成長企業の条件
「カスタマー・エクスペリエンス」の実践

Part.1 ＜現状と課題＞
社内の“教育者”を目指せ！
コンタクトセンターが創るCX

Part.2 ＜米国最新事情＞
“感動”や“心地よさ”を追求する
米国発「コンタクトセンター・ルネッサンス」

Part.3 ＜座談会＞
店舗、Web、センターは区別しない！
オムニチャネルは「当たり前品質」の条件

参加企業：キタムラ／スターフェスティバル／ヤフー

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日本交通
代表取締役社長
川鍋 一朗 氏

私がセンター長を兼任する！
陣頭指揮する“顧客接点改革”

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ヤフー
寺下 薫 氏

会社全体を巻き込んだCS改革
「センター体験研修」を主導

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「LINEコンタクトセンター」の導入効果
“ゆるい対話”がビジネスチャンスを生み出す

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“脱・手続きセンター”からの一手
ワンストップ対応がもたらした『３つの成果』

──東京海上日動あんしん生命

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ヘッドセット
「耐久性」と「デザイン性」に注力
使いやすさと買い替えコスト低減を訴求

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日本電気／ディサークル／NTTコムウェア

市界良好：第36回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第36回
長掛文子／松本洋奈

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第95回
西島和彦

クレーム対応のレシピ：第49回
玉本美砂子

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第17回
奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第2回
渡部弘毅

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督促オペレータ奮闘記（27）
榎本まみ

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