長野市、LINE公式アカウントをリニューアル

長野市は2023年４月、LINE公式アカウント（@naganocity）をリニューアルした。採用したソリューションは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供する自治体向けソリューションで、LINE公式アカウントとして導入する自治体によっては…

バルテック、PBXに稼働状況モニタリング機能を追加

ITソリューション事業を展開するバルテック（東京都新宿区、吉江秀馨代表取締役）は2023年６月、提供中のクラウドPBX「MOT/TEL」およびIP-PBX「MOT/PBX」利用中のユーザー向けに、発着信件数や通話状況と内線の稼働状況をモニタリングできるオプショ…

エス・アンド・アイ、ワークスモバイルジャパンと「LINE AiCall」におけるパートナー契約を締結

エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫社長）は、ワークスモバイルジャパン（東京都渋谷区、増田隆一社長）と、対話型ボイスボットサービス「LINE AiCall」におけるパートナー契約を締結した。　　LINE AiCallは、AIテクノロジーブランド「LINE …

NTTマーケティングアクトProCX、HEROZ、USEN-NEXT HOLDINGSと「ChatGPT」のセンター活用に着手

　NTTマーケティングアクトProCX（大阪市都島区、室林明子社長、とHEROZ（東京都港区、林 隆弘代表取締役・髙橋 知裕代表取締役）、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野 康秀代表取締役社長CEO）は、ChatGPTを活用した「次世代コ…

カラクリ、大規模言語モデル構築サービス「Custom LLM」の提供を開始

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、カスタマーサポートに特化した大規模言語モデル（LLM）を内製。これをベースに、企業ごとのマニュアルや専門用語に対応したLLMを構築できるサービス「Custom LLM」の提供を開始した。　　Custom L…

エノキ、ChatGPTを活用した「FAQ自動生成機能」を提供開始

テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）のグループ会社で、AIプラットフォーム「ENOKI」開発を主事業とするエノキ（東京都中央区、伊藤純一代表取締役）は、ChatGPTを活用した「FAQ自動生成機能」の提供を６月1日に開始した。　　FAQ自動生成機能は、EN…

AI Shift、「AI Messenger Voicebot」にChatGPTを活用した要約・ヒント機能を拡充

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）は、AI自動対話システム「AI Messenger Voicebot」のオプションとして、ChatGPTを活用した「要約・フォーマット機能」および「ヒント機能」を拡充した。　　AI Messenger Voiceb…

コムスクエア、ChatGPT実装の要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース

コムスクエア（東京都中央区、上嶌 靖代表取締役会長）は2023年５月、生成型AI「ChatGPT」と連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース。正式リリースに先立ち、同サービスβ版のユーザー募集も開始した。　　 　　　　　　　　「V…

アデランス、呼量削減と新規獲得に向けFAQサイトを刷新

アデランス（東京都新宿区、津村佳宏代表取締役社長）は2023年５月、男性向け・女性向けの各商品サイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。アデランスでは、キャンペーン実施期間…

楽天コミュニケーションズとContent Guru、「楽天コネクト Storm」の強化方針を提示

楽天コミュニケーションズ（東京都世田谷区、金子昌義代表取締役社長COO）とContent Guru（東京都港区、松原 崇カントリーマネージャー）は、共同ラウンドテーブルを開催。Content Guruの英国本社から創業者のSean Taylor（ショーン・テイ…

RevComm、オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に議事録作成機能を拡充

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、AI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、「ChatGPT」を活用した議事録作成機能を拡充した。　　MiiTel Meetingsは、ZoomやMicrosoft Teamsなど…

アセンド、「Omni Contact」の自動文字起こしサービスを刷新

アセンド（東京都新宿区、佐藤 博代表取締役）は、クラウド電話内蔵CRMシステム「Omni Contact」の自動文字起こしサービスを刷新し、精度向上と低価格化を図った。　　このほどの刷新により、米OpenAIが開発した音声認識モデルの文字起こしAPI「Whis…

KDDIウェブコミュニケーションズ、Vonageコミュニケーションプラットフォームを提供へ

KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）は、Vonage（日本支社：東京都中央区、西村哲郎マネージングディレクター）と協業に向けた協議を開始。2023年夏からVonageコミュニケーションプラットフォーム（VCP）の提供に向けたトライアル…

アドバンリンク、短納期型CRMツール「CRMstage CDP」を提供開始

CRMコンサルティング事業を展開するアドバンリンク（東京都品川区、鈴木 潤代表取締役）は2023年５月、提供中の統合CRMパッケージ「CRMstage」の短納期版パッケージ「CRMstage CDP」を提供開始した。　　CRMstage CDPは、社内で蓄積さ…

ソフツー、AI電話自動応答サービス「ミライAI」にFAQシナリオ機能を追加

ソフツー（東京都中央区、鍾 勝雄代表取締役）は、AI電話自動応答・取り次ぎサービスの「ミライAI」にFAQシナリオ機能を追加した。問い合わせ頻度の高い項目を、FAQとして事前に登録しておくことで、応対者の負担軽減につなげる。　　ミライAIは、AI技術を使って代…

ウィルオブ・ワーク、BPOセンター運営にクラウド型勤怠管理ツール「oplus」を導入

BPOサービスを展開するウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、村上秀夫代表取締役社長）は2023年５月、自社BPO事業の運営効率化に向け、Oplus（東京都渋谷区、杉原和樹代表取締役）が開発・提供するクラウド型シフト・勤怠管理ツール「oplus」を導入した。　　「…

PKSHA Communication、FAQシステム「PKSHA FAQ」にChatGPTを実装

PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）は2023年５月、同社グループ会社のPKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が開発・提供するFAQシステム「PKSHA FAQ」に、米OpenAI社の生成…

羽村市、税金未納者への督促に自治体向け電話自動案内ツールを導入

東京都羽村市は2023年５月、国民健康保険税などに未納がある納税者に対し、AIによる電話自動案内サービスを開始した。　　　　　導入したツールは、TACTが提供する自治体向け電話自動案内システム「AI コンシェルジュ for LGWAN」。主に地方公共団体向けに…

肥後銀行、AIチャットでオペレータ転送を開始

肥後銀行（熊本県熊本市、笠原慶久代表取締役頭取）は2023年４月、すでに運用しているAIチャット「PKSHA Chatbot」から、オペレータに転送する有人チャット窓口を開設した。　　 　　肥後銀行では、非対面チャネルの機能強化を目的として、PKSHA Tec…

amptalk、アンプトークにChatGPTを活用した架電・商談サマリー機能を実装

amptalk（東京都渋谷区、猪瀬竜馬代表取締役社長）は、オンライン商談や電話の内容をAIにより自動書き起こしと分析を行うシステム「アンプトーク」に、Microsoft社のAzure OpenAI Service「ChatGPT」を活用。顧客の発言を中心に要約…