/magazine/6932.html
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理論的、科学的にBefore＆Afterで教えます
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電話対応スキルの磨き方を学ぶ
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できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座・基礎編
面談の極意を学びます
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理論的、科学的にBefore＆Afterで教えます
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リモートワークのコミュニケーションを活性化する！「チームビルディング実践講座」
リモートでのチーム形成について学びます
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リモート環境での人材育成方法を学びます
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ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法
２時間で声が変わる！
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センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します
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離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます
[ 場所: 大阪 ]
SVに必要な基本的資質を磨きます
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実践的なナレッジ作成方法を解説します
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「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
４つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます
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新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます
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使えるナレッジの書き方を学びます
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チャット対応のAtoZを学びます
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シニアの満足を引き出します
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アンガ―マネジメント実践講座～ハードクレームを冷静に対応する
怒りをコントロールする
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説明のわかりやすさの本質を学びます
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説明のわかりやすさの本質を学びます
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文章による「気持ちの表現」を学びます
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上手な『お断りの仕方』を学びます
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クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します
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アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます
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やる気を引き出す教育手法を体得
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KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供！
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FAQ／スクリプトを自動作成する！マネジメントのためのGPT活用講座
コールセンターでの「ChatGPT」の具体的な活用方法やプロンプトを習得できます
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「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます
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リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます
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CX向上のためのチャットセンターのマネジメント法を学びます
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笑顔を生む寄り添うメールの作り方
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テックタッチを強化する
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ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方
持続可能なFAQの運用方法を学びます
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自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方
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コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編
リモートワークを核とした新しいコールセンター作りを学びます
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問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます
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面談の極意を学びます
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リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます
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ノンボイス対応の品質管理を学びます
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成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます
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コールセンターの業務設計講座～ビジネスプロセス・マネジメント編
オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます
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RPAの導入手順を解説します
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チャットボットの導入手順を解説します
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聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編
潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説
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KPIマネジメントのセンスを磨きます
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経験１年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。
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品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます
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次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます
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品質向上のための“処方箋”を学ぶ～モニタリング＆フィードバック実践講座
顧客視点でモニタリングを見直しましょう
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エージェントのスキルに依存しない成功するオペレーションを作ります
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モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます
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やる気を引き出す教育手法を体得
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センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI･ESK（ダイジェスト版）
欧米コールセンターの70000人が受講しているセンター責任者向け定番コース
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SVに必要な基本的資質を磨きます
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オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます
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戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～
従来型マネジメント手法からを脱却
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CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ
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組織で対応すべき難クレームについて考えます
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SV業務に必要なロジカルシンキング術を学びます
