三井住友カード、音声認識ソリューションの活用を拡大

 三井住友カード（東京都港区、久保 健社長）は、アドバンスト・メディアが提供している音声認識ソリューション「AmiVoiceCommunication Suite2」の活用範囲を拡大した。　 　同社は2017年６月、コンプライアンス遵守の強化策として、同ソリュ…

横浜銀行、音声認識活用の実証実験を開始

横浜銀行（横浜市西区、川村健一頭取）は、丸紅情報システムズが提供するクラウドAIサービス「MSYS Omnis（以下オムニス）」の実証実験を開始した。　　オムニスは、Googleのクラウドサービス「Google Cloud Platform」の音声認識機能など…

スタークス、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツールを提供開始

スタークス（東京都品川区、上ノ山 慎哉代表取締役）は、LINE@によるカスタマーサポートの自動化ツール「CSCloud」の提供を５月16日から開始した。　　「CSCloud」の特徴　　　LINE@は、コミュニケーションアプリ「LINE」においてビジネス向けに提…

アイドマ・ホールディングス、新規営業向けコミュニケーションプラットフォームにオンライン商談機能を実装

アイドマ・ホールディングス（東京都豊島区、三浦陽平代表）は、新規営業向けコミュニケーションプラットフォーム「SalesCrowd」にオンライン商談機能を実装した。　　SalesCrowdは、電話営業（アウトバウンド）、問い合わせ対応（インバウンド）、メール営業…

HDI-Japan、「HDIアワード2018」を開催

　認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、山下辰巳代表）は、５月16日、「HDIアワード2018」を開催。2017年に12業界を対象に行ったWebサポートポータル、問…

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

　JR西日本は、チャットによる忘れ物問い合わせ窓口「お忘れ物チャットサービス」を５月24日より開設する。また、電話の窓口については「お忘れ物専用ダイヤル」を開設し、ネットと電話の両面からサポートしていく。　　　「お忘れ物チャットサービス」は、電車内や駅構内の忘…

サカイ引越センター、音声認識IVRで問い合わせ対応の生産性向上

サカイ引越センター（大阪府堺市、田島哲康社長）は、ネクストジェンが提供する音声認識IVRソリューション「VOTEX-IVR」を導入。問い合わせ電話の担当支社振り分けに活用し、生産性向上を図っている。　　VOTEX-IVRは、音声認識機能を活用、顧客の発話内容に…

米ジェネシス、AIを搭載したルーティング・エンジンを発表

米ジェネシスは、AI（人工知能）を搭載したルーティング・エンジン「プレディクティブ・ルーティング」を発表した。　　プレディクティブ・ルーティングは、顧客満足度向上や一次解決率向上などの目標に基づいて、最適な顧客とオペレータの組み合わせを導き出すソリューションだ…

「５年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定！

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月３日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミット　採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー～HRM×AIの『最前線』～」（協賛：セールスフォース・ドットコム）を開催します。　　多くのコ…

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定！

　「コールセンター・マネジメントの教科書」　発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！　   コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。　顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

りそなグループ、新しいカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを採用

りそな銀行、埼玉りそな銀行、近畿大阪銀行のりそなグループは、日本テラデータの「Teradata Customer Journey Solution」を採用した。　　同ソリューションは、個々のカスタマー・エクスペリエンスの全タッチポイントを時系列で把握し、最適化…

オウケイウェイヴ、FAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を開始

オウケイウェイヴは、AI（人工知能）を活用したFAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を４月16日から開始した。　　OKBIZ.for AI FAQ Makerは、同社が独自に開発したAI「KONAN」を活用した分析機…

三菱モルガン・スタンレー証券、インターネットトレードの操作サポートに画面共有ソリューションを採用

三菱モルガン・スタンレー証券（東京都千代田区、荒木三郎社長）は、インターコムが提供するクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」を導入。インターネットトレードサービスの利用者に対し、画面共有サポートサービスの提供を４…

NTTソルコ＆北海道テレマート、商号を「NTTネクシア」に変更

NTTソルコ＆北海道テレマート（札幌市中央区、柴田基靖社長）は、2018年６月１日付けで、商号を「NTTネクシア」に変更する。

ベリントシステムズ、ポートフォリオにセルフサービス領域を拡充

 「ザ・カスタマーエンゲージメントカンパニー」を標榜するベリントシステムズは、ワークフォースエンゲージメント、VOC活用、詐欺検知／コンプライアンス強化といった製品ポートフォリオに、セルフサービスによる情報支援ソリューションを拡充した。戦略担当のナンシー・トリ…

システムリサーチ、クラウドCTIに本格参入

　独立系SIベンダーであるシステムリサーチ（名古屋市中村区、布目秀樹社長）は、４月16日より、クラウドCRM「WArm+（ウォームプラス）」にKDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）のクラウドコミュニケーションAPIサービス「Twilio…

ベルシステム24、首都圏７拠点目の新センターを東京・池袋に開設

　 ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、東京都豊島区池袋に、国内32拠点目となる新たなコールセンター拠点「池袋第２ソリューションセンター」を、今年４月より開設し、自社保有席数は１万6300席となった。首都圏７拠点目となる同センターは、東京オリンピ…

損害保険ジャパン日本興亜、音声認識AIを全国に本格導入

損害保険ジャパン日本興亜は、音声認識AIを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を全国のコールセンターに本格導入した。　試験導入期間に、音声認識精度が当初の80％台から95％に近づき、認識した質問に対する回答候補の表示精度も80％を超える成果が得られたこ…

オウケイウェイヴ、新社長に松田 元氏の就任が内定

オウケイウェイヴの代表取締役社長に、松田 元氏が就任することが内定した。現社長の兼元謙任氏は、代表取締役会長に就く。同社は、2018年7月から、代表者２名体制で国内外におけるビジネス拡大に取り組む方針。

カラクリ、インドネシアのチャットボットソリューションカンパニーと提携

カスタマーサポート向けAIチャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ（東京都渋谷区、小田 志門代表取締役CEO）は、インドネシアにおけるチャットボットソリューションのリーディングカンパニーであるKata.ai（ http://kata.ai/ ）と業…