センターマネジメントの『常識力』

Part.1 ＜現状認識＞
「応答率が一番大事」はセオリーにあらず！
時代を経ても変わらない“原理原則”の重要性

Part.2 ＜非常識の検証＞
KPI、モニタリング、業務委託、人材育成
センター長が陥りがちな「15の非常識」

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AIU損害保険
執行役員 オペレーション担当
武蔵 充 氏

顧客満足度評価で連続「3冠」獲得！
全社員・代理店まで浸透した最善対応の文化

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スターフェスティバル
東日本事業部カスタマーサービス部マネージャー
徳倉 いずみ 氏

全社を挙げた受電体制を創る！
“顧客最優先”の企業文化定着に貢献

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ホームページで「おもてなし」を実践
“WebRTC”活用・提案の現在地

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モバイルサポート
キャリア、メーカーだけの役目ではない
「スマホのサポート」実践ツールの機能

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モバイルサポートソリューション
アズベイス「オムニチャネルコンタクトサービス」

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サイバーコム／NTTアイティ／インフィニトーク

市界良好：第33回
秋山紀郎

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第14回
奥 富美子

AfterCall〜電話の後で：第33回
長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第92回
西島和彦

クレーム対応のレシピ：第46回
玉本美砂子

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督促オペレータ奮闘記（24）
榎本まみ

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