エル・ティー・エス、レトリバと協業しAI導入計画の短縮化を実現

コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援を行うエル・ティー・エス（東京都新宿区、樺島弘明社長、以下LTS）は、AIソリューションを提供するレトリバ（東京都千代田区、河原一哉社長）と協業。　大手金融機関向けにレトリバが提供するAIソリューシ…

サポートサイトの経済効果、トップはパナソニックで148億円（トライベック・ブランド戦略研究所調べ）

　トライベック・ブランド戦略研究所（東京都港区、後藤 洋社長）は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2018」の結果を発表した。本調査では20業種、120製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。　（イン…

NTTコム オンライン、銀行業界のNPSベンチマーク調査を発表

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、銀行の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査2018を実施した。有効回答者数は6,995件。　　＜調査対象企業（50音順）＞　イオン銀行、じぶん銀行、ジャパンネット銀…

トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」を提供開始

　トランスコスモスは、提供するコンタクトセンターサービスにおいて、音声認識ソリューション「transpeech」（トランスピーチ）の提供を８月より開始した。「transpeech」の音声認識エンジンには、パートナー企業であるアドバンスト・メディア（東京都豊島区…

カラクリ、AIチャットボット「Karakuri」で業界・業種別回答テンプレートを提供開始

　カスタマーサポートの現場に特化した、自社開発AI（人工知能）チャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ（東京都渋谷区、小田志門CEO）は、業界・業種別でよくある問い合わせのQ&Aおよび質問パターンデータのテンプレート提供を開始した。これにより、初期…

チューリッヒ保険会社、HDI「問い合わせ窓口格付け」で４年連続８回目の３ツ星を獲得

　チューリッヒ保険会社は、HDI-Japan（日本ヘルプデスク協会）が８月８日に発表した、HDI格付けベンチマーク2018年度損害保険業界「問合せ窓口」の部門において、前年に引き続き最高評価の３ツ星を獲得した。同部門で４年連続８回目の３ツ星獲得となる。　　　H…

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックを提供開始

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、地方自治体のWebサイトに「よくある質問」（FAQサイト）を簡単に構築できるFAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックの提供を、８月23日…

アドバンスト・メディア、「AmiVoice」とNTTデータ数理システム「Text Mining Studio」を連携

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、同社のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、NTTデータ数理システム（東京都新宿区、箱守聰社長）のテキストマイニングツール「Tex…

住信SBIネット銀行、音声認識導入でAHTを12％削減

住信SBIネット銀行（東京都港区、円山法昭社長）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）が提供する音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3」を導入した。　　システム選定にあたっては、①リアルタイム認識で…

NTTデータ・スマートソーシング、問い合わせ傾向分析にAIを活用

NTTデータ・スマートソーシングは、同社が提供しているコールセンター基盤サービスに、レトリバのAIソリューション「VoC Analyzer」を新たに採用した。　これにより、コールセンターに寄せられる問い合わせ傾向分析作業の効率化や品質向上を図る。なお、導入にあ…

コンタクトセンター・アワード2018、最終発表会に進出する８社が決定！（一般聴講申込み受付開始）

「コンタクトセンター・アワード2018」（主催：コールセンタージャパン編集部、共催：イー・パートナーズ）の最終審査会（９月27日、両国KFCホール）に進出する８社８申請が決定しました。　　最終審査会には、今年度アワードに申請していない企業の方も有償（懇親会参加…

アグレックス、コンタクトセンター向けAIチャットボット支援サービスを開始

アグレックス（東京都新宿区、八尾 政範社長）は、コンタクトセンター向けに「AIチャットボット支援サービス」の提供を開始した。　　同サービスは、AIチャットボットツールの選定を含む導入コンサルティングから稼働後の運用までをワンストップで支援するサービス。同社の2…

ベリントシステムズジャパン、カンファレンス「engage 2018」開催

ベリントシステムズジャパン（東京都千代田区、古賀 剛社長）は、カンファレンスイベント「engage 2018」を開催した。　　　 講演会場では、熱心にメモをとる聴講者が多かった　　　古賀社長は、「カスタマーエンゲージメントカンパニーを標榜する企業として、コール…

NTTネオメイトの「AQStage IPコールセンターサービス」、LINEカスタマーコネクトに対応

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト（大阪府大阪市、上山圭司社長、以下NTTネオメイト）は、LINEが提供する「LINEカスタマーコネクト」に対応した「AQStage IPコールセンターサービス for LINEカスタマーコネクト」を提供開始した。　　LINEカスタマ…

京都銀行、AI導入し全通話リアルタイムテキスト化

京都銀行は、このほどNTTグループが開発したAI技術「corevo（コレボ）」を活用した受電センターシステムを導入した。　同システムは、NTT西日本の加入や移転などの問い合わせを受けるコンタクトセンターで、通話内容を自動で文字変換することで聞き間違いを防止した…

フィナンシャル・エージェンシーとエス・アンド・アイ、Watson活用による通話内容の自動テキスト化サービスを提供

フィナンシャル・エージェンシー（東京都渋谷区、齋藤正秀社長）とエス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、IBMの「Watson」を活用したコンタクトセンター向けの通話内容書き起こしサービス「AI Speech Transcription Servic…

セールスフォースドットコム、SalesforceSummer2018開催

セールスフォースドットコムはこのほど都内で「SalesforceSummer2018」を開催した。　事例講演では、新生銀行やりそな銀行が、同社のソリューションを活用して顧客コミュニケーションや営業部門の生産性向上を図った取り組みを発表。　新生銀行の営業推進役C…

コールセンタージャパン編集部、「CX×CC サミットin大阪」開催

リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部はこのほど、大阪にて「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催した。共催はNTTマーケティングアクト／NTTコム マーケティング。160名超が来場した。　　基調講演は、デロイト…

SAPジャパン、CRMソリューションを刷新

SAPジャパン（東京都千代田区、福田 譲社長）は、次世代CRMを実現するクラウドソリューションスイート「SAP C/4HANA」の提供を７月25日から開始した。　　SAP C/4HANAは、“人間＋AI（人工知能）＋優れたプロセス”によって実現する「インテリジ…

コールセンター実態調査ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、「2018年コールセンター実態調査」を実施します。 国内でコールセンターを運営、あるいは委託している企業（受託側のアウトソーサー／テレマーケティング企業は除く。ただし、親会社およびグループ会社の業務を受託している企業は含む）を…