埼玉県川口市、コロナワクチン問い合わせ電話窓口に AI電話自動応答システムを導入

埼玉県川口市は、新型コロナウイルスワクチンの問い合わせ専用コールセンターに、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を導入、運用を開始した。　　あふれ呼の対応や、営業時間外の自動応答によって、電話がつながらないことによる…

熊本国際空港、「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港　バーチャルオペレータ～」を期間限定で運用

熊本国際空港は、「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港　バーチャルオペレータ～」を、2021年３月17日から約３カ月間限定で実験的に運用する。強力企業としてモビルスとコエステ（東京都港区、加藤信介代表取締役社長）が参画する。　　　阿蘇くまもと空港サテライトビル内…

TOKAI、AI自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」を導入

TOKAIホールディングスの子会社であるTOKAIは、LPガス関連事業のコールセンターにおいて、伊藤忠テクノソリューションズが提供するAI自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」を導入した。同システムは、AIを活用して問い合わせ内容をテキスト化して分析…

三井住友海上あいおい生命保険、「BEDORE Voice Conversation」を入院・手術給付金の請求申出受付で活用

　MS＆ADインシュアランスグループの三井住友海上あいおい生命保険は、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入し、顧客と代理店からの入院・手術給付金請求申出の自動音…

北海道石狩市、チャットボットによる市民問い合わせサービスを開始

　北海道石狩市（加藤龍幸市長）は、NTTネクシア（高美浩一社長）と連携し、市民の利便性向上と行政運営の効率化を図るため、３月15日より、チャットボットを活用した市民からの問い合わせに関する運用を開始した。　　これにより、LINEおよびWeb上でチャットボットを…

モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供

　The Support Tech Companyとして顧客サポート支援ソリューションを開発・提供する モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、コエステ（東京都港区、加藤信介社長）とともに、 熊本国際空港 （熊本県上益城郡益城町、新原昇平社長）が2021年３…

福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用

福岡県宗像市（伊豆美沙子市長）は、トランスコスモスとtranscosmos online communications（東京都渋谷区、貝塚 洋 代表取締役社長）からLINEを活用したDXツール「KANAMETO（カナメト）」の追加機能の提供を受け、2021年３…

エポスカード、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」を導入

エポスカードは、野村総合研究所が提供するAIソリューション「TRAINA/トレイナ」シリーズを導入した。　　「TRAINA/トレイナ」シリーズは、音声認識技術、要約技術、テキストマイニング技術、FAQ検索技術を一気通貫で提供するサービス。後処理業務の生産性が向…

オリコ、顧客のタッチポイントをビジュアルIVRで最適化

　オリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫社長、以下オリコ）は、「オリコカードのお問合せ」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年２月17日よりサービス提供を開始した。…

東京電力EP、ボイスボットによる電話受付を開始

　東京電力エナジーパートナーは、引越し手続きの問い合わせなど一部業務において、２月26日より、AI音声自動応答技術（ボイスボット）を活用した自動電話受付を開始する。　　　同社カスタマーセンターでは、現在、引越しの手続きや同社料金プランへの申込み・変更、その他電…

ジャパネットホールディングス、ドリームスカイ名古屋からの出向を受け入れる

ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人代表取締役社長 兼 CEO）のグループ会社で、同社のカスタマーサポートを行うジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、立石有太郎代表取締役社）は、中部国際空港で航空会社の空港地上業務を受託するドリー…

サイボウズ、横浜に新拠点を開設

サイボウズ（東京都中央区、青野慶久代表取締役社長）は、ユーザー数増加に伴う製品サポート拡充プロジェクトの一環として、横浜カスタマーセンターを開設した。　同社は、2020年８月には那覇前島センターの増床をしており、2021年１月末に那覇旭橋センターの移転・増床を…

串カツ田中、ボイスボット「mobiVoice」を活用し月間800件の電話を自動対応

　全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する串カツ田中ホールディングス（東京都品川区、貫 啓二社長）は、顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice（モビボイス…

ストックマーク、顧客満足度向上のために「Zendesk Support Suite」を導入

ストックマーク（東京都港区、林 達代表取締役CEO）は、Zendesk（東京都中央区、Amy Foo代表取締役）が提供するクラウド型問い合わせ管理システム「Zendesk Support Suite」を導入した。　　同社は、自然言語処理技術などAIを用いて企業…

カゴメ、通販事業にスマホからワンタップで自己解決できるビジュアルIVRを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入、2020年12月１日よりサービスの提供を開始した。　　　同サービスは、「カゴメ健…

日研トータルソーシング、『AIコンシェルジュ』を活用したテクニカルサポートの自動受付を開始

　日研トータルソーシング（東京都大田区、清水浩二社長）は、USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する、音声認識による電話自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を導入。11月より、ロボティクス事業部のカスタマー向けテクニカル…

JR東日本、「モバイルSuica」のサポート窓口をマルチチャネル化

　東日本旅客鉄道（東京都渋谷区、深澤祐二社長、以下JR東日本）は、「モバイルSuicaサポートセンター」の最適化を図るため、マルチチャネル化を推進。KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAIチャットボット「AIChat」、有人チャット「Hum…

ジャパネットのコールセンター、日本サービス大賞「優秀賞」を受賞

　ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人社長兼CEO）のグループ会社で注文時の受付から購入後の問い合わせ応対までを行うジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、：立石有太郎社長）は、第三回日本サービス大賞において「優秀賞」を受賞した。　…

日本調剤、「Twilio Flex」でヘルプデスク部門の在宅勤務を実現

日本調剤（東京都千代田区、三津原 庸介代表取締役社長）は、Twilio Japan（東京都千代田区、今野芳弘社長）が提供するクラウドコンタクトセンタープラットフォーム「Twilio Flex」を採用し、全国の調剤薬局からの問い合わせ対応を行うヘルプデスク部門の…

山田養蜂場、NTTマーケティングアクトのコンタクトセンター基盤を採用

　山田養蜂場（岡山県苫田郡、山田英生代表取締役社長）は、テレワーク移行など働き方の多様化を目的に、BPOベンダーのNTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子代表取締役社長）が提供するコンタクトセンター基盤「ONE CONTACT Network」を採用…