TMJ、ビジュアルIVR「みえなび」を販売開始

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、音声自動応答システム（IVR）の音声ガイダンスをビジュアル化してスマートフォンにメニューを表示させる、ビジュアルIVR サービス「みえ…

日本ATM、第13回社内応対コンテストを開催

　日本ATMは、9月13日、第13回となる「社内応対コンテスト」を都内で開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国46チーム（約1500名）から代表者を選出。…

りらいあコミュニケーションズ、「新宿リンクスクエアセンター」を開設

　りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は、９月27日にグランドオープンした大規模複合ビル「リンクスクエア新宿」内に、国内34カ所目、新宿エリア４カ所目のオペレーションセンターとなる「新宿リンクスクエアセンター」を新たに開設する。　　　リン…

ベルシステム24、就業支援施設「SUDAchi」併設センターを池袋サンシャイン60に開設

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、東京都池袋のランドマーク的施設である「サンシャイン60」ビル27階に新たなコールセンター拠点「池袋サンシャインソリューションセンター」を開設し、９月10日より営業開始する。国内最大級の全国34拠点、首都圏９拠…

KDDIエボルバ、「あべのハルカス」にBPO・コンタクトセンター開所

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、クライアント企業からのニーズに応えるサービスと、雇用の拡大を目的に、大阪市のランドマークタワー「あべのハルカス」に新コンセプトのBPO・コンタクトセンター「天王寺センター」を開所、2019年９月９日に開所式を…

KDDIエボルバ、青森県警「特殊詐欺被害防止広報コールセンター」を開設

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、青森県警察の「特殊詐欺被害防止広報コールセンター業務」を受託し、2019年９月９日より、同コールセンターを開設する。　　　「特殊詐欺被害防止広報コールセンター」では、青森県内に在住する方々に、特殊詐欺の手口や…

ベルシステム24、就業支援施設「SUDAchi（すだち)」を札幌に開設

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、従来採用を見送っていた人材を確保し、就業支援を行うことで即戦力化する就業支援施設「SUDAchi（すだち)」を、2019年８月５日に札幌にて新規開設した。　　　「SUDAchi」は、2018年10月、スキル不…

TMJ、鹿児島市内に新事業所の新設を決定

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は 、2019年９月17日、新たな事業所を新設することを決定、 鹿児島市と４度目の立地協定を締結した。　　　TMJは、2010年に鹿児島市を指定地として、公的機関より業務を受…

KDDIエボルバ、札幌センター「Polaris_Sapporo」を新設

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、クライアント企業からのニーズに応える業務、提供サービス拡大のため、北海道札幌市に、新コンセプトの自社ビルを建設し、コンタクトセンターの開所式を、2019年７月26日に執り行った。　　　札幌センター「Polar…

SCSKサービスウェア、「UiPath公式 速習プログラム」の提供を開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、米国UiPathの日本法人であるUiPath（東京都千代田区、長谷川康一CEO）から2019年7月23日に発表された「UiPath公式 速習プログラム」の提供を開始する。　　　昨今、働き方改革を目的にし…

SMBC日興証券、ビジュアルIVR「日興スマートメニュー」を提供開始

　SMBC日興証券（東京都千代田区、清水喜彦社長）は、各種問い合わせ窓口をスマートフォン上に集約して表示するビジュアルIVR「日興スマートメニュー」の提供を2019年７月25日より開始した。　　　同サービスは、スマートフォン画面上に、電話・LINE・チャットな…

プレステージ社、111名の有期契約社員を無期雇用正社員へ登用

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、2019年度も地域限定正社員制度により、在籍する有期契約社員111名を無期雇用の正社員として雇用した。　　同社では現在進行中の中期経営計画において「人財」を重要な経営戦略と位置づけている。優…

りらいあコミュニケーションズ、プライベートセミナー「Relia Success+ 2019」を開催

　りらいあコミュニケーションズは７月４日、東京都・丸の内の丸ビルホールにおいて、プライベートセミナー「Relia Success+ 2019」を開催した。セミナーは２部構成を行われた。　　　第一部では、りらいあコミュニケーションズ代表取締役社長の網野 孝氏の開…

TMJ、福岡市呉服町に『福岡第４センター』の新設を決定

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は 、福岡市内４カ所目となる、『福岡第４センター』の新設を決定、2019年８月７日に開所する。　　　同センターは、今年２月に天神エリアに開設した福岡第３セ…

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した（特許出願中、特願 20…

パーソルワークスデザイン、事業規模拡大に伴い 佐世保センターを増設

　総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク／コールセンターのアウトソーシングを手掛けるパーソルワークスデザイン（東京都豊島区、平林由義社長）は、2019年７月、佐世保アウトソーシングセンター（以下、佐世保OSC）において、長崎県佐世保市の同ビ…

ベルシステム24、札幌オフィス内に企業内保育所「ベルキッズさっぽろ」を開設

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長）は、産休・育休明けの従業員の復職や、育児と仕事の両立の支援、近隣エリアの育児中の求職者の受入などを目的に、企業内保育園『ベルキッズさっぽろ保育園』を、2019年７月１日に同社の札幌第１ソリューショ…

プレステージ社、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、事業規模やエリア拡大を目的とし、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設、７月１日より運用を開始した。　　　これまで、ミャンマーに赴任する駐在員および帯同する家族や海外旅行保険加…

KDDIエボルバ、「りそなグループアプリ」からワンタップで対話できる有人チャット業務を受託

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、りそなグループが提供する「りそなグループアプリ」から利用できる「オペレータチャット」業務を受託し、有人チャットサポート「HumanChat」を、2019年６月より提供開始した。　　　「りそなグループアプリ」で…

ジャスミーとトランスコスモスなど、国内初のブロックチェーンによる本格的なCCアプリの開発と実証実験に着手

　ジャスミー（東京都港区、佐藤一雅社長）は、６月27日に開催された「Jasmy Press Conference 2019」にて、新しいブロックチェーン技術とIoT技術を応用した事業創造と“JasmyIoTプラットフォーム”普及促進を目的とした組織「Jasmy…