ミック経済研究所、クラウド市場調査を実施

　情報・通信分野分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、「パブリック型＆オンプレミス型クラウド市場」調査を実施した。　同調査では、クラウド市場を次の２通りに分類している。（１）オンプレミス型クラウドシステム市場：ユーザー企業…

J.D. パワー、ホテル宿泊予約サイトCS調査を実施

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長）は、日本ホテル宿泊予約Webサイト顧客満足度調査を実施した。　総合満足度水準は2010年から４年連続で低下。とくに「宿泊に関す…

サービス産業生産性協議会、日本版顧客満足度指数を発表

　サービス産業生産性協議会（東京都渋谷区、秋草直之代表）は、2013年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第４回調査結果を発表した。同調査は、総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査。業種・業態（以下業種）横断での比較・分析お…

ITR、「IT投資動向調査」を実施

　IT関連のリサーチ会社であるアイ・ティ・アール（東京都新宿区、内山悟志社長）は、10月に「IT投資動向調査」を実施した。　対象は国内955社。2013年度のIT予算は「増額」（20％以上の増加と20％未満の増加の合計）という回答が全体の31.7％となり、前年…

IDC Japan、国内UC市場規模予測を発表

　IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場の2013年上半期（1～6月）市場動向を調査した。　同社はユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場を、「IPテレフォニ…

IDC Japan、「システム運用管理」の実態調査を実施

　IT専門の調査会社、IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、システム運用管理に関する実態調査を実施した。　同調査は、国内の企業および組織を対象としたもので、有効回答数は508社。　IT支出に対するシステム運用管理コスト（ハードウエアとソフトウエ…

産労総合研究所、「教育研修費の実態調査」実施

　民間のシンクタンク機関である産労総合研究所は、2013年度の「教育研修費の実態調査」の結果をとりまとめた。　なお、同調査が指す教育研修費用とは、（１）正社員を対象とした自主主催研修の会場費・宿泊費・飲食費、（２）外部講師費用、（３）教材費、（４）外部教育機関…

ノークリサーチ、「中堅・中小市場におけるCRMの利用実態」をまとめる

　ノークリサーチ（東京都足立区、伊嶋謙ニ社長）は、2013年の国内中堅・中小市場におけるCRMの利用実態およびユーザ評価に関する調査を実施した。　対象企業は日本全国/全業種の500億円未満の中堅・中小企業。回答者は情報システムの導入や運用／管理の作業を担当して…

IDC Japan、国内テレワーク関連市場を調査

　IT専門調査会社であるIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内テレワーク関連市場を調査した。　同社では、通常の執務場所以外の場所でICTを利用して業務を遂行する「モバイルワーカー」を、働き方／働く時間の長さなどによって、３つの大分類と７つの…

サービス産業生産性協議会、2013年度第２回「JCSI調査」結果発表

　サービス産業生産性協議会は、2013年度第２回「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、５業種72企業の顧客満足度などを発表した。　今回の調査機関は2013年６月４日～７月４日。…

J.D. パワー、日本自動車保険事故対応満足度調査を実施

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー　アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長、略称：J.D. パワー）は、2013年日本自動車保険事故対応満足度調査の結果をまとめた。　同調査は、自動車保険（任意保険…

アイ・エム・ジェイ、第３回NPS業界ベンチマーク調査結果を発表

　アイ・エム・ジェイ（東京都目黒区、櫻井 徹社長）は、「第３回NPS業界ベンチマーク調査」を実施し、生命保険会社（８社）、損害保険会社（８社）、雑貨店（６社）、ファストフード店（６社）の４業界についての調査結果を発表した。調査期間は2013年３月28日～３月3…

ミック経済研究所、国内ITアウトソーシング市場調査を実施

　情報・通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京港区、：有賀 章社長）は、国内のITアウトソーシングサービス市場に関する調査を実施した。　同調査は、国内の主要ITベンダ、SI企業、保守事業者、データセンタ専業者、通信キャリアなど49社へ取材したも…

ITR、「IT運用コストの削減施策に関する調査」実施

　アイ・ティ・アール（東京都新宿区、内山悟志社長、以下ITR）は、国内企業を対象に実施した「IT運用コストの削減施策に関する調査」を実施した。有効回答数は200件。主な特徴は以下の通り。（１）国内の企業においては、コスト削減への関心度が一様に高く、93%の回答…

サービス産業生産性協議会、第１回日本版顧客満足度指数を発表

　サービス産業生産性協議会（東京都、秋草直之代表幹事）は、2013年度第１回「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、７業種・業態（コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテ…

J.D. パワー、コールセンター満足度調査を実施

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長、略称：J.D. パワー）は、「2013年コールセンター満足度調査」を実施した。　同調査は、「直近１年以内に企業のコールセンタ…

IDC Japan、国内UC市場予測を発表

　IT専門の調査会社、IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場について2012年の分析と2013～2017年の予測を発表した。　同社では、ユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場…

IDC Japan、クラウドサービス向けITサービス市場予測を公表

　IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内クラウドサービス向けITサービス市場予測を発表した。　2012年の同市場規模は1528億円と推定。同市場はクラウドの発展と共に拡大を続け、2017年には2012年比3.8倍の5793…

ミック経済研究所、IT関連市場におけるCRMの動向を調査

　情報・通信分野専門の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、IT関連市場におけるCRMソリューションの動向を調査した。　これは、SI、SaaSベンダー、ソフトウエアベンダーおよびPBX／ACDベンダー55社を対象に、2011年度から…

HDI-Japan、セルフベンチマークサービスを提供

　認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、「HDI問合せ窓口格付け」の「セルフベンチマークサービス」を提供開始した。　HDI問合せ窓…