りそなグループ、新しいカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを採用

りそな銀行、埼玉りそな銀行、近畿大阪銀行のりそなグループは、日本テラデータの「Teradata Customer Journey Solution」を採用した。　　同ソリューションは、個々のカスタマー・エクスペリエンスの全タッチポイントを時系列で把握し、最適化…

三菱モルガン・スタンレー証券、インターネットトレードの操作サポートに画面共有ソリューションを採用

三菱モルガン・スタンレー証券（東京都千代田区、荒木三郎社長）は、インターコムが提供するクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」を導入。インターネットトレードサービスの利用者に対し、画面共有サポートサービスの提供を４…

損害保険ジャパン日本興亜、音声認識AIを全国に本格導入

損害保険ジャパン日本興亜は、音声認識AIを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を全国のコールセンターに本格導入した。　試験導入期間に、音声認識精度が当初の80％台から95％に近づき、認識した質問に対する回答候補の表示精度も80％を超える成果が得られたこ…

沖縄県那覇市、税徴収のSMS案内を開始

沖縄県那覇市は、「市税」「国民健康保険税」などの納付勧奨業務にアイティフォーが提供するSMS送信システム「e-SMS（イー・エスエムエス）」を採用。納税案内の効率化および収納率向上を図る。　　同市は、2018年2月中旬までの４カ月間に計20回のメッセージを送信…

象印マホービン、お客様相談室に新システム導入

象印マホービンはこのほど、東芝デジタルソリューションズが提供するコンタクトセンターソリューション「T-SQUARE／CT」を導入し、「新お客様相談システム」として運用を開始した。　　新システムは、問い合わせ対応や商品の手配、修理依頼対応をスムーズに行うよう支援…

SBI損保、KDDIエボルバの「ビジュアルIVR」ソリューション採用

　SBI損害保険（東京都港区、島津勇一社長）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに採用。相談や問い合わせの目的に応じて顧客を最適なメニューへ案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュ…

Zendeskのユーザーコミュニティ、ユーザー勉強会を開催

Zendeskが提供するカスタマーサポートソフトウエア「Zendesk」のユーザーコミュニティ「Zenlab」は、ユーザー勉強会「TRIGGER NIGHT」を開催した。　 　ウォンテッドリー、エウレカ、トレジャーデータ、クックパッドの４社のカスタマーサポート…

東京海上グループ、「第５回コールセンター電話応対コンクール」を開催

　東京海上グループは１月19日、「第５回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の18センターから選抜された代表者たち。　 …

明治産業、AIを活用した電話の自動応答サービスを導入

住まいに関する各種サービスを提供する明治産業（福岡県福岡市、明永喜年社長）は、U-NEXTマーケティングが提供しているAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入した。　　AIコンシェルジュは、音声認識、対話技術を活用し、電話の自動応…

ライフティ、AIチャット接客サービスを提供開始

ライフティ（東京都新宿区、馬場 智社長）は、チャット接客導入・運用支援サービスを運営するietty（東京都渋谷区 小川泰平社長）の支援のもと、AIを活用したチャット接客サービスの提供を開始した。　　「Only Oneのコンシューマーファイナンス」を掲げ、テクノ…

イオン銀行、AIチャット窓口を開始

　イオン銀行およびイオンクレジットサービスは、自社ホームページ内にAI（人工知能）を活用したチャット窓口を開始した。　　　電話・メールによる問い合わせ窓口の開設時間が９時～21時であるのに対し、チャット窓口は24時間365日稼働することで、顧客サービスの充実を…

ダイキン工業、AIチャットボットによる故障診断サービスを提供

ダイキン工業（大阪市北区、十河政則社長 兼 CEO）は、AIチャットボットによる家庭用ルームエアコンの故障診断サービスの提供を１月23日から開始した。　　　　　AIチャットボットは、同社のWebサイト「お客様サポートサイト」に設置。画像のように、バナーをクリッ…

レオパレス21、「Amazon Echo」で居室内の家電操作を実現

レオパレス21（東京都中野区、深山英世社長）は、専用家電制御機器「LeoRemocon」において、Amazonが提供するAIアシスタント「Amazon Alexa」に対応した。　　LeoRemoconは、同社が管理する賃貸アパートの居室内の照明やエアコンをスマ…

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI）は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー（AIスピーカー）対応のAIシステムを開発し、2018年３月より順次サービスの提供を開始する。　　…

SMBC日興証券、「お客さまの声」分析にAIを活用

SMBC日興証券（東京都千代田区、清水喜彦社長）は、FRONTEOの人工知能エンジン「KIBIT（キビット）」を採用、「お客さまの声」解析に活用している。　　2017年５月から本格的な検証を開始。一部の営業店やコールセンターにおける顧客応対履歴を解析し、潜在的…

三井住友海上火災保険、AIを活用して回答支援システムを構築

三井住友海上火災保険（東京都千代田区、原 典之社長）は、AI（人工知能）技術を活用した回答支援システムを構築した。自動車保険、火災保険、傷害保険、新種保険の問い合わせ対応業務を行うコールセンターまたは代理店を対象に運用を開始している。　　採用したのは、IBMの…

シーズファクトリーのアウトバウンド向けデータ解析サービス、３社で採用

コラボス（東京都墨田区、茂木貴雄社長）とアイズファクトリー（東京都千代田区、大場智康社長）の合弁会社シーズファクトリー（東京都千代田区、田邉隆介社長）が提供する「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が、アイビーシステム…

OKI、八十二銀行と通話音声データ活用の実証実験を開始

OKI（東京都港区、鎌上信也社長）は、八十二銀行（長野県長野市、湯本昭一頭取）と、コールセンターの通話音声データ活用に関する実証実験を開始する。期間は、2017年12月下旬～2018年２月末。　　　音声データ活用に関する実証実験のイメージ　　　実証実験は、OK…

日立情報通信エンジニアリング、多言語対応音声認識システム発売開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長）は、音声認識システム「Recware/SA」は多言語対応し、12月15日から販売開始する。　　同製品は、グルーバルで多くの実績を持つニュアンス・コミュニケーションズの「Nuance Transcrip…

レオパレス21、音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入

レオパレス21（東京都中野区、深山英世社長）は、コールセンター全５拠点360席に、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）の音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入する。11月24日、第１段階として…