JUAS、「企業IT動向調査2015」の速報値まとめる

　日本情報システム・ユーザー協会（略称：JUAS）は、ITユーザー企業の投資動向やIT戦略動向などを定点観測する「企業IT動向調査2015」を実施した。 　同調査の速報値によると、2015年度のIT予算の対前年比は、回答企業（調査対象は国内上場企業およびそれに…

サービス産業生産性協議会、生損保、クレジットカードなど6業種のJCSIの結果発表

　サービス産業生産性協議会は、2014年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第４回調査と結果を発表、６業種（スーパーマーケット、家電量販店、生活用品店／ホームセンター、生命保険、損害保…

ネグジット総研、薬剤師対象とした製薬会社コールセンターの満足度調査を実施

　薬剤師を対象としたプロモーションおよび調査を行うネグジット総研の薬剤師調査MMPR（メディカル・マーケティング・プロモーション・リサーチ）は、「薬剤師の製薬企業コールセンターの利用に関する実態調査」を実施した。　調査方法はインターネット調査。保険薬局・病院勤…

IDC Japanの「国内ITサービス市場予測」、前年比2.8％増と推定

　IT専門調査会社のIDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内ITサービス市場予測を発表した。　同市場は、2013年末から2014年前半にかけてSI（システムインテグレーション）など、システム構築需要が好調に推移。2014年の市場規模は５兆17…

ノークリサーチ、中堅中小市場向けCRM市場調査を実施

　ノークリサーチ（東京都足立区、伊嶋謙ニ社長）は、2014年の国内中堅・中小市場におけるCRMの利用実態およびユーザー評価に関する調査を実施した。　対象は日本全国/全業種の500億円未満の中堅・中小企業。回答対象の職責は、「情報システムの導入や運用/管理の作業…

J.D. パワー アジア・パシフィック、携帯電話・PHSサービス顧客満足度調査を実施

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長）は、2014年日本法人向け携帯電話・PHSサービス顧客満足度調査の結果を発表した。　同調査は、全国の従業員規模100名以上企…

「コールセンター実態調査」、リソースマネジメント実践に大きな課題あり！

　コンピューターテレフォニー編集部は、国内のコールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」を実施しました。　本調査は、テレマーケティング・エージェンシーを除くコールセンター運営企業（業務委託元含む）に席数や運営モデル、人材の雇用モデル、KPIのチ…

J.D. パワー アジア・パシフィック、「カラーコピー機／カラープリンター顧客満足度調査」を実施

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長）は、2014年日本カラーコピー機顧客満足度調査および2014年日本カラープリンター顧客満足度調査の結果を発表した。詳細は…

J.D. パワー アジア・パシフィック、「自動車保険事故対応満足度調査」を実施

　CSに関する調査・コンサルティングの専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長）は、「2014年日本自動車保険事故対応満足度調査」を実施した。　同調査は、自動車保険（任意保険）に加入する顧客のうち、過去２年以内に契約先の保険会…

NTTコム オンライン・マーケティングとループス、「企業におけるソーシャルメディア活用状況」調査を実施

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本良江社長)とソーシャルメディア・コンサルティングのループス・コミュニケーションズ（東京都渋谷区、斉藤 徹社長）は、「企業におけるソーシャルメディア活用状況」に関する調査を実施した。　同…

IMJ、「O2O貢献度分析サービス」を提供開始

　アイ・エム・ジェイ（東京都目黒区、櫻井 徹社長）のMarketing & Technology Labsは、「O2O貢献度分析サービス」の提供を開始した。　同サービスは、ユーザー個々の閲覧行動とオフライン行動（来店など）におけるアンケート結果を統計解析の手法…

J.D. パワー、日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査を実施、トップはアスクル

　CSに関する調査・コンサルティングの国際的専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木  郁社長）は、2014年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査を実施した。　同調査は、全国の従業者数５名以上規模事業所を対象に、事業所におけるオ…

J.D. パワー アジア・パシフィック、コールセンター満足度調査を実施

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック（東京都港区、鈴木 郁社長、略称：J.D. パワー）は、2014 年コールセンター満足度調査を実施した。　直近１年以内に企業のコールセンターに問い合わせ…

IDC Japan、国内ユニファイド・コミュニケーション市場調査を実施

　IT専門の調査会社、IDC Japan（東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場調査を実施した。　同社では、同市場を（１）UCプラットフォーム市場、（２）UCアプリケーション市場、（３）UCアプリケーションサ…

HDI-Japan、「HDI格付けアワード2014」を開催

 　 認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、「HDI格付けアワード2014」を開催。2013年に12業界を対象に行ったWebサポ…

ITR、「エグゼクティブ・フォーラム」を開催

　アイ・ティ・アール（東京都新宿区、内山悟志社長、以下ITR）は14日、「ITRエグゼクティブ・フォーラム IT Trend 2014」を開催した。　今回のテーマは「デジタルイノベーションによるビジネス価値の創造」。同社アナリストやITベンダー各社の講演を終日…

IDC Japan、国内中堅中小企業ユーザー調査を実施

　IT専門の調査会社、IDC Japan （東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内中堅中小企業ユーザー調査を実施した。　2014年度（会計年）のIT支出予算では、前年度から「増加する」（前年度比103％以上）と回答した企業の割合は43.0％と、「減少する」（前…

クロス・マーケティング、「O2Oサービス利用調査」を実施

　ネットリサーチ大手のクロス・マーケティングは、「O2O（Online to Offline）サービス利用動向調査」を実施した。　同調査は、ユーザー数拡大が著しいソーシャルメディア「LINE」の利用状況を切り口にO2Oサービスの利用について分析したもの。調査対…

矢野経済研究所、テレマーケティング市場、ITソリューション市場調査を実施

　矢野経済研究所は、国内のコールセンター市場、コンタクトセンター/CRMソリューション市場調査を実施した。なお、それぞれの市場の定義は次の通り。＜コールセンター（テレマーケティング）市場＞インバウンド、アウトバウンドの電話応対やWeb・FAXなどの顧客対応業務…

JUAS、「企業IT動向調査2014」実施、重点投資分野は「SFA/CRM」がトップ

　日本情報システム・ユーザー協会（略称：JUAS）は、ITユーザー企業の投資動向やIT戦略動向などを定点観測する「企業IT動向調査2014」を実施した。　IT予算における速報値では、約４割の企業（調査対象は国内上場企業およびそれに準ずる企業）が「2013年度は…