明治安田生命保険、CRMシステム刷新で店舗との連携強化

明治安田生命保険は顧客視点のデジタルトランスフォーメーション（DX）を目的に、セールスフォース・ドットコムが提供するCRMソリューションを導入した。金融や保険業界向けに機能拡張され顧客関係管理（CRM）を一元化する「Financial Services Clo…

大阪府堺市、モビルスの「不具合通報」サービスを導入

大阪府堺市は「堺市建設局LINE公式アカウント（＠sakaikensetu）」に、モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が自治体向けに提供している「モビルス×LINE 住民サービス」の「不具合通報」を導入した。　　同サービスは、道路や公園、街灯など公共財の不具…

SPCC、「BellCloud」を活用した在宅コールセンターを運用開始

　スカパーJSATホールディングスの100％子会社であるスカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、新巻康彦代表取締役社長、以下：SPCC）は、日本最大の有料多チャンネル放送サービス「スカパー！」のカスタマーサポート業務において、ニューノーマル時代におけ…

あいおいニッセイ同和損保、AIでVOC分析を促進

あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、金杉恭三代表取締役社長）は、レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）が提供する分析AIソリューション「YOSHINA」を導入した。　　従来から業務品質向上のためにVOC活動は実施していたが、有人によるヒアリングや…

マイアクア、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を導入

ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営するマイアクア（岩手県紫波郡矢巾町、水本慶代表取締役社長）は、電話対応業務の負担軽減を目的に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice（モビボ…

富士通コミュニケーションサービス、「黒崎サポートセンター」移転

BPOベンダーの富士通コミュニケーションサービスは、福岡県北九州市八幡西区に位置する「北九州黒崎サポートセンター」を、同区内の新たなビルに移転・開設した。　移転先住所 は、 福岡県北九州市八幡西区西曲里町２―１ 黒崎テクノプラザI。　2009年に開設した「北九…

セブン銀行、住所変更手続き無人化の実証実験を開始

セブン銀行（東京都千代田区、舟竹泰昭代表取締役社長）は、AIチャットボットとRPA連携による、住所変更手続き無人化の実証実験を開始した。　　セブン銀行のWebサイト上に設置しているモビルスの「mobiAgent」と、UiPathのRPAプラットフォーム「UiP…

ヨネックス、「AI人事総務」を導入

　スポーツ用品メーカーのヨネックス（東京都文京区、林田草樹代表取締役社長）は、エーアイスクエアが提供する従業員向けAIチャットボット「AI人事総務」を導入、全社公開した。　　　同社が中期経営計画として掲げている「自動化の推進とAI、IoTの活用」の一環。　　　…

コープデリ宅配、顧客の利便性高めるビジュアルIVRを導入

　コープデリ生活協同連合会（埼玉県さいたま市、土屋敏夫理事長、会員生協：関東信越の７生協、以下コープデリ連合会）は、問い合わせチャネルをスマートフォンに集約することで顧客の利便性向上を図るビジュアルIVRを導入し、2020年８月３日より提供を開始した。ITソリ…

ANA、コンタクトセンター／CRMシステムを刷新

　全日本空輸（東京都港区、平子裕志社長、以下ANA）は、日本IBMの支援を受け、コンタクトセンターシステムを刷新、2020年３月26日より新システムの稼働を開始した。新システムでは、音声基盤システムをアバイア／ナイスシステムズの最新ソリューションで構築するとと…

ジャックス、カスタマーセンターに「ビジュアルIVR」を導入

　ジャックス（東京都渋谷区、山﨑 徹社長）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、顧客からの各種問い合わせに最適なメニューをスマートフォン上に案内するサポートサービスを７月15日より開始した…

りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

大手テレマーケティング会社、りらいあコミュニケーションズによる、東京電力エナジーパートナー（以下、東電EP）の受託業務における不正が発覚して10日が経過した。　　りらいあコミュニケーションズは16日、「当社鹿児島センターにおける不適切な業務運営についてのご報告…

オリコ、動画活用ソリューションを導入、サポートに活用

オリエントコーポレーション（東京都千代田区、河野雅明代表取締役会長、以下オリコ）は、顧客とのコミュニケーションにおけるデジタル化施策の一環として、トッパン・フォームズが提供する動画配信ソリューション「WebBureau Movie／ウェブビューロー ムービー」…

バーチャレクス、「日本マイクロポートCRM」のコールセンターを総合的にサポート

　バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表)は、医療機器メーカーの日本マイクロポートCRM（東京都千代田区、清水 昇代表、CRM：Cardiac Rhythm Management、以下 MP CRM社）に対して、医療機器領域のCRM（Cus…

auじぶん銀行、ビジュアルIVRを導入しCX・CSを向上

　auじぶん銀行（東京都中央区、臼井朋貴社長）は、顧客の目的に最適解を提供するデジタルチャネルをスマートフォンで可視化するビジュアルIVRを活用し、顧客の自己解決を促進。FAQのPV数が30倍になるなど、顧客体験（CX）と顧客満足度（CS）の向上を実現している…

ゆうちょ銀行、FAQ検索支援システムを導入

ゆうちょ銀行は、全国のコールセンター約350席に、NTTデータとNTTテクノクロスが提供する業務支援AIソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイト ボイス マイニング）」を導入、2020年秋よりサービス提供開始する。NTTグルー…

デンソー、社内システムの問い合わせ対応を自動化

デンソーは、32カ国４万人の社員が利用する社内システムの問い合わせ対応を自動化するため、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地　哲代表取締役社長、以下CTC）が提供するAIチャットボットシステムを導入した。　　このチャットボットは、CTCが設計、構…

ジャパネットホールディングス、感染拡大防止の対応を更新

ジャパネットホールディングス（長崎県佐世保市、高田旭人代表取締役社長）は、新型コロナウイルス拡大防止への対策として、新たな方針を発表した。　　具体的には、従業員の健康を考慮し、コールセンターの営業縮小を決定。アフターサービスの窓口を平日10?17時に限定し、土…

チューリッヒ保険会社、コールセンターも在宅勤務へ移行

　チューリッヒ保険会社（東京都中野区、西浦 正親CEO）は、政府の緊急事態宣言発令を受け、４月８日より対象地域である東京本社オフィスと大阪オフィスの全部門の業務を在宅勤務に移行した。カスタマーケアセンター（コールセンター）および保険金支払い部門の業務も含まれる…

TACTと全日本不動産協会大阪府本部、『AIコンシェルジュ』による不動産無料相談の予約受付を開始

　USEN-NEXT GROUP のTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）と全日本不動産協会大阪府本部（大阪市中央区、堀田健二本部長）は、TACT が提供する音声認識による電話の自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を用いた不動産無料相談の予約受付を４月より開…