ジェネシスクラウドサービス、「G-Summit Japan 2023」を開催

ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）は、「G-Summit Japan 2023」を開催。４年ぶりとなる会場開催に、会場は賑わった（オンライン視聴も実施）。　　　 会場の様子　　　オープニング・セッションは、「一人ひと…

インターコム、クラウド型IVR「Hasso」に「kintone」「RECAIUS」と連携

ソフトウエアベンダーのインターコム（東京都千代田区、須藤 美奈子代表取締役COO）は2023年９月28日に提供開始する。新バージョンでは、サイボウズ（東京都中央区、青野慶久代表取締役社長）が提供する業務改善プラットフォーム「kintone」や、東芝デジタルソリ…

SBI証券、Web画面の共有・操作代行サービスに「Optimal Remote」を採用

SBI証券（東京都港区、髙村正人代表取締役社長）は2023年８月、顧客端末のWeb画面共有サービスに、新しいツールを追加した。　　導入したツールは、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するWeb画面共有サービス「Optimal Remote …

豊橋市、福祉関連の市民対応にコールセンター向けサポートツールを導入

愛知県豊橋市は2023年9月、障害福祉課関連事業におけるデジタルサポート体制の拡充に向け、トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）が提供するAIサポートツール「CAT.AI」の導入を決定した。　　　　　　　　　　豊橋市は、社会・地域課題をスタ…

ソフトフロントジャパン、AIボイスボット「commubo」のCTI/CRM連携ソリューションを発表

ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）は、同社が提供する自然会話 AI ボイスボット「commubo（コミュボ）」の「CTI/CRM連携ソリューション」を今秋より発売する。連携する製品は、コールセンターでの導入の実績が高いものを対象に…

カラクリ、AWSのLLM開発支援プログラムに採択

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2023年９月、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（以下、AWSジャパン）が実施する大規模言語（LLM）の開発を支援するプログラム「AWS LLM開発支援プログラム」に採択されたことを発表した。　　AWS …

カラクリ、ユーザー勉強会を開催

　AIチャットボットなどを開発、提供するカラクリは、ユーザーを対象に勉強会を開催した。　　　コールセンターのナレッジマネジメントに精通したコンサルタント、グッドエンゲージメントの田口浩氏（写真）を講師に招き、KCS（ナレッジセンターサービス）について解説する「…

イオン銀行、オペレーションシステムをSalesforce Service Cloudに刷新

イオン銀行（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は、テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉代表取締役CEO 社長執行役員）の協力のもと、コールセンターのシステムをSalesforce Service Cloud（以下Service Cloud）に入れ替えた。　…

レトリバ、ChatGPT連携チャットボット「YOSHINAボット」を予約受付開始

分析AIツール「YOSHINA」を展開するレトリバ（東京都新宿区、田口琢也代表取締役）は2023年７月、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携したチャットボット「YOSHINAボット」の予約受付を開始した。　　YOSHINAボットは、導入企業が保有する一問一…

メディアリンク、ChatGPT連携チャット「MediaTalkGAI」にGPT-4・LINE連携機能を追加

メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年８月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」に「GPT-4」モデル選択およびLINE連携機能を追加した。　　MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでア…

レオパレス21、入居者向けサポートの自動化で応答率が大幅改善

レオパレス21（東京都中野区、宮尾文也代表取締役社長）は2023年３月、入居者向けサポートサイトに、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するボイスボット「PKSHA Voicebot」およびカラクリ（東京都中央区、小…

横須賀市、ChatGPTと連携したチャットボットを試験公開

神奈川県横須賀市は2023年８月、OpenAI開発のテキスト生成AI「ChatGPT」を活用した他自治体向けチャットボットの運用を開始した。　　横須賀市は他自治体に先駆け、2023年４月にChatGPT活用における実証実験を開始。トラストバンク（東京都渋谷区、…

カラクリ、『KARAKURI chatbot』に100言語超に対応した翻訳機能を追加

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、インバウンド需要の拡大に伴い、AIチャットボット『KARAKURI chatbot』のオプション機能として、100以上の言語に対応した翻訳機能を追加した。　　KARAKURI chatbotは、2018年の…

コラボス、AIコールセンターシステム『VLOOM』の提供を開始

コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄代表取締役社長）は、AIコールセンターPBX/CTIシステム『VLOOM（ヴルーム）』の提供を8月１日から開始した。　　VLOOMは、コールセンター向けクラウドサービス事業を展開する同社が20年にわたって蓄積したノウハウを活用…

Widsley、『Comdesk Lead』でChatGPTによる自動要約をCRMに自動連携

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は、CTIツール『Comdesk Lead』において、ChatGPTで自動要約した通話内容データをCRMシステムに自動連携できる「CRM連携エディション」をリリースした。　　Comdesk Leadは、ワンクリ…

SBIいきいき少額短期保険、自己解決率向上のためFAQサイトを刷新

SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、採田祐治代表取締役社長）は2023年８月、FAQサイトのアクセス率向上を目的として、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　     　SBIい…

RevComm、音声AI解析ツール「MiiTel」をChatGPTと連携し議事録作成を支援

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年８月、音声AI解析ツール「MiiTel」に、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携して議事録を自動作成する機能をβ版としてリリースした。　　MiiTelは、コンタクトセンターに蓄積された会話内容の…

Oplus、クラウド型勤怠管理ツール「oplus」にGPS打刻機能を追加

　　　　　　　　システムベンダーのOplus（東京都渋谷区、杉原和樹代表取締役）は2023年７月、クラウド型シフト・勤怠管理ツール「oplus」に、打刻時の位置情報を記録できる「GPS打刻機能」を追加した。これにより、人材派遣・BPO事業など就業先が異なるスタ…

オタフクソース、音声テキスト化ツールを中心に通話環境一帯を刷新

調味料メーカーのオタフクソース（広島県広島市西区、佐々木 孝富代表取締役社長）は2023年７月、クラウドサービス「Amazon Web Services」に特化したインテグレーション事業を展開するサーバーワークス（東京都新宿区、大石 良代表取締役社長）と、企業…

府中市、マイナンバーカードコールセンターを開設

東京都府中市は14日、府中市マイナンバーカードコールセンターを開設した。　　マイナンバーカードの申請から交付までの業務は、ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）が受託する。同社と、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が共同で…