RevComm、AI搭載の対面会議解析ツール「MiiTel RecPod」を発表

   　RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役CEO）は2023年７月７日にオンライン記者発表会を開催。対面での会議内容をAIで文字起こし・解析するサービス「MiiTel RecPod（α版）」を発表した。　　　　　 　MiiTel RecPodは、…

東海光学、コンタクトセンターに『Genesys Cloud CX』を導入

眼鏡レンズ専門メーカーの東海光学（愛知県岡崎市、古澤宏和代表取締役社長）は、コンタクトセンターに、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）のオールインワン・クラウド・コンタクトセンターソリューション『Genesys Clo…

ベルシステム24、製薬企業と生活者をつなぐ「治験ポータルサイト」を開設

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、生活者が臨床試験（治験）に関する正確な情報を入手できる場の提供と、製薬企業の被験者のリクルーティング活動の支援を目的に、被験者の募集用Webサイト「治験ポータルサイト」を新設。６月30日にサー…

ZVC JAPAN、『Zoom Contact Center』の国内提供を開始

米Zoom Video Communicationの日本法人であるZVC JAPAN（東京都渋谷区、下垣典弘代表取締役会長兼社長）は、記者発表会を開催。クラウド型コンタクトセンターシステム『Zoom Contact Center』の国内提供を開始した。　　 　…

アドバンスト・メディア、ボイスボット『AmiVoice ISR Studio』をリリース

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、ボイスボットのクラウドサービス『AmiVoice ISR Studio』を正式リリースした。　　　　AmiVoice ISR Studioは、自由発話に対応した汎用の音声認識エンジンに加え…

札幌市、コールセンター設置助成金の申請受付を９月末で終了

札幌市（北海道）は、コールセンターの新設や増設に関する助成金の申請受付を、2023年９月30日に終了する予定。　　該当するのは、「コールセンター・バックオフィス立地促進補助金」制度で、対象からコールセンターのみが外れる。現在の制度では、新設の場合は最大3000…

RevComm、オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」がSalesforce・Slackと対応

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年６月、提供中のAI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、テキスト生成AI「ChatGPT」を連携。さらに、作成した議事録内容をCRMソリューション「Salesforce」…

NTTグループ、CX向上サイクル確立に向けた通話音声データ活用支援サービスを開始

NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長）は2023年５月、NTTコムウェア（東京都港区、黒岩真人代表取締役社長）およびNTTマーケティングアクト ProCX（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）と共同で、コンタクトセンター運用企業…

リンク、クラウド型コールセンターシステム『BIZTEL』が「ISO/IEC 27017」を取得

　リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、クラウド型コールセンターシステム『BIZTEL』を対象に、ISMSクラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC 27017」を取得した。　　BIZTELは、2006年に提供を開始。企業向け電話システムやコール…

メディアリンク、ChatGPT連携チャットボットの新機能をリリース

メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、ChatGPT連携チャットボット『MediaTalkGAI』の新機能を５つリリースした。　　MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでアップロードするだけでチャットボットを作成できる。顧客の質問に…

AI Shift、ボイスボットの「発話誘導機能」により切断率を75％改善

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム『AI Messenger Voicebot』において、「発話誘導機能」を開発した。　　発話誘導機能は、ボイスボットからの質問に対して、顧客が一定時間沈黙した場合に発話を促す。…

楽天コミュニケーションズ、クラウド型コンタクトセンターシステム『楽天コネクトSmaCom』を9月から提供開始

楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、金子昌義代表取締役社長COO）は、新サービス発表会を開催。『楽天コネクト』シリーズの新サービスとして、クラウド型コンタクトセンターシステム『楽天コネクトSmaCom（スマコム、以下SmaCom）』の提供を9月から開始す…

RevComm、オンライン会議解析ツール『MiiTel Meetings』がGoogle Meetに対応

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、AI搭載オンライン会議解析ツール『MiiTel Meetings（ミーテルミーティング）』の機能拡充を実施し、自動録画・文字起こし・音声解析機能をGoogle Meetに対応させた。　　MiiTel Mee…

オプティム、「ChatGPT」を活用した問い合わせ自動返信サービス『OPTiM AIヘルプデスク（仮称）』を発表

オプティム（東京都港区、菅谷俊二社長）は、米OpenAIが展開する「ChatGPT」を活用し、メール問い合わせの自動返信サービス『OPTiM AIヘルプデスク（仮称）』を発表した。　　OPTiM AIヘルプデスク（仮称）は、導入企業における応対ログを自動学習し…

LIXIL、エーアイスクエアのAI要約サービスの実証実験を開始

LIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉代表執行役社長）は、コールセンターにおいて、エーアイスクエアが提供するAI要約サービス『QuickSummary2.0』の実証実験を開始した。　　QuickSummary2.0は、エーアイスクエア独自のAIモデルを搭載したコー…

エーアイスクエア、AI要約ツール「QuickSummary」にChatGPTを実装

エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）は2023年５月、提供中のAI要約ツール「QuickSummary」にテキスト生成AI「ChatGPT」を実装した新バージョン「QuickSummary2.0」をリリースした。　　新バージョンは、ChatG…

ベクスト、テキストマイニングソリューションの独自開発技術で特許を取得

ベクスト（東京都目黒区、小橋寿彦代表取締役社長）は、テキストマイニングソリューション「VextMinerシリーズ」の最新製品「Vext知識＋（ベクストチシキプラス）」に用いている独自の開発技術について、特許を取得。対話テキストの自動体系化および、トークシナリオ…

アディッシュ、カスタマーサポートツール「Tayori」の代理販売・運用支援を開始

アディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は2023年６月、PR TIMES（東京都港区、山口拓己代表取締役）が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」の代理販売およびFAQ作成・運用支援サービスを開始した。　　アディッシュは、カスタマーサポート…

NTT東日本、クラウド電話サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップを拡充

東日本電信電話（東京都新宿区、澁谷直樹代表取締役社長、以下NTT東日本）は2023年６月、クラウド発着信サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップに、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役社長）の音声解析AI電話サービス「MiiTel」を提供開始し…

ベネッセホールディングス、生成AIを活用した「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」を開始

ベネッセホールディングス（岡山県岡山市、小林 仁社長）は、TMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）、Hmcomm（東京都港区、三本幸司CEO）と共同で、生成AIを活用した次世代型コンタクトセンター設立に向けた共同プロジェクトを開始する。　　本プロジェクトは、同社が…