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“バーンアウト予備軍”を見つけ出す
「ストレスチェック義務化法」
対応の要諦
Part.1 ＜対策のポイント＞
採用難時代のHRM「最適化の条件」
メンタル不調者がもたらす損失を防ぐ
Part.2 ＜チェックシート＞
ストレスチェックは人材管理の一環！
発症予防が機会損失低減につながる
地方自治体のコールセンター誘致策・立地状況調査
薄れる“人件費メリット”？！
注目集まる「集積地」の周辺都市
人材育成支援が充実する宮崎は９拠点増
「北海道＋九州」がBCP対策の主流に
●コールセンターの地方拠点一覧
損害保険ジャパン日本興亜
執行役員 コールセンター統括部長
陶山 さなえ 氏
VOCだけで顧客は理解できない
「Voice of Gemba」活動を重視
三井ダイレクト損害保険
牧野 英幸 氏
ESなくして「おもてなし」は実践できない
全員の声に耳を傾ける姿勢を打ち出す
アクアクララ
ご指摘をまとめた『天声客語』をレポート
全社共有、改善促す戦略拠点として機能
弥生
個人事業主の業務課題をアクティブサポート
サイレントカスタマーのニーズを満たす
NTTタウンページ ハローダイヤル
整理整頓が対応力を高めます！
清潔感がもたらす“居心地力”の効能
年率20％増で推移するクラウド市場
トップベンダー、NTTネオメイトの強みと展望
シニア対応のHINTS＆TIPS（下）
超高齢社会に対応するコールセンター像
消費者の声研究所 代表 増田由美子
WebRTC対応ソリューション
オムニチャネル化の最短距離
「WebRTC」の導入効果と手段
MITシステム研究所
「Quick CRM」「Quick eNext Outbound Suite」
日立システムズ／オー・エイ・エス／テクマトリックス／インターコム
“CSコミュニケーション”養成講座
〜寄り添うスキルを磨く〜：第4回（最終回）
窪田尚子
数値で効果が見える
“FAQ”サイトの創り方：第5回
大矢 聡
IT投資の成否を決める
失敗しないRFP作成の極意：第3回
堀 雄一
市界良好：第42回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第42回
長掛文子／松本洋奈
クレーム対応のレシピ：第55回
玉本美砂子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第8回
渡部弘毅
3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア：第23回
奥 富美子
督促オペレータ奮闘記（33）
榎本まみ
常陽銀行／川崎重工業／メガネスーパー／ファーマフーズ／DMM.com証券／OKI／オウケイウェイヴ／ブリックス／SCSK／TMJ／伊藤忠商事／CTC／ベルシステム24ホールディングスホールディングス／エンゲージメント・ファースト／キューアンドエー／日本通信販売協会／IDC Japan
VOC活用／WFM
