×AI」のハイブリッドなチャット対応を提供

ニッセン（京都市南区、羽渕 淳社長）は、アルファコムが提供するチャットサポートシステム「M-Talk」とLINE社が提供する法人向けカスタマーサービス「LINE カスタマーコネクト」を連携し、オペレータによるチャット対応とAIチャットボットによる自動応答を組み…

北陸銀行、AIチャットボットを導入

北陸銀行（富山県富山市、庵栄伸頭取）は、ユーザーローカルが提供するサポートチャットボットを導入した。　　　サポートチャットボット（スマホ画面）の利用イメージ　　　Webサイトにサポートチャットボットを設置、サイト訪問者が入力した各種商品やサービスに関する質問に…

岡三オンライン証券、AI自動応答システムを採用

岡三証券グループの（東京都中央区、大杉 茂社長）は、ティファナ・ドットコムのAI接客システム「AIさくらさん」を導入し、Web上の自動応答サービスの提供を開始した。　　　AI接客システム「AIさくらさん」　　　口座開設の手続きや手数料の確認など、多種多様な問い…

シンカ、「おもてなし電話」がクラウド型IP-PBXと連携

　シンカ（東京都新宿区、江尻高宏社長）のクラウドCTI「おもてなし電話」はこのほど、プロディライト（大阪府大阪市、小南秀光社長）のクラウド型IP-PBX「INNOVERA（イノベラ ） PBX」と連携した。　　　おもてなし電話は、電話の着信時にパソコンやタブレ…

「コールセンター実態調査」、チャット導入率は約27％に

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」の結果がほぼまとまりました。　今年の回答企業数は232社（原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む）。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動など…

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

　丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（エムシス オムニス、以下オムニス）に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。　　…

トランスコスモス、長崎県佐世保市に「BPOセンター佐世保」新設

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、新たなサービス拠点「BPOセンター佐世保」の新設を決定し、2019年１月より業務を開始する。2021年には400人体制まで増員する予定。　　　現在、BPOサービスの需要は、労働人口不足に起因する人材の…

プレステージ・インターナショナル、秋田BPO拠点に第２託児所開設

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、秋田BPOキャンパス内に第２託児所となる「第２オランジェリー」を増設し、2018年８月より運営を開始した。　　　同社では、子どもが近くにいる環境のもと社員が安心して働けるよう、2003年に定…

丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」を販売開始

　丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）のコールセンター向けAI音声テキスト化ソリューション「VContact」を販売開始する。　　　VContactは、国立研究開発法人産業技術総合研究所（以…

TMJ、テキスト自動分類BPOサービス｢i.C.text｣を販売開始

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、AIを活用したテキスト自動分類BPOサービス｢i.C.text（アイシーテキスト）｣の販売を2018年９月中旬より開始する。　　　同サ…

三重県いなべ市、公式HPの読み上げにエーアイの「AITalk Web読み職人」を採用

　三重県いなべ市は、公式ホームページの読み上げに、高品質音声合成エンジンAITalkを開発・提供するエーアイ（東京都文京区、吉田大介代表）のHP読み上げサービス「AITalk Web読み職人」を採用した。これにより、同市のWebサイトでAITalkによる音声読…

Hｍcomm、熊本にAIラボ開設

　音声特化のAIベンチャー、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）は、熊本県熊本市にAIラボを新規開業することを決定、８月10日に熊本県の立会いにより熊本市と立地協定を締結した。　　「熊本AIラボ」の設置により、 AI技術者採用体制・開発体制を強化し、コール…

オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年８月27日…