インターコム、FAXソリューションに誤送信防止オプションを追加

インターコム（東京都台東区、松原由高社長）は、法人向けFAXソリューション「まいと～く Center Hybrid」のオプション機能として、「まいと～く Center Hybrid 誤送信防止オプション」の提供を２月28日から開始する。　　　　「まいと～く C…

ソフトバンクとオー・エイ・エス、「定着率と生産性向上」をテーマにセミナーを開催

ソフトバンク（東京都港区、宮内 謙社長）とオー・エイ・エス（東京都千代田区、太田義明社長）は、オペレータの定着率と生産性向上をテーマにした「コールセンターが元気になる実践セミナー」を開催した。組織コミュニケーションの専門家による特別講演と、両社が提供しているソ…

明治産業、AIを活用した電話の自動応答サービスを導入

住まいに関する各種サービスを提供する明治産業（福岡県福岡市、明永喜年社長）は、U-NEXTマーケティングが提供しているAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入した。　　AIコンシェルジュは、音声認識、対話技術を活用し、電話の自動応…

静岡銀行、インターコムの画面共有ソリューションを導入

静岡銀行（静岡市葵区、柴田 久頭取）は、顧客対応強化を目的に、インターコムの画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」を導入した。同行のインターネットバンキング「しずぎんダイレクトサポートセンター」「しずぎんインターネット支店…

IBMとセールスフォース・ドットコム、戦略的パートナ―シップを強化

IBMとセールスフォース・ドットコムは、戦略的パートナーシップの強化を図った。　　具体的には、IBMが提供するクラウド・プラットフォーム「IBM Cloud（Bluemix）」およびコグニティブ・コンピューティング・システム「IBM Watson」と、セールス…

ベリントシステムズジャパン、代表取締役に古賀 剛氏が就任

ベリントシステムズジャパンの代表取締役に、古賀 剛氏が就任した。ベリントシステムズ アジアパシフィックの日本担当副社長も兼任する。　　なお、前代表取締役のオリビエ・ジオレット氏は、ベリントシステムズ アジアパシフィックの北アジア地区／中国・韓国担当副社長に就い…

ライフティ、AIチャット接客サービスを提供開始

ライフティ（東京都新宿区、馬場 智社長）は、チャット接客導入・運用支援サービスを運営するietty（東京都渋谷区 小川泰平社長）の支援のもと、AIを活用したチャット接客サービスの提供を開始した。　　「Only Oneのコンシューマーファイナンス」を掲げ、テクノ…

日商エレ、RPA／AI-OCR分野で２社と協業

　日商エレクトロニクス（東京都千代田区、岡村昌一社長）は、RPAテクノロジーズ（東京都港区、大角暢之社長）およびABBYYジャパン（神奈川県横浜市港北区、小原 洋　日本統括シニアディレクター）との協業を開始した。　　RPA分野においては、RPAテクノロジーズが…

情報処理学会、「ソフトウエアジャパン2018」を開催

　情報処理学会は、このほど都内で「ソフトウエアジャパン2018」を開催した。そのうち、コンタクトセンターフォーラムでは、「AIの時代に向けたコンタクトセンターの経営貢献」をテーマに、講演およびパネルディスカッションを行った。　　　最初に、日産自動車　グローバル…

イオン銀行、AIチャット窓口を開始

　イオン銀行およびイオンクレジットサービスは、自社ホームページ内にAI（人工知能）を活用したチャット窓口を開始した。　　　電話・メールによる問い合わせ窓口の開設時間が９時～21時であるのに対し、チャット窓口は24時間365日稼働することで、顧客サービスの充実を…

ダイキン工業、AIチャットボットによる故障診断サービスを提供

ダイキン工業（大阪市北区、十河政則社長 兼 CEO）は、AIチャットボットによる家庭用ルームエアコンの故障診断サービスの提供を１月23日から開始した。　　　　　AIチャットボットは、同社のWebサイト「お客様サポートサイト」に設置。画像のように、バナーをクリッ…

レオパレス21、「Amazon Echo」で居室内の家電操作を実現

レオパレス21（東京都中野区、深山英世社長）は、専用家電制御機器「LeoRemocon」において、Amazonが提供するAIアシスタント「Amazon Alexa」に対応した。　　LeoRemoconは、同社が管理する賃貸アパートの居室内の照明やエアコンをスマ…

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI）は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー（AIスピーカー）対応のAIシステムを開発し、2018年３月より順次サービスの提供を開始する。　　…

Hmcomm、通販向けAI搭載CRMシステムをリリース

　Hmcomm（東京都港区、三本幸司社長）は、AI音声認識コンタクトセンターシステムVContactに通販事業者向け「帳票連携機能」を搭載した「VContact KYOWAモデル」をリリースした。　　新製品は、音声認識技術によって、顧客との会話をリアルタイムに…

アートソフト、都築電気と「ArtFront」のパートナー契約を締結

アートソフト（東京都千代田区、菊池三郎）は、都築電気（東京都港区、江森 勲社長）と、アートソフト・ソリューション・パートナー契約を締結した。　　パートナー契約により、都築電気は、アートソフトのコンタクトセンター運営統合管理ソフト「ArtFront」の販売や導入…

SMBC日興証券、「お客さまの声」分析にAIを活用

SMBC日興証券（東京都千代田区、清水喜彦社長）は、FRONTEOの人工知能エンジン「KIBIT（キビット）」を採用、「お客さまの声」解析に活用している。　　2017年５月から本格的な検証を開始。一部の営業店やコールセンターにおける顧客応対履歴を解析し、潜在的…

三井住友海上火災保険、AIを活用して回答支援システムを構築

三井住友海上火災保険（東京都千代田区、原 典之社長）は、AI（人工知能）技術を活用した回答支援システムを構築した。自動車保険、火災保険、傷害保険、新種保険の問い合わせ対応業務を行うコールセンターまたは代理店を対象に運用を開始している。　　採用したのは、IBMの…

2017年重大ニュース＆2018年市場予測！

コールセンタージャパン編集部では、「2017年コールセンター／カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2018年市場予測」をまとめました。　以下の項目となります。詳細は、2017年１月２０日発刊予定の２月号特集をお待ちください。　　2017年 …

J.D. パワー、ベイン・アンド・カンパニーと提携、CS調査にNPSを導入

顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関、J.D. パワー　アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長、略称：J.D. パワー）は、2018年から日本で実施する顧客満足度調査に、ネット・プロモーター・スコア(NPS)を導入する。　　NPS…

シーズファクトリーのアウトバウンド向けデータ解析サービス、３社で採用

コラボス（東京都墨田区、茂木貴雄社長）とアイズファクトリー（東京都千代田区、大場智康社長）の合弁会社シーズファクトリー（東京都千代田区、田邉隆介社長）が提供する「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が、アイビーシステム…