JIMOS、マキアレイベル コンタクトセンターに「LINE カスタマーコネクト」を活用

通販会社のJIMOS（福岡市博多区、小林貴之社長）は、LINE社が提供する「LINE カスタマーコネクト」を導入。化粧品・医薬部外品に関する問い合わせを受けるマキアレイベル コンタクトセンターにおいて、コミュニケーションアプリ「LINE」上でチャットおよび無料…

NTTテクノクロス、入力アシスタントツールを販売開始

NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、入力アシスタントツール「BizFront/アノテーション Pro」の販売を６月12日から開始した。　　　「BizFront/アノテーション Pro」の利用イメージ　　　BizFront/アノテーション Proは…

ユーザックシステム、RPAソリューションの提供を開始

ユーザックシステム（大阪市、石井伸郎代表取締役）は、RPAソリューション「Auto ジョブ名人」の提供を開始した。　　Auto ジョブ名人は、同社のRPAソリューションの主力製品「Auto ブラウザ名人」の後継に位置づけられる。　　　ユーザックシステムの製品群…

アルファコム、チャットシステムに簡易チャットボット機能を搭載

アルファコム（東京都中央区、松原 悟社長）は、チャットシステム「M-Talk」に簡易チャットボット「シナリオトーク」をオプション機能として搭載した。　　M-Talkは、Web、自社アプリ、コミュニケーションアプリ「LINE」におけるチャット対応を一元管理できる…

セールスフォース・ドットコム、スタートアップ企業向けCRMアプリケーション群の国内提供を開始

セールスフォース・ドットコムは、スタートアップ企業向けCRMアプリケーション群「Salesforce Essentials」の本格展開を開始した。　　Salesforce Essentialsは、Salesforce Lightningをベースに構築しており、…

ネクストジェン、ニュアンス・コミュニケーションズと販売パートナー契約を締結

ネクストジェン（東京都港区、大西新二社長）は、米ニュアンス・コミュニケーションズと音声認識製品の販売パートナー契約を締結した。　　契約締結により、同社および子会社のNextGenビジネスソリューションズは、ニュアンス・コミュニケーションズの音声認識エンジン「N…

NTTデータ先端技術、ナレッジ蓄積・活用支援サービスを提供開始

NTTデータ先端技術（東京都中央区、三宅 功社長）は、ナレッジ蓄積・活用を支援するサービス「Quick Reply」の提供を開始した。　　Quick Replyは、同社独自のAI技術を活用、メール対応における業務ナレッジのFAQ化による生産性向上を図るもの。既…

大東建託パートナーズ、コールセンターに「MSYS Omnis」を試験導入

大東建託のグループ会社、大東建託パートナーズは、丸紅情報システムズ（以下、MSYS）が提供するGoogle Cloud Platform を利用したクラウドAI音声認識サービス「MSYS Omnis」を試験導入した。　　大東建託パートナーズの「24時間いい部屋…

日本コンセントリクス、新社長に山崎眞裕美氏が就任

日本コンセントリクス（東京都港区）の執行役員社長に、山崎眞裕美氏が就任した。

NEC、コンタクトセンターをテーマにしたセミナーを開催

NECは、コンタクトセンターをテーマにしたセミナー「OneDayPerfect!」を開催した。３部構成で、最新のITソリューションや品質管理について、専門家が講演した。　　　熱心に聞き入る聴講者　　　第１部は、NECプラットフォームソリューション事業部の朝本純…

SVアンケート（匿名）ご協力のお願い

コールセンタージャパン編集部では、コールセンターのスーパーバイザー（SV）やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。　　SV／チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析（個人情報に抵触しない範囲で）することで、より高いロイヤルテ…

テラスカイ、コンタクトセンター向け新サービスを発表

クラウドインテグレーターを標榜するテラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）は、事業戦略説明会を開催。コンタクトセンター向けの新サービスを発表した。　 　同社は、AWS（Amazon Web Services）、セールスフォース・ドットコムを中心としたクラウドイ…

アドバンスト・メディア、クラウド型リアルタイム音声認識ソリューションを提供開始

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、クラウド型コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud（アミボイス コミュニケーション スイート クラウド）」のリアルタイム版…

コラボスとジーニー、「キャリコネ転職」でコールセンターとデジタルマーケティングの融合実験を開始

コラボス（東京都墨田区、茂木貴雄社長）とジーニー（東京都新宿区、工藤智昭社長）は、グローバルウェイ（東京都港区、各務正人社長）が運営する転職・求人サ　イト「キャリコネ転職」において、コールセンターシステムと連携したデジタルマーケティングプラットフォームの実証実…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕しました！　ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る！　HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…

キューアンドエー、「鴻巣オペレーションセンター」を移転

　ICTテクニカルサポート事業やテレマーケティング事業などを展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、「鴻巣オペレーションセンター」を、埼玉県鴻巣市赤見台から鴻巣市本町へ移転、５月17日に開所式を執り行った（業務は５月１日より開始）。　　　鴻巣…

リンク、BIZTELとZendeskをシステム連携

リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、Zendeskが提供するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」とのシステム連携に対応した。　　BIZTELは、クラウド上でPBXやCTI、ACD機能を提供す…

大和証券、営業マンのCRMシステム入力作業をAIで効率化

大和証券は、営業員のCRMシステムへの入力業務効率化を図るため、AIを活用した音声認識機能を導入した。システム開発は大和総研が担った。　　顧客との電話や面談の記録を営業員がCRMシステムに入力しているが、その作業には多くの時間を要しており、顧客との面談時間の減…

GNオーディオジャパン、ワイヤレスヘッドセットの新シリーズ「Engage」の提供を開始

GNオーディオジャパン（東京都中央区、安藤 靖代表)は、業務用ワイヤレスヘッドセットの新シリーズ「Engage」として、「Engage 65」の提供を４月25日から開始した。　　最大150メートルの範囲での無線通話が可能。ノイズキャンセリングマスクと最新のスピ…

アバイア、Afintiと戦略的パートナーシップを提携

米アバイアは、AIソリューション・プロバイダの米Afintiと戦略的パートナーシップを提携した。　　これにより、コンタクトセンターのルーティング技術にAIによる対人行動のパターン予測を統合。電話問い合わせにおいて、顧客とオペレータとの最適な組み合わせ（ペアリン…