明治安田生命保険、コールリーズンの分類にAI分析ツールを活用

明治安田生命保険（東京都千代田区、永島英器取締役 代表執行役社長）は、日立ソリューションズが提供するAI分析ツール「活文 知的情報マイニング」を導入、コールセンターに寄せられる問い合わせ内容の分類業務に適用した。　　同社は従来、問い合わせ内容の分類業務をすべて…

岩崎通信機、コールセンター向けクラウド型プラットフォームをリリース

岩崎通信機 (東京都杉並区、木村彰吾代表取締役社長)は、コールセンターやオフィス向けクラウド型プラットフォーム「Blue Commpaas（ブルーコンパス）」を４月にリリース。コールセンターをはじめ、オフィスワーカーやPBXなどの音声系インフラ運用者に向けたサ…

ギグワークスクロスアイティ、ChatGPT搭載の社内向けチャットボットを発表

ギグワークスクロスアイティ（東京都港区、小島正也代表取締役社長）は2023年５月、テキスト生成AI「ChatGPT」を実装した社内向けAIチャットボット「GiGMON powered by GPT-4」をリリースする。　　GiGMON powered by G…

ゼルビア、自動音声対話システムで電話受付を自動化

プロサッカーチーム「FC町田ゼルビア」を運営するゼルビア（東京都町田市、藤田晋代表取締役社長兼CEO）は2023年４月、電話応対業務の自動化に向け、サイバーエージェント子会社のAI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）が提供するAI自動音声対話シ…

チャットプラス、自社製チャットボットにQ&Aの生成機能を追加

チャットプラス（東京都千代田区、西田省人代表取締役）は2023年４月、同社で開発・提供するチャットボット「チャットプラス」にテキスト生成AI「ChatGPT」の技術を応用した新機能を追加した。　　新たに追加された機能では、テキストデータやPDF、Word、Po…

RevComm、「MiiTel」のオプションでリアルタイム音声認識（ベータ版）を提供開始

RevComm（レブコム、東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」の「リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）」を提供開始した。　　ミーテルは、IP電話、IVR、通話録音、文字おこし（音声認識による通話後の自動テキス…

マザー牧場、Webサイト上での顧客応対にChatGPT連携のチャットボットを活用

マザー牧場（千葉県富津市、前田 伸代表取締役社長）は2023年４月、牧場グランピング施設「THE FARM」のWebサイトに寄せられる顧客からの問い合わせに自動対応するため、コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締…

メディアリンク、OpenAIのガイドラインに従い自社サービス名を変更

コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年４月、同社が提供する米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalkGPT」と、自動音…

北海道ガス、ボイスボットで呼量のピークを緩和

北海道ガス（北海道札幌市東区、川村智郷代表取締役社長）は2021年12月、ガス開栓の手続き応対に関して、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI自動音声応答システム「MOBI VOICE」を導入。結果、2023年４月時点で導入前と比較して入…

富士通、AIの社会実装を支援するAIプラットフォームを公開

富士通（東京都港区、時田隆仁代表取締役社長）は2023年４月14日、社会課題やビジネス課題の解決促進に向け、先端AI技術を容易に活用できるAIプラットフォーム「Fujitsu Kozuchi- Fujitsu AI Platform」を一般公開した。　　AIの…

Vonage Japan、NTTコミュニケーションズの音声回線を利用したコンタクトセンターのクラウド化を実現

クラウドコミュニケーションサービスを提供するVonage Japan（東京都中央区、西村 哲郎マネージングディレクター）は、4月から自社が提供するサービスで、NTTコミュニケーションズの音声回線が利用可能になったことを発表した。　　これにより、コンタクトセンタ…

TMJ、eKYC専門センター「SleekyC²」で本人確認サービス「TRUSTDOCK」を提供開始

BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年４月、「eKYC（electronic Know Your Customer）：電子本人確認」関連業務に特化したカスタマーセンター「SleekyC²（スリーキーシー）」のサービスと…

VideoTouch、提供中の動画研修ツールにIPアドレス制限機能を追加

VideoTouch（東京都渋谷区、上坂優太代表取締役）は2023年４月、動画研修ツール「VideoTouch」にIPアドレス制限機能を追加した。ツール内にアクセスできるユーザーが事前に許可されたIPアドレスに限定されたことで、セキュリティ面で高い安全性を実現…

KDDI、自動音声応答サービスを開始

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）は2023年４月、お客さまセンターにアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役社長）が提供する音声認識ツール「AmiVoice」を導入し、自動音声応答サービスを開始した。　　　　　　KDDIでは、…

メディアリンク、ChatGPT連携のチャットボットをリリース

コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年４月14日、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalk GPT」をリリースした。…

テレコメディア、多言語BPOセンターの運営にオンライン接客ツールを導入

コールセンター向けBPO事業を展開するテレコメディア（東京都豊島区、橋本力哉代表取締役社長）は2023年４月、各種コールセンターシステムを提供するピアズグループ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）のオンライン接客ツール「Video Callcenter SY…

CENTRIC、熊本大学との共同研究で音声感情解析の特許を取得

BPOおよび感情解析の研究・開発事業を展開するCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2023年３月30日、同グループ会社のESジャパンが提供する音声感情解析ソフトウエア「ESAS（イーサス）」に関する特許を取得した。特許名は「行動システム及び行動…

Widsley、CTIにChatGPTを実装し通話内容を自動で要約

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は2023年４月、提供中のCTIツール「Comdesk Lead」に、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装した自動要約機能を追加した。　 　　　　「Comdesk Lead」は、IP回線…

Widsley、CTIに通話のテキスト化機能を追加

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は2023年３月、提供中のCTIツール「Comdesk Lead」に、通話データをテキスト化する機能を追加した。　　　　　　　　　「Comdesk Lead」は、IP回線と携帯回線を併用できるCTIツールで、顧…

オリエントコーポレーション、チャットサポートで個人情報の取り扱いを開始

　オリコカードなどのカード事業を展開するオリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫代表取締役社長）は2023年３月、チャット上での本人認証を伴うサポートを提供開始した。そのために導入したソリューションは、BPOベンダーのトランスコスモス（東京都豊島区…