NEC、「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」を開催

　NECは、電話応対業務から「働き方改革」や「職場の活性化」をスタートすることをコンセプトに「電話応対からはじめる働き方改革セミナー」をNEC プラットフォームイノベーションセンターで開催した。　　　プラットフォームソリューション事業部の松田眞次氏が、電話応対…

セールスフォース・ドットコム、“ERM”を訴求

セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、従業員エンゲージメントをテーマにセミナーを実施した。　 　組織人事コンサルティング事業を展開するリンクアンドモチベーション（東京都中央区、坂下英樹社長）執行役員の麻野耕司氏によるゲスト講演を実施。…

沖縄県那覇市、税徴収のSMS案内を開始

沖縄県那覇市は、「市税」「国民健康保険税」などの納付勧奨業務にアイティフォーが提供するSMS送信システム「e-SMS（イー・エスエムエス）」を採用。納税案内の効率化および収納率向上を図る。　　同市は、2018年2月中旬までの４カ月間に計20回のメッセージを送信…

キューアンドエーグループ、「品質改善アワード」を開催

テレマーケティングアウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）とディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）はグループとして初めて、自社のコンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを主役とした「品質改善アワード～日々の活動…

エス・アンド・アイ、AI事業の新ブランド「sandi AI」を設立

　日本ユニシスグループのエス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長、以下S&I）は、３月12日、AI事業強化を目的に、新ブランド「sandi AI（サンディー・エーアイ）」を立ち上げた。　　　S&Iは、2016年10月より、顧客ニーズや問題原因を可視化する…

象印マホービン、お客様相談室に新システム導入

象印マホービンはこのほど、東芝デジタルソリューションズが提供するコンタクトセンターソリューション「T-SQUARE／CT」を導入し、「新お客様相談システム」として運用を開始した。　　新システムは、問い合わせ対応や商品の手配、修理依頼対応をスムーズに行うよう支援…

リンクアンドモチベーション、ベストモチベーションアワードを開催

　組織診断・改善クラウドサービス「モチベーションクラウド」を提供するリンクアンドモチベーションはこのほど、「ベストモチベーションカンパニーアワード2018」「ベストモチベーションチームアワード2018」を開催した。　　　「ベストモチベーションカンパニーアワード…

バーチャレクス、RPAソリューション「UiPath（ユーアイパス）」販売開始

　コールセンターやカスタマーサポートなど顧客接点にフォーカスした事業を推進する、バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、このほどUiPath社が提供するRPAソリューション「UiPath」の取り扱いを開始した。　　　RPA（Roboti…

SBI損保、KDDIエボルバの「ビジュアルIVR」ソリューション採用

　SBI損害保険（東京都港区、島津勇一社長）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに採用。相談や問い合わせの目的に応じて顧客を最適なメニューへ案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュ…

TMJ、シフト調整自動化に向けたアルゴリズム＋AIを北海道大学と共同開発

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、2017年９月から北海道大学の調和系工学研究室と共同で、シフト調整を自動化するアルゴリズムの開発を進めている。将来的にTMJが運用する…

NEC、コンタクトセンターにおけるAI活用についてセミナーを開催

NECは、企業のカスタマーフロント（顧客接点）の充実をテーマに、「コンタクトセンターにおけるAI活用セミナー」を開催した。　　冒頭、「コンタクトセンターの歴史と未来」というタイトルで、ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進グループ マネージ…

日本コールセンター協会、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催

日本コールセンター協会はこのほど都内で、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催した。　　初日は、人材育成に関するパネルディスカッションを３つ行い、２日目は、AI活用、オムニチャネル化、CX向上と３つのテーマでパネルディスカッションを実施した。　…

グランドビジョン、AIを活用した呼量予測サービスを提供開始

通販コールセンターの受託、コンサルティングを行うグランドビジョンは、AIを活用した呼量予測サービス「GAM」を提供開始した。　　新サービスは、テレビCMの反響をAIで推測し、時間帯ごとの予測呼量を算出するというもの。　　過去の呼量データだけではなく、テレビ番組…

テラスカイ、クラウドコンタクトセンターの最新動向を解説

クラウドインテグレーターのテラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）は、「クラウドが変革する次世代コンタクトセンターの姿」をテーマに、セミナーを開催した。　　 　　セミナーでは、同社とセールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）、アマゾン ウェブ…

Zendeskのユーザーコミュニティ、ユーザー勉強会を開催

Zendeskが提供するカスタマーサポートソフトウエア「Zendesk」のユーザーコミュニティ「Zenlab」は、ユーザー勉強会「TRIGGER NIGHT」を開催した。　 　ウォンテッドリー、エウレカ、トレジャーデータ、クックパッドの４社のカスタマーサポート…

楽天コミュニケーションズ、大規模向けコンタクトセンターサービス提供開始

楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、平井 康文社長）は、大規模コンタクトセンター向けのプラットフォームを活用したサービス「コネクト・ストーム」を４月から提供開始する。　　同サービスは、世界で多くの実績をもつContent Guru（本社：英国バークシャー…

東京海上グループ、「第５回コールセンター電話応対コンクール」を開催

　東京海上グループは１月19日、「第５回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の18センターから選抜された代表者たち。　 …

ガートナー、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催

調査会社のガートナーは、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催した。　　同社に所属する調査員による講演および、出展社によるセッションが行われた。　　ガートナーのリサーチ・ディレクターであるガレス・ハーシェル氏は、「IoTで企業（製品）とのやり取…

オウケイウェイヴ、スマートスピーカー向けの音声Q&Aアプリを順次提供

  国内最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、兼元謙任社長）は、同社のAI（人工知能）技術である『AI Knowledge Voice』APIを活用した音声Q&Aアプリを開発。同アプリを用いてスマートスピーカー（AIスピ…

キューアンドエーとみやぎコールセンター協議会、高校生にビジネスマナー研修を実施

キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）とみやぎコールセンター協議会（仙台市）は、１月12日、19日、26日の３日間、宮城県気仙沼西高等学校（宮城県気仙沼市）の３年生を対象に、ビジネスマナー研修を実施した。2017年に続く２回め。　　研修は、キューアンド…