ビーウィズ、長崎センターを100席拡張

　パソナグループのBPOベンダ、ビーウィズ（東京都新宿区、秦 康雄社長）は、長崎市万才町で運営しているコンタクトセンター『長崎センター』を100席拡張した。これに伴い、2020年2月までにオペレータおよびスーパーバイザーを約100名新規に雇用する予定。拡張に伴…

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ.Ver.7.17』の提供を開始

　オウケイウェイヴは、FAQシステムの最新版「OKBIZ.Ver.7.17」の提供を開始した。　　　主な機能拡張のポイントは、①CRMとの連携強化、②外部BIツールとの連携強化、③個人情報保護機能を追加、など。　　　①のCRMについては、セールスフォース・ドッ…

多摩大学大学院、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」開講

　多摩大学大学院 MBA（経営情報学研究科）では、2019年９月～2020年１月、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」をテーマに全８講座を開催している。講師は、コンタクトセンターのIT支援の経験が豊富な宮崎義文氏が務めた。　　MBAの学生だけではなく、外…

リンク、「BIZTEL」をエス・アンド・アイの「Knowledge Discovery」と連携

　音声認識分野でのAIを活用したサービスを展開するエス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫代表取締役社長）と、「BIZTEL」を展開するリンクは、「Knowledge Discovery」とBIZTELのシステム連携を開始した。　　BIZTELとは、PCとイ…

TMJ、横浜市に『みなとみらいセンター』新設

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、横浜市みなとみらいエリアに『みなとみらいセンター』の新設を決定、2019年12月17日より開所する。　　　同社では、受託業務の順調な拡大とともに、優秀な人材確保に向けた都…

NTTマーケティングアクト、ウイング、スリープロが緊急対応・リコール向けパッケージを提供開始

エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子社長、以下NTTマーケティングアクト）、ウイング（広島県広島市、池田 政之社長）、スリープロ（東京都港区、彦坂 昌彦社長）は３社で連携し、緊急対応・リコール向けパッケージ『ワンストップ アシスト』の…

アドバンスト・メディア、音声認識APIを提供する開発プラットフォームを公開

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、音声認識APIを提供する開発プラットフォーム「AmiVoice Cloud Platform（以下ACP）」の一般公開を12月3日に開始した。　　　代表取締役会長兼社長の鈴木清幸氏　　　取締役事業本部長の…

ベルシステム２４、在宅支援にMRを活用し実証実験

　コールセンター向けBPO事業を展開するベルシステム２４は、日本マイクロソフトおよびDataMeshと連携し、コールセンター業務における“時間や場所の制約を超えた新しい働き方”の実現を目指した「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」に着…

NTTドコモ、対話型AIサービスのパートナープログラムを提供開始

NTTドコモは、対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」のパートナープログラム「ドコモAIエージェントAPIパートナープログラム」の提供を12月２日から開始する。　　ドコモAIエージェントAPIは、NTTグループのAI「corevo（コレボ）」を活用…

AIoTクラウド、ビジネスコミュニケーションサービスを提供開始

　シャープの子会社として2019年８月に設立した、AIoTクラウド（東京都江東区、赤羽良介社長）は、ビジネスコミュニケーションサービス「LINC Biz」を提供開始した。　　新サービスは、チャットとビデオ会議をシームレスに連携した社内コミュニケーションツールで…

ジェネシスジャパン、「パーソナライゼーション」を提唱しクラウドシフトを強化

　コンタクトセンターソリューションを提供する米ジェネシスのCEOであるトニー・ベイツが来日し、戦略を語った。　　ベイツ氏は、「現在、カスタマーサービスの領域では、デジタルトランスフォーメーションやCX、オムニチャネルなどのキーワードが注目されているが、ジェネシ…

ベリントシステムズジャパン、WFMソリューション最新版をリリース

　ベリントシステムズジャパンは、クラウド型WFMソリューション「Verint WFM」の最新版を提供開始した。　　主なアップデートの特徴は、①操作性の改善、②AI活用、③モバイル機能の強化――の３つ。　　例えば、スケジューリングの画面では、できる限りクリック回…

ガートナー、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2019年」を発表

ガートナー ジャパン（東京都港区）は、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2019年」を発表した。　　　　「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2019年」（出典：ガートナー、2019年11月）　　　　このハイプ・サイクルは、日本企業がカスタマーエクスペ…

アドバンスト・メディア、AmiVoiceと「Third AIコンタクトセンターソリューション」を連携

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、AI音声認識「AmiVoice Communication Suite（以下AmiVoice）」と、日本サード・パーティ（東京都品川区、森 豊社長）が提供するAIソリューション「Third AIコンタクト…

リンク、「BIZTEL」がNTT東西のIP電話サービスに対応

リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」と、NTT東日本およびNTT西日本のIP電話サービス「ひかり電話オフィスA（エース）」との接続に対応したことを発表した。　　これにより、「ひかり電話オフィスA」の…

「PayPayフリマ」、FAQサイトに「Helpfeel」を導入

ヤフーが運営するフリーマーケット・アプリ「PayPayフリマ」は、サイトやスマホアプリのFAQページにNota Inc.のFAQソリューション「Helpfeel」を導入した。　　Helpfeelは、検索性に特化し、FAQを簡単に構築できるシステム。フリーマーケ…

NTTテクノクロス、AIを活用した自動振り分けパッケージを提供

NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、コールセンター向け自動振り分けパッケージ「CTBASE/Intelligent Router」を11月6日に販売開始した。　　CTBASE/Intelligent Routerは、AI技術を活用。既存のIVRシ…

Empath、クラウド型コールセンターCTIのコムデザインと提携

　音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、クラウド型コールセンターCTIを提供するコムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）と提携を開始した。コムデザインが提供するクラウドCTI「CT-e1/SaaS」とEmpathの音声感…

日本トータルテレマ、アウトバウンド業務に特化した新戦略拠点を大阪に新設

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾社長）は、通販市場におけるマス媒体の影響力が弱まっている現状において、クライアントからのアウトバウンドニーズ（モノを売るセールス力）増加に伴い、新たな戦略…

丸紅情報システムズ、「MSYSプライベートクラウド Powered by AVAYA」の提供を開始

丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長）は、プライベート型クラウドコンタクトセンターシステム「MSYSプライベートクラウド Powered by AVAYA（MSYSプライベートクラウド）」の提供を開始した。　　MSYSプライベートクラウドは、アバイア…