NTTマーケティングアクト、安価・高機能な音声認識サービスを提供開始

エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、横山 桂子社長）は、コンタクトセンターに集約される顧客の声（Voice Of Customer：VOC）の体系的な利活用を促進する音声認識サービス「ACT-VOC Pro」の提供を開始した。　　同サービスは…

スカパー・カスタマーリレーションズ、「人財育成講座」を開講

スカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、新巻康彦社長）は、「人財育成講座」を開催する。場所は、JR東急目黒ビル８階の同社目黒本社。テーマと日程は以下の通り。　　「オムニチャネルオペレーターの人財育成講座」＝12月13日14時～17時30分。KPIの設…

Automagi、AIソリューション「AMY AGENT」に音声対話機能を拡充

Automagi（東京都新宿区、櫻井将彦社長）は、AIソリューション「AMY（エイミー） AGENT」に音声対話機能「AMY AGENT/TALK」を拡充した。　　AMY AGENTは、自然言語技術とAI技術を活用し、テキストチャットによる問い合わせに対し、自…

日立情報通信エンジニアリング、クラウド型コンタクトセンターソリューションを販売

日立情報通信エンジニアリング（横浜市西区、岩崎秀彦社長）は、「クラウド型コンタクトセンターソリューション」の販売を10月24日に開始した。　　同ソリューションは、同社が20年以上にわたりIP-PBXやCTI、通話録音システム、音声認識システムの提供・構築で培っ…

Nemesysco社、感情解析の３つの活用を提案

コールセンターに蓄積される通話音声データに含まれる非言語情報（パラランゲージ）から、顧客あるいはオペレータの“真の感情”を可視化する――顧客満足度向上あるいは従業員満足度向上を実現するには、ときに言葉の裏側に隠れた感情を把握することが必要だ。　　近年は、音声認…

ギグワークス、グループ会社５社を再編

ギグワークス（東京都港区、村田峰人社長）は、連結子会社５社の再編を行う。　　スリープロ、WELLCOM IS、JBMクリエイトの３社は、スリープロを存続会社として合併し、「ギグワークスソリューションズ」に商号を変更する予定。コンタクトセンターの運用およびスタッ…

IT協会、現地見学会を東京海上日動コミュニケーションズで開催

企業情報化協会（IT協会）は、第19期カスタマーサポート革新研究会の第５回会合を10月11日に開催。今回はセンターの現地見学会を、東京海上日動コミュニケーションズの多摩センターで実施した。　　同社の岩越健一社長は、「CX向上を実現する次世代コンタクトセンター」…

日本アバイアとEmpath、座席表示「Agent MAP」に音声感情解析AI「Empath」を連携

　日本アバイア（東京都港区、和智秀樹社長）は、自社が提供するコールセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」に、Empath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）が開発する音声感情解析AI「Empath」を連携。これにより、コールセンターで…

Empath、感情から顧客満足度を即時自動測定する「Emo Value Generator2.0」を発表

　音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、音声データから顧客満足度を即座に自動で測定する新プロダクト「Emo Value Generator 2.0：EVG）を発表した（製品Webサイト https://evg.webempa…

Empath、コールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式発表

　音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）はコールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式に発表した（製品Webサイト https://daruma.webempath.ai/ ）。同製品はコールセンターBPOの提供を行うセコム…

ベリントシステムズジャパン、「金融コンプライアンス・リスク管理」パッケージを提供開始

ベリントシステムズジャパン（東京都千代田区、古賀 剛代表取締役）は、対面・非対面の顧客応対、オフィス内通話の全件コンプライアンスチェックを実現する「金融コンプライアンス・リスク管理パッケージ」の提供を10月16日から開始した。　　金融業のコンプライアンス管理向…

ベルシステム24、北海道札幌エリアに第２本社を開設

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、約5400名が勤務する北海道札幌エリアにて、先進的な採用施策の推進と新技術を活用した業務効率化を目的に、コールセンターに勤務する従業員の採用を担う本社機能の一部を札幌市に移管・集約し、2020年春に第２本社を…

小田急電鉄、Webサイトに「Human Chat」を試験導入

小田急電鉄は、同社の外国語Webサイトに、KDDIエボルバの訪日外国人向けの有人チャットサポート「Human Chat」を試験導入した。　　同サービスは、小田急ロマンスカーや小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉などの各種フリーパス、小田急グループの施設な…

パーソルプロセス＆テクノロジー、採用特化型CRMツール「HITO-Link CRM」をリリース

総合人材サービス、パーソルグループのパーソルプロセス＆テクノロジー（東京都江東区、横道　浩一　代表取締役社長）は、エンゲージメントプラットフォーム「HITO-Link（ヒトリンク）」サービスの一環として、採用マーケティングツール「HITO-Link CRM」の…

FRONTEO、「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」を提供開始

　FRONTEO（東京都港区、守本正宏社長）は、独自開発のAIエンジン「KIBIT（キビット）」を活用した「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」の提供を開始した。同ソリューションは、SNSやインターネット掲示板へ投稿されたデータから企業リスクに…

CENTRIC、音声感情解析をプロスポーツのチームマネジメントに活用

　コールセンターの運営・コンサルティングと、感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表）は、熊本県を本拠地として活動しているBリーグ所属プロバスケットボールクラブ「熊本ヴォルターズ」と、2019-20シーズンのオフィシャルパートナ…

Empath、音声感情解析AI搭載の放課後教育支援アプリが広告賞ACCアワードのブロンズ賞を受賞

　コールセンターなどに音声感情解析技術を提供するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、同社が開発した音声感情解析AI「Empath」搭載の放課後教育支援アプリのプロトタイプモデル「おかえりチェッカー」が、「2019 59th ACC TOKYO C…

オウケイウェイヴ、電話問い合わせにAIがSMSで自動回答する「VOICE to WEB」を提供開始

　日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、同社のAIチャットボットソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot」にて、自動音声応答システム（IVR）と連携してAIが電話の問い合わせに…

LignApps、楽天モバイル端末へのSMS配信を開始

コンタクトセンター向けにCPaaS（Communications Platform as a Service）を提供する、LignApps（東京都港区、吾郷真治社長）は、CPaaS「NA!LE CPaaS」上で提供するSMS配信サービスの対象に、楽天モバイルの…

KDDIエボルバ、既刊『企業とお客さまとのコミュニケーション実態2019』の『業界編』を公表

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、金融、保険、メーカー、通販、通信、電力・ガス、官公庁・自治体の顧客窓口に問い合わせをしたことのある1650人を対象に調査を実施し、『業界編 2019年度 企業とお客さまとのコミュニケーション実態』を公表した。…