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センターの価値を最大化する
「指導力」の育て方
Part.1 ＜課題と手法＞
ミス／欠点の指摘は指導ではない！
やる気を引き出すタイプ別コーチング法
＜Advice＞
未知なる能力を開花させる
フィードバック7つのヒント
Part.2 ＜座談会＞
コーチングのマンネリズムを打破！
個人ではなく「組織を鍛える」視点が必要
東京海上日動コミュニケーションズ／千趣会コールセンター／Y'sラーニング
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2012 in 東京
誌上レビュー
総括・展示会、基調講演、特別コンファレンス、ソーシャル＆カスタマーサービス、プライベートセミナー、実践研修講座
大塚商会
顧客コンタクトのキーは「最後まで」
気遣いコールで困りごとを事前に解消
東芝情報システムテクノロジー
“疲弊した組織”の脱却は教育から
「成長の可視化」でES／現場力を高める
タカギ コミュニケーションセンター
右肩上がりの業績を支える
「笑顔を乗せた声」が溢れる職場
コエ・ヲ・カタチに——
音声認識が創る顧客対応の未来：第1回（新連載）
森脇 健
顧客の心情を察知する
「きくスキル」強化マニュアル：第9回
藤木 健
顧客接点の貢献度を可視化する
『ネット・プロモーター・スコア』の手引き：第1回（新連載）
高見俊介
市界良好：第9回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第9回
長掛文子／田崎雅美
続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第68回
西島和彦
クレーム対応のレシピ：第22回
玉本美砂子
マーケティング最前線：第120回
波多野精紀
マニュアル対応
KDDI／楽天ブックス／あいおいニッセイ同和損害保険／オプト・エス・ピー／OKI／アサツー ディ・ケイ／富士通、セールスフォース・ドットコム／プロシード／ボイスサイバーテクノロジーズ／NHN Japan／J.D.パワー アジア・パシフィック／ノークリサーチ／CRM協議会
