NTTグループ、CX向上サイクル確立に向けた通話音声データ活用支援サービスを開始

NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長）は2023年５月、NTTコムウェア（東京都港区、黒岩真人代表取締役社長）およびNTTマーケティングアクト ProCX（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）と共同で、コンタクトセンター運用企業…

リンク、クラウド型コールセンターシステム『BIZTEL』が「ISO/IEC 27017」を取得

　リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、クラウド型コールセンターシステム『BIZTEL』を対象に、ISMSクラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC 27017」を取得した。　　BIZTELは、2006年に提供を開始。企業向け電話システムやコール…

メディアリンク、ChatGPT連携チャットボットの新機能をリリース

メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、ChatGPT連携チャットボット『MediaTalkGAI』の新機能を５つリリースした。　　MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでアップロードするだけでチャットボットを作成できる。顧客の質問に…

AI Shift、ボイスボットの「発話誘導機能」により切断率を75％改善

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム『AI Messenger Voicebot』において、「発話誘導機能」を開発した。　　発話誘導機能は、ボイスボットからの質問に対して、顧客が一定時間沈黙した場合に発話を促す。…

楽天コミュニケーションズ、クラウド型コンタクトセンターシステム『楽天コネクトSmaCom』を9月から提供開始

楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、金子昌義代表取締役社長COO）は、新サービス発表会を開催。『楽天コネクト』シリーズの新サービスとして、クラウド型コンタクトセンターシステム『楽天コネクトSmaCom（スマコム、以下SmaCom）』の提供を9月から開始す…

RevComm、オンライン会議解析ツール『MiiTel Meetings』がGoogle Meetに対応

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、AI搭載オンライン会議解析ツール『MiiTel Meetings（ミーテルミーティング）』の機能拡充を実施し、自動録画・文字起こし・音声解析機能をGoogle Meetに対応させた。　　MiiTel Mee…

オプティム、「ChatGPT」を活用した問い合わせ自動返信サービス『OPTiM AIヘルプデスク（仮称）』を発表

オプティム（東京都港区、菅谷俊二社長）は、米OpenAIが展開する「ChatGPT」を活用し、メール問い合わせの自動返信サービス『OPTiM AIヘルプデスク（仮称）』を発表した。　　OPTiM AIヘルプデスク（仮称）は、導入企業における応対ログを自動学習し…

LIXIL、エーアイスクエアのAI要約サービスの実証実験を開始

LIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉代表執行役社長）は、コールセンターにおいて、エーアイスクエアが提供するAI要約サービス『QuickSummary2.0』の実証実験を開始した。　　QuickSummary2.0は、エーアイスクエア独自のAIモデルを搭載したコー…

エーアイスクエア、AI要約ツール「QuickSummary」にChatGPTを実装

エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）は2023年５月、提供中のAI要約ツール「QuickSummary」にテキスト生成AI「ChatGPT」を実装した新バージョン「QuickSummary2.0」をリリースした。　　新バージョンは、ChatG…

ベクスト、テキストマイニングソリューションの独自開発技術で特許を取得

ベクスト（東京都目黒区、小橋寿彦代表取締役社長）は、テキストマイニングソリューション「VextMinerシリーズ」の最新製品「Vext知識＋（ベクストチシキプラス）」に用いている独自の開発技術について、特許を取得。対話テキストの自動体系化および、トークシナリオ…

NTT東日本、クラウド電話サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップを拡充

東日本電信電話（東京都新宿区、澁谷直樹代表取締役社長、以下NTT東日本）は2023年６月、クラウド発着信サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップに、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役社長）の音声解析AI電話サービス「MiiTel」を提供開始し…

AI Shift、東北大の研究室とカスタマーサポート領域におけるLLM活用を共同研究

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）は、東北大学で自然言語処理・計算言語学を専門とする乾・坂口・徳久研究室と、親会社であるサイバーエージェント独自の日本語LLM（大規模言語モデル）を活用して共同研究を開始した。カスタマーサポート領域におけるLLM活用…

ジェネシス、最新の生成AI機能で「Genesys Cloud CX」を強化

米ジェネシスは、大規模言語モデル（LLM）を活用し、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CX」の機能を強化した。　　具体的には、Agent Assist（オペレータの応対画面）への自動要約機能などの実装を予定している。自動…

日本ハウズイング、チャットボットにChatGPTを実装

不動産管理事業を展開する日本ハウズイング（東京都新宿区、小佐野 台代表取締役CEO）は2023年６月、すでに稼働しているAIチャットに、ChatGPTを実装したサービスを追加した。同社は2019年、社内ヘルプデスクの業務効率化を目的に、システムベンダーのバイタ…

JTB、全国旅行支援サイト内にAIチャットボットを導入

旅行事業大手のJTB（東京都品川区、山北 栄二郎代表取締役社長）は2023年６月、全国旅行支援サイト内でのユーザーの利便性向上のために、ユーザーローカル（東京都品川区、伊藤将雄代表取締役社長）が提供するAIチャットボット「サポートチャットボット」を導入した。　…

バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール「inspirX 5」最新版を提供開始

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年６月、コールセンター向けCRMツール「inspirX 5」の最新バージョン「5.7」をリリースした。最新版では、センターの運営状況の可視化を目的として、CRMシステムに外部ツール…

ビューティガレージ、ChatGPTを実装した開業相談・EC問い合わせ対応を開始

プロフェッショナル向け美容商材EC事業を展開するビューティガレージ（東京都世田谷区、野村秀輝代表取締役CEO 兼 COO）は2023年６月、ChatGPT連携による「美容サロン開業相談チャットボット」および「EC問合せ対応チャットボット」をリリースした。　　導…

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険、顧客サポート業務でアバターを活用

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険（東京都新宿区、大場康弘代表取締役社長CEO）は2023年６月、アバターを活用した保険相談および社員研修を開始することを発表した。同システムは、アドバンスクリエイト（大阪府大阪市中央区、濱田佳治代表取締役社長）とAVITA（東京都品川…

ギグワークスクロスアイティ、「デコールFAQ Maker」β版を発表

ギグワークスクロスアイティ（東京都港区、小島正也社長）は、FAQの質問文と回答文（Q&A）を自動生成するAIクラウドサービス「デコールFAQ Maker」β版の正式リリースに先駆け、トライアル企業の予約受付を開始した。　　デコールFAQ Makerは、「Cha…

リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」にて通話内容要約ができる「問い合わせ高精度要約モデル」を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年５月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ChatGPT／Azure版ChatGPTを連携した「問い合わせ高精度要約モデル」を提供開始した。　　「問い合わせ高精度要約モデル」では、…