北陸銀行、検索型FAQシステムを導入

北陸銀行（富山県富山市、中澤 宏代表取締役）は2023年４月、新サービスのFAQサイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役 CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　　Helpfeelを導入したサイトは、北陸銀行…

リンク、タスク管理機能を強化しカスタマーサクセスを支援

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年３月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.11を提供開始、顧客単位でタスク管理できる機能を強化した。　　CustomerCoreは、顧客情報やメールなどのコミュニケー…

RevComm、オンライン商談ツールに感情認識／要注意アラートを追加

AIベンダーのRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年３月、提供中のAI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」に新機能を追加した。主な追加機能は、（１）会話の感情をAIが認識して画面上に可視化する「音声感情認識機能…

Helpfeel、ChatGPTでFAQを自動生成

AIベンダーのHelpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役 CEO）は2023年３月、米OpenAI社開発のAIチャット「ChatGPT」を活用したFAQ作成支援ツール「Helpfeel Generative Writer」に単語の識別やメモに基づいてF…

オルツ、AIボイスボットの開発に向けリンクと協業

AIベンダーのオルツ（東京都港区、米倉千貴代表取締役）は2023年４月、クラウド型CTI／コンタクトセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）との協業を発表した。　　 　　オルツは、AIクローン技術を活用したパーソナ…

鎌倉市、ごみの分別方法・収集日の案内にAIボイスボットを活用

神奈川県鎌倉市は2023年３月、ごみの分別方法・収集日に関する問い合わせ対応について、TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）が提供する自治体向け電話自動応答システム「AIコンシェルジュ for LGWAN」を用いた実証実験を開始した。実施期間は202…

住友生命保険、顧客応対業務に画面共有ツールを導入

住友生命保険（大阪府大阪市、高田幸徳代表執行役社長）は2023年４月、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する金融機関向け電話面談システム「bellFace」を採用、５カ月間の試験導入期間を経て正式導入した。　　　　　　　　　　 　　「bell…

JR西日本グループ、ChatGPTを活用した顧客応対の自動化を実現

JR西日本グループの顧客対応業務を担うJR西日本カスタマーリレーションズ（兵庫県尼崎市、髙須優子代表取締役社長）は2023年３月、米OpenAI社開発のChatGPTと、AIベンダーのELYZA（東京都文京区、曽根岡 侑也代表取締役CEO）が提供する大規模言語…

モビルス、自社オペレーション支援ソリューションに大規模言語AI「GPT-3」を採用

チャットボットをはじめコールセンター向けAIソリューションを開発するモビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は2023年２月、同社が独自開発するオペレーション支援ソリューション「MooA（Mobilus Operational AI）」に米国OpenAI…

ニッポンインシュア、督促業務に自動音声システムを活用

債務保証事業を展開するニッポンインシュア（福岡県福岡市中央区、坂本真也代表取締役）は2023年２月、督促業務の効率化に向け、ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供するボイスボット「commubo」を導入した。commuboは通話…

ナイスジャパン、日本法人の新社長にオリビエ・ジオレット氏が就任

　ナイスジャパン、日本法人の新社長にオリビエ・ジオレット氏が就任、事業戦略を明らかにした。　　　同社は、昨年、ローンチしたクラウドコンタクトセンターシステム「CX One」を筆頭に、AIやクラウド、チャットボットなどのデジタルツールの活用を引き続き訴求していく…

大分銀行、システム連携の強化に向け既存ソリューションをリプレース

大分銀行（大分県大分市、後藤富一取締役頭取）は2022年12月、顧客とのコミュニケーション強化およびコールセンターの業務効率化に向け、OKI（東京都港区、森 孝廣代表取締役執行役員）が提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「コンタクトセンタークラ…

ARアドバンストテクノロジ、ナレッジ形成プラットフォームを提供開始

ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）は2023年２月、提供中のAIドキュメント検索サービス「LOOGUE BIG document」の機能を刷新したディープナレッジ・シェアリングプラットフォーム「LOOGUE deepdoc」をリ…

イオン銀行、VOCの分析・管理業務に導入済みAIの運用を拡充

イオン銀行（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は2023年１月、顧客対応記録の分析・管理業務に、FRONTEO（東京都港区、守本正宏代表取締役社長）が開発・提供するAI搭載データ分析ツール「KIBIT Knowledge Probe」を導入した。　　 　…

日本航空、英語版チャットサポートサービスを提供開始

日本航空（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は2022年９月、国外からの入国規制緩和に合わせ、世界26地域の英語版公式サイト内にKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役）が提供するAIチャットボット「AIChat」を活用し、英語版のチャット自動…

小林製薬、オペレーション業務に音声認識・AI検索ツールを連携

小林製薬（大阪府大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2023年２月、通販コールセンターに、コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と、アイアクト（東京都千代田区、笠井隆義代表取締役社長）が提供…

ソフトフロントジャパン、督促業務に特化した自動架電ツールを提供

ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、二通宏久代表取締役社長）の子会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）は2023年１月、自然会話AIボイスボット「commubo」をベースとした、督促業務に特化した自動架電パッケージ「ペ…

ARアドバンストテクノロジ、クラウドおよびデータ・AI活用支援の新サービスを開始

ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）は2023年１月、クラウド総合支援サービス「cnaris（クナリス）」と、データ・AI活用支援サービス「dataris（データリス）」の２サービスを新たに提供開始した。　 　cnaris（Clo…

NTTテクノクロス、自社ソリューションに多言語音声を同じ声質で発話する機能を追加

NTTテクノクロス（東京都港区、桑名栄二代表取締役社長）は2023年１月、音声合成ソリューション「FutureVoice Crayon」に、音声ボットの声質を損なわずに多言語で発話できる「クロスリンガル音声合成技術」を新たに追加した。同社によると、同技術の商用…

RevComm、自社内に対話を分析する研究開発組織を設立

音声解析AI「MiiTel」を開発・提供するITベンダーのRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年１月、最先端のAI技術を駆使してコミュニケーションを分析する研究開発組織「RevComm Research（RCR）」を設立した。　　　　　…