日本自動車連盟、顧客向けアンケートツールを刷新

一般社団法人 日本自動車連盟（東京都港区、坂口正芳会長、以下JAF）は2023年７月、問い合わせ後に送付するアンケートの事業効率化に向け、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江代表取締役社長）が提供する顧客向けアンケート…

AI Shift、『AI Messenger Voicebot』のFAQ検索機能に「GPT-4」を搭載

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム『AI Messenger Voicebot』のFAQ検索機能に、OpenAIが公開した自然言語処理AIモデルの最新版「GPT-4」を搭載した。　　GPT-4を用いることで、ユ…

モビルス、ジェネシスクラウドサービスとテクノロジーパートナー契約を締結

モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）と、2023年5月にテクノロジーパートナー契約を締結した。　　今回の契約により、モビルスが提供するAIボイスボット『MOBI VOI…

サポートデジタル協会、Support DX Summit 2023を開催

一般社団法人サポートデジタル協会は2023年７月25日、カスタマーサポート業務における、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）や生成AI「ChatGPT」の活用状況を紹介するセミナー「Support DX Summit 2023〜…

NICE、「NICE interactions 2023」を開催

　NICEは、「NICE interactions 2023」を開催した。　　　冒頭で代表のOlivier Georlette氏が登壇。NICEのこれまでの変遷を説明するとともに、生成AIソリューションの展開も行っており、「日本は主要市場と位置付けている」と強…

ベリントシステムズジャパン、「engage Japan2023」を開催

ベリントシステムズジャパン（東京都千代田区、古賀 剛代表取締役）は、「engage Japan2023 ベリントジャパン　カスタマー＆パートナーカンファレンス」を開催した。　　冒頭は、「ベリントのビジョンと戦略」と題した古賀氏の基調講演。古賀氏は、国内企業の課…

ブロードマインド、独自開発のコールセンター向けシステムを販売開始

ブロードマインド（東京都渋谷区、伊藤 清代表取締役社長）は、独自開発したコールセンター向けシステム「broad connect（ブロードコネクト）」の販売を2023年８月から開始する。主な対象は金融・保険業界のコールセンターで、テレアポ（発信業務）に特化してい…

中央電力、ChatGPTのセンター活用に向けた実証実験を開始

中央電力（東京都千代田区、丹治保積代表取締役社長）は2023年７月、同社カスタマーセンターでの生成AI「ChatGPT」の活用に向けた実証実験を開始した。　　同社はマンション一括受電サービス（約2,200棟、約17万5000世帯）および電力小売業（約8000契…

アクセンチュア、LLM・生成AI関連事業深化に向けAWSと協業体制強化

米アクセンチュアは2023年６月、AWS（Amazon Web Services）との戦略的協業の一環として、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）と生成AIを活用したビジネス支援体制の強化に向けたパートナーシップ協定を締結した。…

メディアリンク、自社チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリース

メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年７月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリースした。　　MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでアップロードするだけで最適な回答文を自…

トゥモロー・ネット、AIツール「CAT.AI」を実装したコンタクトセンター「ICXセンター」を開設

　　トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役）は2023年７月10日、ゲートシティ大崎 イーストタワー３階に、AIテクノロジーと人を融合させたコンタクトセンター「ICXセンター(Innovative Customer eXperience Cent…

カラクリ、自社オペレーション支援ツールに音声指示で返信文を自動生成する機能を追加

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2023年７月、オペレータ向けチャット・メール返信対応支援ツール「KARAKURI assist」に、米OpenAI社開発の大規模言語モデル「GPT-4」を活用した新機能「assist AI」を追加した。as…

トゥモロー・ネット、自治体向けマイナポイント問い合わせ対応パッケージを提供開始

トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）は2023年７月、自治体向けにマイナポイントの問い合わせに特化した音声AI対応パッケージを提供開始した。提供中のボイスボット/チャットボット融合型AIツール「CAT.AI」を活用したAI電話応対サービス…

リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」がソフトバンクのFMCサービスと連携

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年７月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ソフトバンクの法人向け携帯電話・スマートフォンを使った内線通話を、端末ごとにアプリケーションのインストールなしで利用できる新プランを提供開…

バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール『inspirX』にSMS配信ツール「空電プッシュ」を採用

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年７月、提供中のコールセンター向けCRMツール「inspirX（インスピーリ）」に、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江代表取締役）が提供…

TMJ、社内業務向けにChatGPTの本格活用を開始

コールセンター向けBPO事業を展開するTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年７月、オペレーション部門を中心とした社内業務での活用を目的に、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）が提供する法人向けChatGPT活用プラットフォーム「…

RevComm、AI搭載の対面会議解析ツール「MiiTel RecPod」を発表

   　RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役CEO）は2023年７月７日にオンライン記者発表会を開催。対面での会議内容をAIで文字起こし・解析するサービス「MiiTel RecPod（α版）」を発表した。　　　　　 　MiiTel RecPodは、…

東海光学、コンタクトセンターに『Genesys Cloud CX』を導入

眼鏡レンズ専門メーカーの東海光学（愛知県岡崎市、古澤宏和代表取締役社長）は、コンタクトセンターに、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）のオールインワン・クラウド・コンタクトセンターソリューション『Genesys Clo…

ZVC JAPAN、『Zoom Contact Center』の国内提供を開始

米Zoom Video Communicationの日本法人であるZVC JAPAN（東京都渋谷区、下垣典弘代表取締役会長兼社長）は、記者発表会を開催。クラウド型コンタクトセンターシステム『Zoom Contact Center』の国内提供を開始した。　　 　…

RevComm、オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」がSalesforce・Slackと対応

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年６月、提供中のAI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、テキスト生成AI「ChatGPT」を連携。さらに、作成した議事録内容をCRMソリューション「Salesforce」…