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実態調査と事例に見る
「理想のSV」「評価されるSV」
Part.1 ＜現状分析＞
謙虚な自己評価、スキルへの自信のなさ
正社員化でも収まらない「将来への不安」
Part.2 ＜イチ推しSVインタビュー＞
会社への忠誠、チャレンジ精神、主体性──
「評価されるSV」5つの共通点
大和証券／スターフェスティバル／オルビス／アベンティ
5年後のコンタクトセンター研究会
HRM、IT、カスタマー・エクスペリエンス
「経営貢献」への道筋を多角度から検証
マネジメント分科会、ソリューション／サービス分科会、カスタマー・エクスペリエンス分科会、CCフォーラム・経営貢献
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス 2015 in 大阪
誌上レビュー
展示会／事例＆ソリューションセミナー／BPOセミナー／基調講演／特別講演／5年後のコンタクトセンター研究会中間報告／実践研修講座
ホテルグリーンコア
代表取締役社長
金子 祐子 氏
効率化、無人化の風潮に「逆張り」
繁盛ホテルの秘訣“ホスピタリティ人材”の育成
NTTマーケティングアクト
木村 郁子 氏
勤務歴50年のベテランが明かす
“異文化コミュニケーション”の原点
日本自動車連盟（JAF）
全国支部の受電を集約
「マルチスキル」徹底した総合窓口を構築
アシスト
応対履歴を徹底共有！
「サポート解決率99％」の仕組みづくり
ローランド
持ち帰って演奏できる！
楽器好きが喜ぶスキルアップ環境
IT投資でキャンペーン最適化に挑む
オートバックスセブンが仕掛けるCRM戦略
損保、生保、証券、銀行──
金融各社が上位を独占した「対応満足度調査」
──J.D.パワー アジア・パシフィック
“CSコミュニケーション”養成講座
〜寄り添うスキルを磨く〜：第1回（新連載）
窪田尚子
数値で効果が見える
“FAQ”サイトの創り方：第2回
大矢 聡
オペレーションのノウハウを学ぶ
『アウトバウンド』の業務設計：第5回（最終回）
熊澤伸宏
SV／リーダーのマストスキル
「コミュニケーション」の教科書：第8回
浮島由美子
市界良好：第39回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第39回
長掛文子／松本洋奈
続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第98回
西島和彦
クレーム対応のレシピ：第52回
玉本美砂子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第5回
渡部弘毅
3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第20回
奥 富美子
督促オペレータ奮闘記（30）
榎本まみ
エキサイト／オークローン／ジェネシス・ジャパン／ブラステル／日本アスペクト・ソフトウェア／トランスコスモス／アドバンスト・メディア／ランゲージワン／HDI（ヘルプデスク協会）／日本通販CRM協会
相手を逆上させる言い方、
感謝される言い方
竹内 幸子 著
