モビルス、Web接客ツール「Sprocket」と連携しチャット対応領域を広範化

モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は2022年12月、チャットサポートツール「Secure Path」とSprocket （東京都港区、深田浩嗣代表取締役）が提供するWeb接客ツール「Sprocket」とのオプション連携を開始した。　　　　 　従来…

RevComm、オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」に要約機能を追加

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2022年12月、AI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」内に通話内容の要約機能を追加した。音声認識によって文字起こしされた通話内容から、AIが重要と判断したキーワードと会話を抽出し…

リンク、eラーニングシステム「BIZTEL shouin」に研修受講状況を確認する機能を追加

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年12月、コールセンター向けeラーニングシステム「BIZTEL shouin」に、スタッフごとの学習状況・育成進捗を可視化する「従業員分析機能」を追加した。　　「BIZTEL shouin」によって、苦情対…

Widsley、「Comdesk Lead」のCRM機能を強化

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表、以下ウィズリー)は、携帯電話回線と連動するCTIシステムである「Comdesk Lead」（旧称：Telforce）の新機能となる、パイプライン機能の提供を開始した。今回のアップデートにより、顧客フェーズがひと目で分…

ARI、顧客体験を最適化するコンタクトセンター向けプラットフォームを提供

ARアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長、以下ARI）は、D2Cでの顧客管理や顧客データの活用に用いるコンタクトセンター向けプラットフォーム「D2Cカスタマープラットフォーム」の提供を開始した。提供にあたっては、クラウド型コンタクトセン…

ZeQ、「Zendesk」上からAI搭載型IP電話「MiiTel」を利用可能にするアプリを開発

Zendesk公認パートナーのZeQ（東京都中央区、阿部哲大取締役社長）は、AI搭載型IP電話「MiiTel」を開発するRevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）と業務提携し、ZendeskとMiiTelとの連携アプリケーションを開発、2022年12月…

日立健康保険組合、LINE活用の検診受付サービスを開始

日立健康保険組合（東京都千代田区、田中憲一理事長）は2022年10月、保険加入者の検診受診率を高めることを目的に、LINE公式アカウントを開設した。導入したツールは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャットソリューション「MOBI AG…

HIROTSUバイオサイエンス、FAQサイトを刷新し自己解決を促進

がんの一次スクリーニング検査「N-NOSE」を開発・提供するHIROTSUバイオサイエンス（東京都千代田区、広津 崇亮代表取締役）は2022年10月、公式FAQサイト内に、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム…

Helpfeel、３種類のパートナー支援プログラムを開始

FAQソリューションを提供するHelpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年11月、パートナー企業向けDX支援プログラム「Helpfeel Partner Program」を開始した。Helpfeelが検索キーワードデータを提供し、クラ…

ビレッジハウス・マネジメント、センター運営の効率化へシステムプラットフォームを刷新

賃貸住宅サービスを提供するビレッジハウス・マネジメント（東京都港区、岩元龍彦最高経営責任者）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド型コンタクトセンターシステム「Genesys Clo…

三井住友カード、自動折り返し電話予約サービスを提供開始

三井住友カード（東京都江東区、大西幸彦代表取締役社長）は2022年11月、自動折り返し電話予約サービスを提供開始した。電話機操作による折り返し電話の予約から架電に至る一連のフローの自動化は国内初だという。同サービスは、日本アバイアが提供するコールバックシステム…

ハルメク・ビジネスソリューションズ、インフラ刷新で在宅シフトと顧客分析を推進

ハルメクホールディングスの子会社、ハルメク・ビジネスソリューションズ（東京都千代田区、森 真太郎代表取締役社長）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド基盤「Genesys Cloud…

Helpfeel、地方銀行向けのFAQ共通プラットフォームを提供

Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年内に、FAQ構築のための運用ノウハウを各地方銀行間で共有する「地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォーム」を提供開始する。　　金融機関の問い合わせ窓口の多くは、コロナ禍の非対面ニーズの…

KDDI、フルクラウド型CCを実現する「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」を提供開始

ジェネシスクラウドサービス (東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長、以下ジェネシス)は、KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）が2022年10月、ジェネシスが提供するオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「G…

小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上

小林製薬（大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ（お客様相談室）に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させるこ…

損保ジャパン、代理店のLINE対応を支援

損害保険ジャパン（東京都新宿区、白川儀一代表取締役社長、以下損保ジャパン）は2022年11月、代理店向け業務支援システム「モバイル！SOMPO」にモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供するチャットボット「MOBI AGENT」を導入した。…

バーチャレクス、クラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」にオペレータ間チャット機能を追加

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2022年11月、Amazon Web Servicesが提供する「Amazon Connect」を基盤としたクラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」に、新機能とし…

リンク、CS支援ツール「CustomerCore」の顧客別管理機能を拡充

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年11月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.9を提供開始した。従来の契約ビューに加え、顧客単位の情報管理が可能な「顧客ビュー」機能が標準機能として新たに追加された。　…

NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入

NECは2022年3月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を、受託運営する自治体コールセンターで運用開…

OKI、「プレミアムフェア2022」を開催　オンラインで一般公開

OKIは、11月17日、ウェスティンホテル東京（東京都目黒区）で「OKIプレミアムフェア2022」を開催、11月21日からはオンラインによる一般公開も開始した。　　開催にあたり、代表取締役社長執行役員の森 孝廣氏より「社会の大丈夫をつくっていく。～お客さまと共…