オウケイウェイヴ、「OKBIZ.」シリーズのBI連携オプションを提供開始

　オウケイウェイヴ（東京都港区、松田 元社長）は、サポートソリューション「OKBIZ.」シリーズにおいて、BI（ビジネスインテリジェンス）連携オプション「アドバンスレポート」の提供を１月21日に開始した。　　OKBIZ.シリーズは、FAQシステムやAIチャット…

エス・アンド・アイ、オペレータFAQ支援サービスにリアルタイム対話モニタリング機能を拡充

エス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫社長）は、AIを活用したオペレータFAQ支援サービス「Knowledge Discovery（ナレッジ・ディスカバリー）」の管理者向け機能として、「リアルタイム対話モニタリング」を拡充した。　　ナレッジ・ディスカバリー…

AWS、コンタクトセンター構築体験セミナーを開催

　アマゾン ウェブ サービス ジャパンは、1月28日、「たった半日で概要の理解からAI適用のコンタクトセンター構築体験まで網羅」という副題で、『Amazon Connectで始める コンタクトセンター構築体験セミナー』を都内で開催した。　　　　　第一部では、ア…

かんでんＣＳフォーラム、外国語での宿泊予約を自動化する実証実験を開始

　かんでんＣＳフォーラム（大阪市中央区、森本章文社長）は2020年１月、関電アメニックス（大阪市中央区、稲田 豊社長）が運営する「ホテル エルシエント京都」で外国語自動応答システムでの実証実験をスタートした。　　　本実証実験は、外国語宿泊予約業務を自動化するも…

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020開催

　月刊コールセンタージャパン編集部は、『「声の見える化」がもたらすCX改革』をテーマに「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020」をNTTコミュニケーションズの協賛により青山テピアホール（東京都港区）で開催した。　　基調パネルでは、パネリストに明治安田…

LINE、「AIソリューションカンパニー」の具体策を発表

LINE（東京都新宿区、出澤 剛代表取締役社長）は、1月21日、報道関係者向けの会見を行い、同社が提供するAIソリューション「LINE BRAIN」の2020年の展望および新商品を発表した。　　　　「2020年、LINEはAIを社会実装する」　　LINE BR…

ジェネシス・ジャパン、新コンセプト発表に伴い「PureCloud」の名称を変更

ジェネシス・ジャパン（東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「PureCloud」の名称を「Genesys Cloud」に変更し、新たな価格体系を導入した。　　このほどの名称変更は、新コンセプト「Experi…

TACT、『AIコンシェルジュ for チャットボット』をサービス開始

　USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）は、AI エンジンによる自然言語処理を用いた新たな自動応答チャットボットサービス『AIコンシェルジュ for チャットボット（以下、AICチャットボット）』を１月15日より提供開始する。　…

ジェネシス・ジャパン、新社長にポール・伊藤・リッチー氏が就任

ジェネシス・ジャパン（東京都新宿区）の代表取締役社長に、ポール・伊藤・リッチー氏が就任した。前社長の細井洋一氏は、特別顧問に就任した。　 

NTTドコモとNTTデータ、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を締結

NTTドコモとNTTデータは、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を１月７日に締結した。　　両社は、AIを活用した電話応対業務の自動化ソリューションの提供を目指す。2020年初旬から実業務における有用性の検証を行い、同4月以降に企業および自治…

リンク、「BIZTEL」の最新バージョンでUI刷新

リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」の最新版「バージョン3.1.0」の提供を開始した。　　BIZTELは、「コールセンター」「モバイル（FMC／内線化）」「ビジネスフォン」の３つのサービスラ…

大同生命保険、社内向け自動応答エンジンの導入で照会対応業務を効率化

大同生命保険（大阪本社：大阪市西区、工藤 稔社長）は、BEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」とビジネス版LINEアプリ「LINE WORKS」とを連携し、社内向けの自動応答エンジンとして利用を開始した。　　背景は、全国の支…

東京個別指導学院、「PureCloud」をコンタクトセンターで採用

東京個別指導学院（東京都新宿区、齋藤勝己社長）は、ジェネシス・ジャパンが提供するクラウド型コンタクトセンター「PureCloud」を導入した。すでに、来塾予約や学習相談を行うコンタクトセンター業務において稼働を開始している。　　同学院は、全国254教室（201…

OKI、自治体向け遠隔相談システムの販売を開始

OKI（東京都港区、鎌上信也社長）は、自治体向けの遠隔相談システム「相談上手」の販売を2019年12月12日から開始した。　　相談上手は、住民に提供している窓口サービスを遠隔拠点から行えるようにするシステム。端末はタッチパネル操作を採用しており、相談したい窓口…

チューリッヒ生命、マイページ「Z-Life」を全面リニューアル

　チューリッヒ生命は顧客に提供しているマイページ「Z-Life」を１月８日に全面リニューアルした。　　　Z-Lifeは、同社商品を検討している顧客向けに「保険料のシミュレーション」や「商品の申し込み」「資料請求」などが行えるWebサービス。　　新たに、従来では…

アクサ損害保険、福井センターの開所式を開催

　アクサ損害保険はサービス向上と事業継続体制および採用強化を目的に、福井センターを福井市内の福井放送会館へ移転し、12月９日より本格稼働、20日に開所式を開催した。　　　新オフィスはフリーアドレス制を導入し、オフィススペースの効率化を図ることで、「クワイエット…

ヤマダ電機、夜間修理受付業務の自動化にAIシステムを導入

大手家電量販店のヤマダ電機はHmcommのAI音声自動応答システム「Terry」を導入した。　　同システムは、自然言語処理機能を活用し顧客の会話に音声で対応、商品の販売などの問い合わせ対応を自動化するシステム。　　ヤマダ電機は現在、コールセンターの営業時間外に…

カラクリ、AI搭載「KARAKURI smartFAQ」正式版を提供開始

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、AIでFAQサイトを自動生成・管理できる「KARAKURI smartFAQ」の正式版を提供開始した。　　同システムは、ユーザー向けFAQサイトや社内ナレッジベースを構築するソリューション。チャットボットと…

ブリッジインターナショナル、インサイドセールス業務を支援するAIツール「SAIN」を販売開始

　法人営業改革支援のブリッジインターナショナル（東京都世田谷区、吉田融正社長）は、日本IBMの協力を得て開発した、AI技術を取り入れたインサイドセールス業務を支援する『SAIN』（Sales AI Navigator）のコールナビサービスを2019年12月１日…

東京海上日動火災、WebサイトにビジュアルIVRを導入

　東京海上日動火災保険（東京都千代田区、広瀬伸一社長）は、同社のWebサイトに、各種手続きに必要なメニューを集約、可視化するビジュアルIVRを導入、2019年12月18日より提供を開始した。ITソリューションは、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）の…