港区、区民からの問い合わせ対応にAIチャットボットを活用

港区（武井雅昭区長）は、AIチャットボットを採用。3月26日から24時間対応の新型コロナウイルス感染症対策支援チャットサービスとして提供を開始した。　　AIチャットボットは、富士通が提供する「CHORDSHIP（コードシップ）」を利用している。港区ホームページ…

TACT、東海コープにて『AIコンシェルジュ』を活用した電話自動音声注文サービスを導入

　USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）は、東海３生協（コープぎふ、コープあいち、コープみえ）を会員とする東海コープ事業連合（愛知県名古屋市、森 政広理事）へ、音声認識による自動音声注文サービス『AIコンシェルジュ』を３月30日…

楽天カード、仙台にコンタクトセンターを開設

楽天カード（東京都世田谷区、穂坂 雅之社長）は、宮城県仙台市に「楽天カード 仙台コンタクトセンター」を開設した。　　同センターは250席、今年度100名の雇用を計画している。１フロア100名を超える収容力を持つ執務室をはじめ、研修室や複数の会議室、休憩室を備え…

バッファロー、LINE公式アカウントに「モビエージェント」導入

　ハードディスクやネットワーク機器などを製造、販売するバッファロー（愛知県名古屋市、牧 寛之社長）は、公式LINEアカウントにモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が提供するチャットシステム「モビエージェント」を導入。オペレーションの効率化とリソースマネジメン…

NTTネクシア、横浜市でチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を開始

　横浜市粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシア（北海道札幌市、柴田基靖社長）は、両備システムズ（岡山県岡山市、松田敏之社長）、エイ・エス・シー（東京都豊島区、山口輔之代表）と連携し、横浜市においてチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を20…

NTTテクノクロスとTMJ、ベネッセのセンターで高精度なVOC分析の実証実験開始

　NTTテクノクロス（東京都港区芝浦、串間和彦社長）は、TMJ（東京都新宿区西新宿、丸山英毅社長）と、コンタクトセンターに集まる顧客の声（Voice of Customer：VOC）の分析精度向上を目的として、音声ビッグデータソリューション「ForeSight…

Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入

　りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia（以下Inspiro）は、ベリントシステムズ（以下ベリント）との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corpo…

東京海上グループ、「第７回コールセンター電話応対コンクール」を開催

　東京海上グループは、2020年１月24日、東京丸の内の東京海上日動新館ビルにおいて「第７回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これは顧客接点強化を推進するグループ戦略に基づき、同グループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競…

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020開催

　月刊コールセンタージャパン編集部は、『「声の見える化」がもたらすCX改革』をテーマに「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020」をNTTコミュニケーションズの協賛により青山テピアホール（東京都港区）で開催した。　　基調パネルでは、パネリストに明治安田…

大同生命保険、社内向け自動応答エンジンの導入で照会対応業務を効率化

大同生命保険（大阪本社：大阪市西区、工藤 稔社長）は、BEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」とビジネス版LINEアプリ「LINE WORKS」とを連携し、社内向けの自動応答エンジンとして利用を開始した。　　背景は、全国の支…

チューリッヒ生命、マイページ「Z-Life」を全面リニューアル

　チューリッヒ生命は顧客に提供しているマイページ「Z-Life」を１月８日に全面リニューアルした。　　　Z-Lifeは、同社商品を検討している顧客向けに「保険料のシミュレーション」や「商品の申し込み」「資料請求」などが行えるWebサービス。　　新たに、従来では…

アクサ損害保険、福井センターの開所式を開催

　アクサ損害保険はサービス向上と事業継続体制および採用強化を目的に、福井センターを福井市内の福井放送会館へ移転し、12月９日より本格稼働、20日に開所式を開催した。　　　新オフィスはフリーアドレス制を導入し、オフィススペースの効率化を図ることで、「クワイエット…

ヤマダ電機、夜間修理受付業務の自動化にAIシステムを導入

大手家電量販店のヤマダ電機はHmcommのAI音声自動応答システム「Terry」を導入した。　　同システムは、自然言語処理機能を活用し顧客の会話に音声で対応、商品の販売などの問い合わせ対応を自動化するシステム。　　ヤマダ電機は現在、コールセンターの営業時間外に…

東京海上日動火災、WebサイトにビジュアルIVRを導入

　東京海上日動火災保険（東京都千代田区、広瀬伸一社長）は、同社のWebサイトに、各種手続きに必要なメニューを集約、可視化するビジュアルIVRを導入、2019年12月18日より提供を開始した。ITソリューションは、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）の…

「PayPayフリマ」、FAQサイトに「Helpfeel」を導入

ヤフーが運営するフリーマーケット・アプリ「PayPayフリマ」は、サイトやスマホアプリのFAQページにNota Inc.のFAQソリューション「Helpfeel」を導入した。　　Helpfeelは、検索性に特化し、FAQを簡単に構築できるシステム。フリーマーケ…

小田急電鉄、Webサイトに「Human Chat」を試験導入

小田急電鉄は、同社の外国語Webサイトに、KDDIエボルバの訪日外国人向けの有人チャットサポート「Human Chat」を試験導入した。　　同サービスは、小田急ロマンスカーや小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉などの各種フリーパス、小田急グループの施設な…

U-NEXTマーケティング、自動応答サービスにSMSメッセージングを採用

　USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、同社の提供するAIを活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」に、英国のInfobipのSMSメッセージングを採用する。　　　AIコンシェルジュは、問い…

日本ATM、第13回社内応対コンテストを開催

　日本ATMは、9月13日、第13回となる「社内応対コンテスト」を都内で開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国46チーム（約1500名）から代表者を選出。…

ティップネス、顧客サポート強化にビジュアルIVRを導入

　フィットネスクラブを運営するティップネス（東京都港区、花房秀治社長）は、顧客サポート強化のため、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2019年10月１日より提供を開始した。　　　「Visu…

DYM、コールセンター併設の企業主導型保育園を開設

Web事業や人事事業、海外医療事業を行うDYM（東京都品川区、水谷佑毅 代表取締役社長）は、企業主導型保育園である『キラママ保育園』を五反田に開設した。施設内にはコールセンターを併設、子供の近くで働くことができる。　　オープンに伴い、同社社員が上限２万円という…