RevComm、『Zoho CRM』と連携し音声解析AI電話『MiiTel』の利用範囲拡大

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年11月、音声AI解析ツール『MiiTel』に、ゾーホージャパン（神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj代表取締役）が提供するCRM/SFAツール『Zoho CRM』との連携を開始し…

米シスコ、『Webex Contact Center』にAIによる支援機能を搭載

米シスコシステムズ（カリフォルニア州サンノゼ、チャック・ロビンズ会長 兼 CEO）は、クラウドコンタクトセンターソリューション『Webex Contact Center』にAIを活用したオペレータ支援機能を搭載する。　　具体的には、「オペレータの燃え尽き症候群…

タイムクラウド、『TimeCrowd』をアマゾン ウェブ サービス ジャパンの『Amazon Connect』と機能連携

タイムクラウド（東京都港区、西小倉 浩信代表取締役）は、時間管理ツール『TimeCrowd』と、アマゾン ウェブ サービス ジャパンが提供するクラウドコンタクトセンター・ププラットフォーム『Amazon Connect』との機能連携を開始した。　　TimeCr…

コムスクエア、ChatGPTと連携した通話データの要約・分析サービスを提供開始

コムスクエア（東京都中央区、上嶌 靖代表取締役会長）は、米OpenAIが提供するChatGPTと連携した通話データの要約・分析サービス『VoiceX AI（ボイスクロス エーアイ）』を提供開始した。　　VoiceX AIは、同社が提供するクラウドPBXサービス…

RevComm、音声解析AI電話『MiiTel』をコミュニケーションプラットフォーム『ソクコム』と機能連携

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、音声解析AI電話『MiiTel』と、Foonz（神奈川県横浜市、星野純一代表取締役）が提供するオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム『ソクコム』との機能連携を開始。これにより、ソクコム内の通話録…

SCSK、『PrimeTiaas』と『Azure OpenAI Service』を連携

SCSK（東京都江東区、當麻隆昭代表取締役 執行役員 社長）は、クラウド型コンタクトセンターサービス『PrimeTiaas』と、日本マイクロソフトが提供する『Azure OpenAI Service』を連携。第一弾サービスとして、『PrimeTiaas自動要約…

シスコ、来年1月に濱田氏が新社長に就任

シスコシステムズ（東京都港区、中川いち朗代表執行役員社長、以下シスコ）は11月16日、社長の交代について発表した。2024年1月1月付けで、濱田義之氏が代表執行役員社長に就任する。　　　濱田氏は2016年にシスコへ入社。21年、専務執行役員 情報通信産業事業統…

LIXIL、応対分析管理ツール『Mieta』を導入しデータ分析の効率化を実現

住宅建材・設備メーカーのLIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉取締役代表執行役社長）は、ＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）が提供するクラウド型応対分析管理ツール『Mieta』を導入した。　　従来、LIXILはコンタクトセンターの運営…

ベルシステム24、中堅・中小企業向けに健康管理業務の代行サービスを提供開始

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は2023年11月、ウェルネス・コミュニケーションズ（東京都港区、松田泰秀代表取締役社長）と協業で、中堅・中小企業向けに、健康管理業務の一括代行サービスを提供開始した。　　ウェルネス・コミュニケー…

コムデザイン、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』が「0ABJ番号」の引継ぎに対応

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）は、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』を、NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長）が提供しているIP電話サービスの新プラン「Arcstar IP Voice（Univers…

NTTテクノクロス、『ForeSight Voice Mining』にNTT独自LLM『tsuzumi』を活用

NTTテクノクロス（東京都港区、岡 敦子代表取締役社長）は、コールセンターAIソリューション『ForeSight Voice Mining（以下FSVM）』にNTT独自のLLM（大規模言語モデル）『tsuzumi』を活用。コールセンター業務プロセスの品質向上及…

ビーウィズ、独自開発のオンライン研修ツールのクラウド版を提供開始

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役社長）は2023年11月、オンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon（ビーモン）」のクラウド版「Be-mon Cloud」を提供開始した。従来オンプレミス版のみの提供だったが、今回のクラウド版リリースにより、…

スピンシェル、ビデオ通話の導入から運営までの代行サービスを開始

スピンシェル（東京都文京区、金田 宏代表取締役CEO）は10月３日から、オンライン接客やカスタマーサポートなどの運営サービス「LiveCallコネクト」を開始した。　　コールセンターの立ち上げは、システムの導入や人材育成などに時間を要する。LiveCallコネ…

ブロードマインド、テレアポに特化したコールセンター向けシステムを正式リリース

ブロードマインド（東京都渋谷区、伊藤 清代表取締役社長）は11月１日、独自開発したテレフォン・アポイント（テレアポ）特化のコールセンター向けシステム「broad connect（ブロードコネクト）」を正式にリリース。金融・保険業界を対象に提供を開始した。　　同…

Zendesk、大阪に国内２拠点目のデータセンターの設立を表明

Zendesk（東京都中央区、冨永 健 日本法人社長）は2024年、大阪に国内２拠点目のデータセンターを開設することを発表した。国内に同社のデータセンターを複数拠点、保有するのは、米国以外では初という。同社は、生成AIを搭載したチャットボット「Zendesk …

モビルス、生成AI活用のMooAの音声認識や対話要約、FAQ生成機能を正式にリリース

モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は10月19日より順次、独自開発を行うオペレーション支援AIシステム「ムーア（MooA）」の新機能として、生成AIを活用した「MooA－音声認識」「MooA－対話要約生成（テキスト・音声）」「MooA －FAQ生成…

RightTouch、コールセンターとWebをシームレス連携するソリューションを提供開始

RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平／長崎大都）は、新ソリューション「RightConnect by KARTE」の提供を開始した。　　RightConnect by KARTEは、Webサイトとコールセンターのシームレスな連携機能を提供する…

米ジェネシス、日本市場における『Genesys Cloud CX』の導入拡大を強力推進

ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、米ジェネシス 会長 兼 CEOのトニー・ベイツ氏、最高製品責任者のオリバー・ジェーヴ氏ら本社幹部陣による来日イベントを開催。CXおよびコンタクトセンターに関する最新トレンドと、同社が提供す…

リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」にSMS送信機能を追加

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年８月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、SMS送信機能を追加した。同機能は、同年７月から提供開始となった、顧客情報・通話履歴・応対記録入力を一画面上で操作できる「ワークスペース」…

KnowBe4 Japan、セキュリティ教育事業を強化

セキュリティ意識向上トレーニング市場のリーダーであるKnowBe4の日本法人KnowBe4 Japanは、このほど、国内におけるセキュリティ教育に関する事業戦略を発表した。　進化するサイバー攻撃の現状と、ITセキュリティ対策のおける課題について言及し、日本市場…