/magazine/6932.html
品質／CS／コストを左右する
呼量予測のプロセス
Part.1 ＜現状と課題＞
5％の誤差でも必要人員は変わる！
「経験と勘」に頼らないPDCAの要点
Part.2 ＜ケーススタディ＞
市況分析、ツール活用、リーズン解析
3社の取り組みに見る精度向上の秘訣
あいおいニッセイ同和損害保険／DHLジャパン／大和証券
トランスコスモス・アナリティクス 取締役副社長
萩原雅之氏
洞察、対話、経営への参加——
ソーシャルメディアが変えるVOC活動
ベルシステム24 代表執行役社長CEO
小松健次氏
コンタクトセンターを中核に
企業のバリューチェーンを支援
アメリカンホーム保険
アウトバウンドのプロセスをKPIでチェック
「経営貢献型センター」を徹底追求
クラブツーリズム
品質改善へ『お電話美人』を作る！
“感じの良い応対”を実践する6つのポイント
損害保険ジャパン 佐賀コールセンター
デスクだけがオフィスではありません！
トイレも“女性視点”で作り込んでます
ゼンハイザージャパン／ソフツー／インターコム／セールスフォース・ドットコム
そのメール“暴投”です！
「ダメな対応」修正のコツ：第1回（新連載）
笠野裕美子
人材管理のはじめの一歩
できる面接官の心得：第1回（新連載）
山本志のぶ
コエ・ヲ・カタチに——
音声認識が創る顧客対応の未来：第5回
森脇 健
SVの教科書：第3回
寺下 薫
顧客接点の貢献度を可視化する
『ネット・プロモーター・スコア』の手引き：第5回
高見俊介
市界良好：第13回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第13回
長掛文子／田崎雅美
SVが放課後に読むハナシ：第2回
大西美佳
続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第72回
西島和彦
クレーム対応のレシピ：第26回
玉本美砂子
今日から始めるメンタル・ケア
One Point Lesson：第4回
奥 富美子
マーケティング最前線：第124回
波多野精紀
督促オペレータ奮闘記（4）
榎本まみ
名古屋眼鏡／トヨタメディアサービス／ゆうちょ銀行／インタラクティブ・インテリジェンス／米ジェネシス／リンク／米Zendesk
未来企業は共に夢を見る
〜コア・バリュー経営〜
石塚しのぶ 著
